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新冠之后的 SaaS 之路

本文来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),作者 文然。


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每年5月之前都会就中国 SaaS 行业做一些思考,今年晚了点,一直在想该写些什么呢?新冠爆发导致全球各个方面都受到巨大影响,毫无意外 SaaS 行业也受到相当影响。

最近《世界是平的》的作者托马斯·弗里德曼所写文章《How We Broke the World》中用了一个新词“black elephant”,揉合了“a black swan”和“elephant in the room”,未来的世界会有好些不确定的大事件。新冠之后的 SaaS 之路如何行走呢?一些思考供大家参考。

重要的现金流

现金今天特别重要,除非背靠大树或家有足够多的余粮,最好能保证公司经营性现金流平衡。对大部分 SaaS 公司来讲,商业模式注定了客户多年付费,今天可能未必会有 license 一次收费更有利于现金回收,所以有可能接受买断模式未必是个坏选择。

虽然不时有 To B 公司融资成功,但最好不要太过寄希望于此,馅饼不会无缘无故掉下来,投资人现在也谨慎得很。

国产替代的机会

记得两年前在崔牛会论坛上提过国产替代,当时似乎还是一个比较虚的话题,但在今天的国际大环境加上国内政策导向,国产替代已然是紧锣密鼓之事。替代的速度可能会非常快,如果能好好把握,也许会有逆势上扬的新机会。

找寻合适的客户

在这轮 SaaS 浪潮刚起来之时,如何选择客群是一个众说纷纭的事儿,大客户、中客户、小客户、收费客户、不收费客户、A 行业客户、B 行业客户……各种选择。今天的客户选择的原则非常简单:能付钱给你的客户,他付的钱足可以覆盖住你的成本,当然豪门例外。实际上,客户选择这个时候并不是容易的事情,为了兼顾短期和长期的利益,需要选择和放弃一些客户,会带来整个经营和管理上的困难,但今天需要做些选择。

有效优化产品

产品可能是这个过程中要特别注意的方面,完全按照客户需求去做似乎是最简单的,不过可能未来就没有了;不按照客户需求做,可能连当下生存都会有压力。需要战略、研发和业务在这个时候做好深入沟通,不管多难,都要划清标准和二开的边界,过程中不断检查、修订、调整确保尽可能满足客户需求情况下的标准化。 

关注运营效率

SaaS 产品在帮助客户提升经营效率,那 SaaS 公司本身也应该高度重视运营效率。坦率说,相当部分 SaaS 公司自身的运营管理系统只是基本数据的汇总,全流程的数字化管理有相当缺位。在今天来说无论销售、实施、客户成功,还是财务、HR、法务,如果要加强管理、提升效率、降低成本必须去做这个数字化工作,当下更加迫切。

始终不忘记安全

年初,业内的安全事故相信大家还都记得,作为 SaaS 厂商无论再困难,必须要有自己的安全解决方案,不同于传统产品可以慢慢来解决问题,如果 SaaS 公司没准备好,当系统崩溃之时可能就是公司崩溃之日。

从长期来看 SaaS 行业仍然具有广阔的空间,在存在较大不确定的今天,我们需要活下去,假以时日活上去,活得漂亮!

作者简介

文然,蝶创控股 副总裁

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。