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同一家店换了老板,3个月营业额提升5倍

同样一件事不同人做会得到不一样的效果,同样,在门店经营过程中,同样一家店,同样的位置,同类型的产品,换了个老板,经营状况也会千差万别。几年前谢楠接手了一个二手童装门店,仅仅3个月时间店里生意就发生了翻天覆地的变化。

前任老板经营8个月后亏损转让,她全盘接手后门店订单增长了3倍。营业额翻了5翻!现在小特步童装在宜昌已经有8家门店,每年营收保持在500万以上。

同一家店换了老板,3个月营业额提升5倍

打破传统经营模式 结合线上获取客户‍

原来的店铺开业时,店头飞字装了,广告牌也做了,促销也搞了,但是生意一直都是平平淡淡。首先门店属于社区型店面,人流量不大,节假日店面促销活动也都是店门口派单宣传收效甚微。更重要的是小区住户要给孩子买衣服一般都会去大型的购物中心,购物中心同类型的门店集中,有更多的选择。

同一家店换了老板,3个月营业额提升5倍

开店做生意,顾客进门才能有交易的可能性,没有客流当然不赚钱,过去顾客从街边来 ,从购物中心里来,现在顾客从手机里来。谢楠意识到,要想提高店铺的业绩,就必须完全打破此前传统的经营模式,从线上获取客流。

单纯守着门店坐等客户上门,买些小礼品做促销活动,或者等待品牌方组织活动,这些经营模式已经无法满足现在的消费者需求,如何借助互联网工具,找到线上渠道进行客户引流,是小特步的突破口。

小程序上线20天,日均订单增长30%‍


线上商城形式多样,在服装行业,入驻淘宝、天猫等平台是商家选择较多的方式,但是对于谢楠而言,平台费、运营费是较大的考验,当前的能力和资源只能将其做轻,对于全新渠道的试错成本不能太高。

对于小特步来说,当前阶段需求是需要线上商城卖自己的商品,进行商品展示、商品售卖、售后、引流…….,从线上引到客户,小程序正好可以满足需求。

同一家店换了老板,3个月营业额提升5倍

小特步牵手应用魔方saas平台,梳理门店业务,搭建了自己的线上商城。小程序上线后,各类商品可以无限展示,一目了然,客户随时随地都能下单,客户下单方式从1种变成3种方式,在小程序下单选择物流寄送,也可以到店自提,顾客购物更加方便,门店接待能力也成倍增加,小程序上线20天,日均订单增长30%。

不仅如此上线小程序后,顾客在小特步的消费场景增加,过去线上门店只能覆盖社区周边几公里范围的客户,现在基于微信,小程序可以转发给朋友,社群、朋友圈等渠道,只要有能力就能获取到全国的用户。现在小特步的经营不再局限于宜昌市内,全省、全国都有他们的客户。

收拾“烂摊子” 扭亏转盈


在俗话说思路决定出路,小特步调整策略,在产品线上确立主营业务,打造特色,店铺引流上以小程序商城为载体,结合社群、朋友圈等渠道,将线下顾客引流到线上,线上拓展的新顾客再导流到门店,形成线上线下的闭环。

专注主营线路 打造特色‍


对于实体门店商家而言,不仅要面对万能的淘宝、价格便宜的拼多多,还得面对朋友圈泛滥的微商,要想突围而出,必须要打造自己的特色,形成风格。

小特步童装,是特步品牌供货,款式非常齐全,在质量上有保证,在品类上确定主打运动休闲衣服和裤子和休闲运动鞋。其它品类例如女生连衣裙,只占到5-10%左右。放弃了五花八门的款式,专注做主营线路。这个的好处是:你的客户都记住你的特色。只要想到运动休闲的T恤和运动鞋就能想到我们。

在朋友圈运营小特步有自己的节奏:

1、小程序商城上新进行铺垫,例如入货、店铺陈列等花絮,让客户知道我们有规模,有实力。引起客户的好奇心,期待店铺上新。

2、新款首发,注重图片拍摄,给出搭配效果图,转发小程序商城到朋友圈,配上每款衣服的特点文案,点击就能下单。

3、再多的吹嘘,不如客户帮你站台,定期挑选客户好评反馈,客户衣服上身效果图。

多种形式引流 积累会员‍


同一家店换了老板,3个月营业额提升5倍

1、发展会员:新人进入小程序就能领取无门槛优惠券20元,通过分享好友一起成团,获得最低折扣实现裂变拉新,小特步童装小程序上线20天,会员数量增长了3.5倍。

2、社群运营:线下到店的顾客引导扫码关注微信,同时扫码进入小程序商城领取优惠,将积攒的用户建立社群,统一管理,同时通过小程序拼团裂变,季末清仓套餐活动,不断扩大群规模。当社群形成一定规模后,日常上新和活动都能及时通知到顾客。

3、会员体系:充值享受赠送,拉动顾客复购,同时用户消费就能获得积分,积分可以兑换折扣和优惠券,通过不同等级的权益增加客户粘性。

思路决定出路‍


生产力的饱和、移动互联网的快速发展,购物渠道多样化、智能化,零售模式从以渠道为中心到以商品为中心到现在以用户为中心,消费者拥有绝对的主动权。

85后,90后成为社会消费主力军,他们更加年轻化、个性化,过去大家关注价格,款式,品牌,质量等,更多只是产品和品牌知名度层面,现在用户在产品端更加关注更高性价比的产品组合,更加注重产品体验。

实体零售衰落,归咎其原因很大程度上缘于门店老化,经营老化,与新生代消费者需求严重错位,其实消费者的需求并未减少,只是发生了转变,所以思维要扭转过来,时代在发展,经营模式同样要与时俱进。

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