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坐拥上亿用户的秘密都在这里了

对于企业来说,最重要的就是用户了,用户留存、用户对于产品的满意度、用户使用App的体验等等,都是重中之重!尤其在碰到节日或者是大促活动,App的崩溃、卡顿可以说是致命问题,当用户使用出现问题时,极有可能会卸载此款软件,造成用户大量流失,其中不乏一些VIP用户。

坐拥上亿用户的秘密都在这里了

况且临近618年中大促,对于不少企业来说,赶上热卖季节的618是非常有吸引力的。如果能在618大促中取得好成绩,分分钟把竞争对手甩出几个身位。比如移动支付行业,App承载的功能以及用户体量都特别大的情况下,在这个阶段,十分注重VIP用户体验,我们先来看一组数据。

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据统计,73%的性能问题都是由用户发现的,其中严重性问题占比23%,遇到性能问题用户有98%会选择沉默、忍受或离开,仅有2%的核心用户才会进行投诉反馈。

当应用出现崩溃、错误时会引起关键业务中断、收入减少等问题;又如由于应用请求响应时间过长,启动较慢导致的终端用户体验下降;以及应用交互性能慢引发的页面元素加载缓慢、不完整等,造成卡顿或布局错乱,种种原因都会导致最终的核心用户流失。

今天小编就和大家来聊聊,这其中不得不注意的重要事项。帮助大家更好的在618里“搞事情”!!!

01 App需求痛点分析

  • 由于网络问题导致请求响应缓慢,无法探测客户端网络问题

  • 无法明确了解真实用户体验感受,对于应用的整体把控不到位

  • 应用操作过程严重卡顿崩溃,影响用户正常使用

  • CDN响应缓慢,性能较差的主机节点将影响用户体验

  • 用户问题无法迅速定位并解决,VIP用户受不到保障

对于企业来说,应用出现问题时,普通用户可能会降低对于应用的期待或者直接卸载;而VIP用户的流失,对业务的影响是极大的。听云针对以上问题帮助企业最大限度地留存用户,下面,我们就某移动支付App的真实案例给出解决方案示例。

02 听云解决方案示例

  • 数字化客户体验

依据影响用户体验的关键性能指标,对用户体验进行实时的数字化监控。从行业角度出发,制定行业标杆,助力客户掌握行业整体性能水平,获得更科学的用户体验评估,从而更精准、有效地进行性能优化。

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  • 实时了解用户体验的关键性能指标

从响应时间、 崩溃率、卡顿率等方面,全方位评估应用服务性能。

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  • 用户体验网络优化

通过对用户访问业务过程的网络时间切片分析优化:DNS时间、TCP时间、SSL时间、首包时间、网络延时,缩减网络加载时间,减少对于网络交互的组件的影响。

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  • 用户体验进行深入的异常分析和定位

对于客户与App应用互动过程中的环节进行异常分析,找出影响用户的体验根因。根据实际业务确定性能优化的优先顺序并进行优化,提升用户体验。

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  • 用户体验差-终端用户体验优化效果对比

1、基于持续的日常用户体验监测数据,评估目前业务应用性能瓶颈,设定优化目标。

2、App性能优化,版本迭代上线,验证优化成果(设定用户体验关键性能指标)。

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听云具备完善的App产品解决方案,可从网络监控、CDN质量监控、可用性监控、用户感知监控、VIP用户保障、运维责任界定等方面,帮助企业解决App产品遇到的问题,尤其是对于VIP用户的保障,我们会协助客服人员快速定位VIP客诉问题,缩短故障处理时长,主动监测VIP用户使用情况,出现实时告警,使原有接到客诉的被动式服务变为主动式关怀,从而为业务成交做保障。

03 客户使用优化效果对比

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感知分析体验

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VIP用户告警体验

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可用性卡顿根因分析体验

今年618,听云将持续为企业带去靠谱的技术保障、优质的服务,为企业年中大促保驾护航!听云产品申请试用,可戳下方“阅读原文”

关于听云

听云专注数字化监控13年,拥有国内领先的数据获取能力,为各行业企业提供完整覆盖用户端、网络、服务器端全栈实时的监控与大数据智能分析平台,帮助企业提升系统性能表现,改善用户体验,加速业务创新。

听云业务现已覆盖政府、金融、运营商、互联网、航空、能源电力、工业制造、教育等各大行业,赢得广泛信赖与认可。经过13年技术深耕和市场培育,听云已成为中国应用性能管理(APM)行业领军企业,并多次作为亚太区唯一企业,入选全球权威研究机构Gartner APM 魔力象限。

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