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小鹅通品牌升级,它做对了什么?

狂揽6.8 亿用户

完成110 亿 GMV

单日同时在线学习超过 1000 万人

总播放量超过 120 亿次

10月21日,小鹅通品牌升级发布会上宣布这样了一件事:小鹅通获腾讯数亿元 C 轮融资。

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2016 年 9 月 1 日,完成天使轮融资

2017 年 9 月 1 日,完成 A 轮 3000 万融资

2019 年 12 月 21 日,完成 B 轮 1 亿元融资

2020 年 10 月 21 日,获腾讯数亿元 C 轮融资

疫情之后的小鹅通一飞冲天,疫情实际上只是其中一个因素,它到底做对了什么,飞跃背后的外因与内因又是什么?

小鹅通一直以来在做什么?


小鹅通一直在做好“沟通”这件小事 ,才成为了客户信赖的数字化工具。它依附于微信的大生态,使客户抵达与用户连接最短的地方。小鹅通做到了抽象共性,能够更好地满足企业与用户在前期的沟通。同时,在价值传递方面,去帮助用户用知识做更好的广告。

在四年的发展历程中,小鹅通迭代出 200 多项核心功能,去更好地服务 C 端用户。截止到 10 月 16 日,小鹅通拥有1500 万知识产品数,学习人次高达 120 亿,最高同时在线学习人数高达1000 万,它已经成为覆盖 6.8 亿人的在线学习工具。

为了更好地服务前端客户,小鹅通在不断抽离共性。

公司打造跟随式发展模式,做一个将客户放在第一位的长期主义者。在此基础上,小鹅通建立了工单部:与客户进行大量沟通,每周核对 2000 单的客户需求,知道客户需要的是什么,去融合产品闭环并不断地对产品进行升级。

如何让客户在最需要的时候找到自己?小鹅通开启了微信群服务——1 V 1陪伴式服务,24小时客户有求必应,公司内部人员也将这种服务称为“海底捞式服务”。像这样通过深入了解客户的需求,不断去迭代产品。

一个被用户需要的产品才是好产品,才是一个真正有价值、有意义的产品。在小鹅通,客户是最好的老师和产品经理。“小鹅通从不臆测用户的任何一个需求,所有应用都是从场景中来到场景中去”,这是小鹅通COO樊晓星分享的一句话。

小鹅通创始人鲍春健说:“关于小鹅通做什么,其实我们一直都讲不清,因为长久以来都是客户的需求在指引我们产品发展。”

鲍春健表示,在这个过程中,他们一直在思考,小鹅通到底是解决了什么样的需求,才被这么多不同行业和发展阶段的客户所需要?后来他们发现,这些客户之间,其实存在一些核心的共同特征:本质都是通过与用户的沟通来实现商业的价值。而小鹅通的作用就在于为企业提供了这样的工具。

小鹅通做对了什么?

小鹅通在打造品牌升级和提高用户体验感上做到了以下几点:

1.构建数字化“人、货、场”,让客户把生意的场景搬到线上,打造线上数字化经营。

2.根植微信生态,帮助客户深度“连接”用户与产品。进行 1 对 1 的连接,早期的核心功能包括在微信生态内,帮助客户触达客户、运营客户、持续为用户提供服务。

3.让知识成为最好的广告,助力品牌完成价值的传递。让内容知识输出成为新的广告形式 ,也是知识产品的赋能。

正是小鹅通跟客户建立了 1 对 1 的连接,不断根据用户提出的需求去服务用户,持续的为用户提供服务,并把内容输出变成了新的广告形式,实现了线上数字化的经营。通过不断的升级转型,让小鹅通取得了今天的成绩。

 

小鹅通的“助推器”

2020年初,疫情的出现让各行各业线下业务发展受阻。多家企业迅速转战线上,力求以最快的速度搭建属于自己的线上知识及服务平台,减少疫情带来的影响。

在当下几乎全民使用微信的环境下,让知识成为最好的广告,用品牌完成价值传递,实现营销目的的商业模式正在衍生新的需求。而小鹅通的作用,就在于它依附于微信等生态,为企业提供了沟通的“工具”,帮助企业搭建品牌营销、产品(知识、实物、服务等)交付、用户运营、商业变现的系统,通过知识的传递,来完成价值的体现。

所以,小鹅通不仅可以与知识付费、教育培训等场景结合,更能与企业培训、品牌打造、用户关系运营等多个场景结合,并适用于各行各业。

因此,小鹅通正式升级为“知识产业与用户服务的数字化工具”,助力企业把生意的场景搬到线上,实现数字化升级,是自然,也是必然。

写在最后


客户让小鹅通走到了今天。

鲍春健说,客户更懂小鹅通。

客户回答说,小鹅通更懂客户。

客户让小鹅通走到了今天。客户在变,趋势在变,小鹅通一直没变,一直是大家的CTO。

一个好的CTO要做到的是:理解产品、做好需求、做好服务、也要找到一个好的CEO。未来,小鹅通将继续加强产品研发,拓展服务场景,当好大家的“共享CTO”,为企业搭建好与用户连接的桥梁。凝神静听、为客户欢呼,与客户一同前行。把工具交与思智精英,我们只凝神静听。

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