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SaaS创业路线图（十八）：售前及实施的实战举例（中）
对于较重的SaaS产品来说，售前及实施是非常关键的环节。三、SaaSCRM售前/实施交付/CSM的本质1. 从SaaS的定义“软件即服务”说起 “软件”：尤其是相对较重的企业信息化管理软件，大都有相对明确的售前、交付、服务维护等阶段； “服务”：和客户之间的过程是线性的或螺旋的，很难有非常明确的售前、交付、服务维护等阶段区分。 SaaSCRM的双层机制：第一内部根据客户需求以及团队能力模型细分售前…... -
SaaS创业路线图（十七）：售前及实施的实战举例（上）
吴昊：对于较重的SaaS产品来说，售前及实施是非常关键的环节。我一直在考虑如何把这件复杂的事情说清楚，想来想去，还是用一个在运行着的CRM售前及实施体系为例来说明问题，对大家启发更大，也更具实战参考性。因此接下来3篇文章，我请到纷享销客华北大区的售前及实施部门负责人杨康杰为大家讲解此中门道。CRM作为企业信息化非常重要的一部分，从2000年左右在国内萌芽并快速发展，逐渐从SFA前延到市场、后延到服…... -
面向中小企业SaaS的权限管理系统
本文基于面向某个垂直行业的SaaS系统的设计经验，抽象出一套适合中小企业的权限管理体系，目标是最大限度保留系统弹性的同时，把系统复杂度和开发成本尽可能降低。enjoy~面向企业级的SaaS（软件及服务）系统，由于企业用户的规模和内部管理模式千差万别，设计一套具备足够弹性、符合绝大部分目标企业用户需求的权限管理系统，是一个很大的挑战。我们可以看到，市面上面向多个行业的综合性SaaS系统，例如销售易、…... -
SaaS系统-应用安全
本文作者将从产品的角度对SaaS产品设计时可能会涉及到的安全性问题进行大致的阐述，enjoy~对于SaaS应用，由于如下原因： SaaS服务和数据部署在云端而不是用户本地机房，可能存在不可控问题； SaaS基于多租户架构，多个租户共用一套实例，可能存在数据安全性问题； 租户基于网络进行访问，可能存在网络劫持等不确定性因素。因此，潜在用户在考量是否采用SaaS服务时，系统安全性及稳定性必将成为一个重…... -
SaaS产品设计：可配置系统运行
前面系列文章有针对SaaS数据、界面、功能、流程的可配置化作详细的描述。其中涉及到一个问题虽然在脑海中对可配置化已有基础的概念和认识，但如何将这些可配置项与实际系统运行相结合呢？首先，不管针对任何元素进行可配置最终效果还是体现在界面上，主要包括两个方面：一方面是功能菜单，另外一方面是功能页面。功能菜单作为原子功能的承载体，其包含的上下级及依赖关系直接反应了功能可配置，而功能页面的可定制化可有效的体…... -
SaaS可配置化：流程可配置
SaaS软件在实际部署使用过程中势必需要面对各类型租户，租户需求千差万别，为了最大程度满足使用，构建的SaaS应用需要实现最大程度的可配置。前面已针对数据可配置、界面可配置、功能可配置进行详细描述，现再详细阐述流程可配置。基础理论抽象业务流程，将业务流程的流转看做是一个流水生产线。包含三种核心概念，分别是：原材料、通道、加工、原材料在事先配置好的通道中流转，经过多处加工最后得出预期的产品。原材料可…... -
SaaS可配置化：界面可配置
SaaS应用不可能像传统软件一样，部署时为特定的用户定制化开发符合要求的界面，因而实现界面的可配置化成为SaaS模式的必要要求。SaaS租户来源于各行各业，为适应本行业的特点，租户必然会提出定制界面的要求，而SaaS应用不可能像传统软件一样，部署时为特定的用户定制化开发符合要求的界面。因而实现界面的可配置化成为SaaS模式的必要要求。要想实现SaaS界面的可配置化分别关注如下三个可配置点。一、菜单…... -
SaaS可配置化：功能可配置
对SaaS系统而言，推崇的就是“按需购买”，依据用户的实际需求为用户配置对应的功能。但SaaS的多租户模型决定了系统不可能参照传统软件模式，在为用户部署时去掉不必要的功能。为适应多变的用户需求，SaaS软件只能实现功能可配置。那么SaaS如何才能做到功能可配置呢？一、划分原子功能所谓的原子功能也就是系统最小的组成单位，原子功能与原子功能间相互独立，互不重叠，所有的原子功能具有如下原则： 每个功能都…... -
SaaS可配置化：数据可配置化
针对SaaS多租户模型，本文分析了如何实现拓展数据的可配置。针对SaaS多租户模型，在实际运行过程中会发现不同的租户需要保存不同的特殊字段。例如，就拿CRM系统而言，A租户希望能保存客户纪念日、来源等，而这些数据对应B租户而言并不需要。这种系统实现过滤中并不存在，而用户又需要被保存的数据，称为拓展数据。显然，不同的客户需要保存的拓展数据可能是完全不同的。对拓展数据的处理，在传统模式中是完全不存在问…... -
后市场SaaS到底为谁开发？谁应该最先使用？
SaaS的起步功能应该是运营，而不是经营；起步用户，应该是运营，而不是门店老板。这似乎是个很1+1=2的问题。言外之意，门店SaaS当然是给门店开发的喽，配件商SaaS当然是给配件商开发。如果是讨论这个问题，似乎都没有写这篇文章的必要。我先用个残酷的事实数据给大家：全国后市场门店SaaS安装量（是安装量，装上就算），真正意义过5000家的SaaS公司（含非云端，客户端软件也算在内）应该不到2家。如…... -
B2B、SaaS 等企业软件中的交互设计总结
我刚开始在VWO工作的时候，一直想弄清楚一个问题：企业软件（B2B）真的和B2C应用不一样吗？对于设计师或者设计流程来说，两者又有什么不同？这篇文章是我在过去几年里的一些经验梳理，希望能够帮助那些想去或者已经在企业软件团队工作的设计师们。一、什么是企业软件？下面是维基百科中的定义：企业应用是一种计算机程序，主要用来满足企业的需求，而非独立的用户。一些大家可能用过或者见过的企业软件在现代企业中，大多…... -
基于汽车后市场的SaaS平台思考：关于如何设计垂直领域的SaaS平台
文章从以前做的汽车后市场的SaaS平台出发，在基于基础功能模块的前提下，阐述垂直SaaS平台的设计。SaaS平台是一个比较复杂的系统，同时也是一个进化的系统（服务商增加功能模块）。基于垂直领域SaaS平台特点，所需要的功能特点也不同，下面，主要基于汽车后市场的钣喷SaaS平台进行阐述。项目名称：SDI智慧钣喷后台管理系统。一、了解业务业务即：了解公司自身所需要的业务功能模块，这一步，是比较好确认的…...
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