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直播、培训、云会议“变形记”

本文来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),编辑 小七。


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在这场看不见硝烟的战“疫”中,直播平台、企业培训、网络会议企业脱颖而出,以一己之力,扛起了远程办公的”半壁江山“。

牛透社对直播平台、培训平台、网络会议做了一期调研,并采访了相关领域的企业负责人,透过他们的视角来看看:目前,直播平台、企业培训以及网络会议的发展。

参与调研的企业里,42.9%是网络会议企业;28.6%是直播平台;企业培训和在线教育企业各占14.3%。 1.jpg

我们观察到:

1. 与疫情爆发前相比,28.6%的企业网站浏览量增长了5倍以上;

2. 与疫情爆发前相比,42.9%的企业线索量/商机量增长了5倍以上;

3. 与疫情爆发前相比,14.3%的企业签单量增长了5倍以上。

在采访过程中,可以看到疫情刺激了企业的云需求,但是从长期来看,疫情过后,需求肯定会出现衰减。用户习惯的培养便成为用户留存的首要条件。

未来,直播平台、培训平台以及网络会议的路是长远的,但如何走,还需要各领域的企业关注用户需求,融入业务,审时度势,做好客户成功。

01 在线办公需求爆发

由于新型冠状病毒肺炎的爆发,导致大部分企业延迟复工,将聚集办公场景减到最少。于是,视频会议、远程办公、线上直播、在线教育、远程医疗等需求,在短时间内集中爆发。

风险往往伴随着机遇。”目睹直播创始人鲁力在接受采访时说到:“对于目睹所处的企业级直播行业而言,本次疫情的影响是积极的。”

不仅是目睹直播,其他接受采访的创始人也有相同的感受。

盟主直播创始人裴勇讲到:“这对于我们来说是机会。线下的人群无法聚集,工作需要转移到线上,目前业务量已经有了10倍以上的激增。”

魔学院创始人熊军说:“就现在的情况而言,企业培训原来线下的部分会搁置。无论是企业内部还是第三方培训机构,整个企业培训的线下活动在上半年是高度萎缩的。魔学院作为企业培训的线上平台,目前客户需求达到了5倍以上的暴增。”

牛透社在这次的问卷调查中观察到,与疫情爆发前相比,28.6%的企业网站浏览量增长了5倍以上、42.9%的企业线索量/商机量增长了5倍以上、14.3%的企业签单量增长了5倍以上。

疫情爆发后,调查到的这几类企业网站浏览量状态:

28.6%的企业增长了1-2倍;

28.6%的企业增长了3-5倍;

28.6%的企业增长了5倍以上;

14.3%的企业持平或下降。 2.jpg      

与疫情爆发前相比,现在签单量状态:

28.6%的企业增长了1-2倍;

28.6%的企业增长了3-5倍;

14.3%的企业增长了5倍以上;

28.6%的企业持平或下降。

  3.jpg   

与疫情爆发前做对比,现在线索量/商机量状态如下:

14.3%的企业增长了1-2倍;

28.6%的企业增长了3-5倍;

42.9%的企业增长了5倍以上;

28.6%的企业持平或下降。

  4.jpg

由此可以发现,疫情使更多的用户接触到了直播平台、培训平台、网络会议,让线上的形式更加真实、立体的展现在用户的工作中。这不仅对于远程办公是一件好事,对于整个 SaaS  行业而言,都是一种理想方向的促进。

“我认为,一个 SaaS 行业的企业,今年如果没有做到2019年3倍的收入,那么这个企业是落后于市场的。”熊军进行了大胆的预测。

鲁力预估到,以视频为载体的下一代互联网趋势会伴随着企业的需求和 5G 技术的发展提前到来。但在这一片大好的形势下,如何把握好这个社会拐点,将是各行各业都需要思考的问题。

就像中创视讯 CEO 宋清秀所讲“短期来看,疫情让企业的云视频需求激增,但是从长期来说,远程办公并非昙花一现,疫情过后,临时性的客户消费习惯将强化甚至固化。”

由此可见,这也是对 SaaS 企业的一场考试。

亿联网络销售副总林小盛也提出了自己的见解。他认为,远程办公对于团队的协作而言,提出了更高的要求,这也让企业和远程工作对远程协作工具提出了新要求。

远程的视频会议设备不仅要满足远程工作者做图像、图表、视频等各种音视频和文件的演示的需求,还要保障其远程会议的流畅、清晰,从而降低沟通成本。

当然,受远程工作者个人 IT 水平和知识的限制,远程视频会议设备不仅要简单易用,还要易管理、易部署,并且最好能够实现远程诊断、修复等。这也能够给远程办公提供一个良好的技术保障。

02 远程办公,急需解决效率问题

目前,企业复工都需要提交复工申请书,要求复工企业做到100%佩戴口罩、100%人员健康登记、100%体温测量、人均办公面积不少于2.5平方米等。如此繁杂冗长的要求,很多企业至今没能拿到复工批准的通知。

在采访中记者了解到,目前大多数 SaaS 企业基本上还处于半远程半坐班状态,即非必要到岗员工采取远程办公的模式,必须到岗的员工则按照员工个人情况轮流到公司坐班。

比如,对于技术人员来说,不管是工作任务的分配还是与其他部门人员的沟通交流相对来说比较简单明确,因此采用远程办公。但是,企业销售环境比较复杂,销售人员与其他部门的交流会更加频繁,内容繁琐,因此会有少数的销售人员轮流到公司坐班。

对于本就习惯于线上办公的企业,远程办公不代表效率的减退,魔学院便是如此。熊军介绍到,魔学院本就是一家线上的培训公司,平日里很多业务都与企业微信有对接,每个团队都有相对应的群组。疫情造成的远程办公,只是延续了原来在线上的工作方式,对于员工的工作没有造成影响。

从疫情爆发开始,中创视讯全体员工也一直在远程办公中。宋清秀讲到,如此长时间的远程办公模式,对于一些企业来说,难免有所不适。但中创自身就是做远程会议的,所以大家在远程协同工具的使用上已经是驾轻就熟了。但他发现排除了交通等一些限制因素,大家的工作效率不仅没有降低,反而得到了大幅的提升,这也说明了宅家办公一样可以很高效。

宋清秀还介绍到,中创视讯将线下的工作转移到线上,以项目为基础拉群、建立会议室,任何项目员工均可随时进到会议室进行讨论,然后按照时间节点各自完成自己的工作。各部门之间的协作则是靠“事情”推动,结果导向。

目睹直播拥有近200名员工,对于远程办公的协同是从管理机制和工具使用这两方面来做的。

管理机制方面,增加工作汇报机制和任务目标机制,了解全员工作进度和工作状态,确保远程办公效率不减。成立特殊时期紧急响应机制,根据业务需要,设立各项目协同跟进小组,以方便对接蜂拥而至的各类客户需求,确保有专门通用的渠道解决各类客户问题。

工具使用方面,目睹直播采用钉钉+WeLink(华为云)等企业办公工具。比如在钉钉中使用远程办公打卡,进行公司各项业务流程审批,员工每日健康打卡等。WeLink(华为云)则用于邮件沟通以及视频会议协作等。

裴勇对于远程办公的效率则是产生了小部分的担忧。盟主直播是通过企业微信和 Zoom 进行远程办公的。疫情之前,员工聚集在公司,沟通起来方便快捷,“其实就是一句话的事儿。”

但是线上办公以后,会产生信息的延迟和不对等的情况,使项目的交付变得复杂。尤其是需要各个部门均参与的项目,不仅需要提前预约视频会议,还会产生说不明白,听不懂的情况,从而降低了效率。

这大概是很多首次使用在线办公工具企业的共同担忧了。

特殊时期,特殊考验。不管是习惯于线上办公,还是首次被动接受线上办公,企业都在各自想办法加强员工间的沟通与交流,想办法提高员工的工作效率,及时给与客户好的产品与服务,以免给客户带来不好的体验。

03 将客户的感受放到第一位

一个企业,营利不是其唯一的目标,它的肩上还担负着社会责任。在这场没有硝烟的战争中,这些 SaaS 厂商们捐钱捐物,力所能及地做好服务,让客户有着极佳的体验。

比如疫情阶段,正是企业进行员工培训的时期。以前很多企业不会采取线上培训的方式,认为线上培训效果不好。但是经过这次尝试,他们发现线上培训不仅可以快速构建属于企业自己的培训体系,还能够降低培训的成本,有更强的灵活性,获得更大的产出。

熊军说:“通过这次尝试,无论是企业老板,还是业务、技术人员,都发现了线上培训的便利性和高效性,让他们感悟到,原来线上的形式做培训是利大于弊的。”

采访中,熊军提到了他们的客户银河证券和天安财险。魔学院为这两家企业做了全员考试的在线培训。大客户的参与,使企业员工的活跃度相比于年前也上升了3-4倍,这让魔学院的服务器承受了同样大的压力。

目睹直播的客户覆盖了医疗、媒体、教育、科技、金融、制造等多个垂直领域,鲁力说:“有企业直播需求的,基本都是我们的服务范围。”为此,目睹在疫情期间,为确保所有客户在目睹平台业务进行正常开展,提供了相应的举措。

比如7*24小时客服在线,确保售前售后各项问题,以及直播保障;紧急扩容,以确保客户直播并发的增长,及直播安全稳定性;产品快速响应迭代,调整方案以满足客户新增需求等。

“从初二开始,我们就进入到全员复工的状态。为了保障客户在疫情时期的远程沟通,我们的工程师们也是加班加点,尽最大的努力保障各企业沟通间的正常运作,是对前线的有力支援。”宋清秀讲到对客户的服务:“在2月初特别忙的时候,因为很多客户是首次使用,以往并没有使用习惯,所以我们将从最基础的方面帮助客户快速的上手使用,客户的激增,导致我们把有些研发人员都调到前线做客服。”

中创视讯对于客户的服务不仅于此,我们在疫情期间对已有的客户做了一对一的回访,询问其是否有新的需求,以做好准备,保障好客户在特殊时期的沟通。比如大型企业,在疫情前大多进行的都是传统意义上的会议,但在远程办公之后会议需要向下延伸至组织的末梢,让企业全体员工都能参与到会议沟通上来,让工作得以顺利开展。

某大型保险公司是中创视讯客户之一,由其沟通需求的增加,他们的会议规模在这次疫情中也得大幅度的进行扩容。为了应对这次远程办公,中创视讯为其将只能容纳500人的视频会议,扩展至近2000人。

因为疫情,大量企业在公有云上的大会需求出现了大规模的爆发,这种大规模的大会是需要有很专业的会管会控的,但目前市面很多云视频厂商并不具备提供的能力。另外 很多央企、大型国企通过这次远程办公,也体验了远程协同的便捷性。

从前,这些央企和大型国企认为会议是比较私密的商讨,但是由于疫情的发生,他们又亟需使用远程会议进行沟通,于是也增加了很大的公有云需求。为此宋清秀判断:“后续,他们可能会将公有云纳入到企业的需求之中,正式打通原有的私有部署以及现有的公有部署,使混合部署的需求激增。”

盟主直播也抽调了部分技术服务岗位的员工,前往客服岗位进行支援,以保证对客户需求进行及时有效的响应,增强客户体感。

从这些企业的举措中可以看出,他们将客户的感受放到第一位,任何举措都是从客户体验出发,想客户所想,满足客户所需。

04 数据暴涨背后的问题

目前,每个企业所面临的境况有所不同,在快速增长的背后,各有各的难题。

调查问卷中反映出:

在快速增长的背后,33.3%的企业出现服务需求暴增,原有服务跟不上的问题;

11.1%的企业出现线索太多,线索的跟踪和转化速度跟不上,需要外包团队协助的问题;

55.6%的企业出现需要打造企业极速扩张的能力的问题。

对于目睹直播而言,不管是内部的远程协同,还是平台的安全稳定、客户需求的爆发、技术的难题关卡,他们都能合理应对。最大的挑战在于疫情之后,井喷的企业直播行业,一定会有方向的选择和市场洗牌的过程。

鲁力说:“目睹在疫情之后,市场方向、产品策略、技术储备、人才梯队、销售增长是否能再实现自我的突破,并保持持续的行业领先优势,需要市场的验证。”

对于亿联来说,最大的挑战就是如何寻找到自身的定位,发挥出更大的优势。采访中,亿联网络销售副总提到,“云+端”的视频会议模式是其未来重点要着力发展的方向。

因为“云+端”视频会议解决方案,很好的规避了只有软端带来的视讯质量不佳、不够稳定的问题。硬端带来的方案不灵活、价格昂贵等不足,通过方案进行整体调优和灵活搭配,就可以满足不同规模、不同行业、不同场景应用的各类客户需求。

“我们判断,未来的视频会议市场,一定是往云端融合的趋势发展,以云化的平台运营,以硬件终端的高品质,保证专业的视频会议的水准,这样是一个比较完整的这种通用型会议。”亿联网络销售副总这样讲到。

魔学院则面临这两方面的问题:第一是如何迎接客户的高速增长。客户量突然暴增,导致销售和客户成功部门人员不足。熊军提到,原计划今年(2020年)的业绩就是要翻倍的,所以年前已经新招进来了一部分销售。

但如今业务增长了5倍多,而新入职人员需要1-2个月的培训,无法及时进入岗位正常工作,所以目前魔学院最大的困境就是如何做好销售以及客户服务工作。对此,熊军表示,尽管在人员上困难重重,企业也在尽力解决问题,比如进行内部的协调调岗等。

第二是现金流的萎缩。SaaS 企业在发展初期成本较高,起步阶段的客户往往利润极低甚至企业处于亏损。如今面临服务器扩容与人员的扩张,希望国家在政策上能够给予支持,投资机构在资金上能够给予帮助。

中创视讯目前的弱势短板则是在营销上。“核心的技术和服务我们都具备了,随着业务量的增加,我们的技术也得到了提升。对于服务,我们一直都是有保证的。”宋清秀讲到。“我们也希望有需求的用户可以找到我们,来体验我们的产品,让我们的产品真正发挥效用。”

盟主直播除了像大多数企业一样,担忧产品的体验是否能够满足客户的需求之外,还在担心客户未来能否保留使用远程办公工具的习惯。

目前客户的需求在井喷,但是客户对于产品匹配度的体验可能要比原来的校验速度快,于是,迭代速度能否跟上客户的需求,是企业亟待解决的问题。

未来线上办公能否保持持续性,与客户习惯有很大的关系。眼下井喷式增长的前提是员工无法到公司办公,只能转移到线上。但好在可以让没有接触过在线办公的企业和员工体验了在线办公的方便快捷,但客户习惯能否留存,还是一个尚待商讨的问题。

所以,疫情过后,企业恢复了正常工作模式,也许会将在线办公作为原有工作方式的补充。但更加理想的情况是,在线办公会形成主流,从而打造线上为主、线下为辅的工作模式。

05 未来在线办公成为标配

裴勇非常看好直播平台行业的未来,称它“会成为越来越多企业的标配。

企业信息本就是多样的,用图文的展现方式肯定不能够满足客户的复杂要求。现在人以群分的特点越来越明显,客户转介绍可以用视频的方式进行更加直观的展现产品。因此,服务的体验、深度以及社群裂变的可能性就扩大了。

再者说,传播方式从传统的报纸、电台再到电视台,使表现的东西逐渐立体化、可视化。如今直播更是可以产生双向互动,在直播的过程中,客户可以与主播进行交流,产生全员的交互。

随着视频直播技术的发展,以及 5G、AI 等技术在商业应用中不断成熟,各类沟通场景的直播解决方案会越来越广泛的运用。但与此同时,直播行业的头部效益也会逐渐呈现,资本和用户都会促使全行业洗牌。

鲁力说:“当新的需求浮现的过程中,没有准备,反应速度跟不上的企业,原先构建的优势会慢慢发生转移或者消失殆尽。而真正能够抓住机遇的头部企业,将迎来扩张的高潮!”

熊军认为,企业在线培训行业未来会迎来两大转型:线下转到线上、内部转到外部

企业在线培训提高了员工培训的赋能能力,极大地节省了企业成本。以前很多中小企业因为资金的原因无法进行大量的员工培训,待培训转到线上后,省去了讲师的差旅等费用,讲师讲课也由一对一变为一对多,从源头上控制了成本,继而开始重视企业培训。

对于网络会议的未来发展,亿联提出了三大趋势:

1. 协作化:基于企业工作流过程中的数据共享,即时聊天,随时随地就能开启音视频沟通的移动化协作,往融合通信的方向发展;

2. 云化:在云技术的应用上,通过部署在云端的视频会议服务平台进行跨地域即时通信和分享的云化协作;

3. 智能化:智能技术拓展了更多的应用场景,比如将人脸识别、语音识别等人工智能技术融入视频会议,落地为自动签到、实时字幕、会议纪要转写等功能的智能化协作。

宋清秀结合中创视讯的发展,也对未来趋势做了判断。

第一,互联互通。政府、央企、金融等领域的企业一直在使用传统的、高稳定性的会议工具,并为其投资了近千亿资产。他们要求云视频会议一定是高品质、高质量、高稳定性的会议,但目前很多云视频厂商远不能满足客户的需求,所以企业在未来的5-10年内还会沿用现有的传统会议模式。 那么未来在云视频产生规模性爆发的情况下,如何对原有数据进行留存?这就要求未来的云视频需要具有私有云和公有云互相打通,传统的视频会议与云视频的相互融合的能力。

第二,融入业务。网络会议已经不是单纯意义上的会议了,而被称为网络沟通,它被大量融入到业务层面,比如远程教育、远程医疗、司法、党建等行业领域。 未来云视频将会成为高效办公的方式之一,如何将其与工作相结合,成为企业自愿使用的工具,并将其嵌入到应用中去,这才是云视频的出路。

第三,巨头垄断。未来大概率云视频的赛道会 BATJ 等巨头占领,中小企业在云视频会议中不会占有太大的市场。巨头可能会进行免费的云视频服务,反观中小企业就没有这样的能力支撑。云视频本身也是一个具有规模化效应的行业,规模小了便也不存在了。 但对于一些具备很强专业硬件能力的中小企业不仅能做定制化,结合自身的优势与客户的具体业务要求进行灵活的变化。

06 写在最后

黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还。

这场对抗新型冠状病毒肺炎的战役终会打赢,结束后,在线办公还会如此深入企业吗?直播平台、企业培训、网络会议能否成为企业办公的刚需,持续长盛呢?

问题都交给时间,毕竟厂商们都在忙着服务客户,提升自身的能力才是硬实力。

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