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双11让新人2天快速上手,这一点不可或缺

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双11大促即将到来,商家们都开始着手人员储备,避免单量爆发时人手不足,仓库尤甚。每年双11,都是仓库最为紧张繁忙的时期,也是大量填充新人的时间,更是仓库最易爆发问题的关键时期。

每年大促期间,由于新人的经验不足、对流程不熟悉,难以做好大后方支撑。新人上手慢、培训成本高、对老员工的依赖性大,成为困扰商家多年的难题。为此,慧策走访了标杆仓客户、图书类目翘楚——宏图文轩,并现场采访有近十年仓库管理经验的李总,分享了新人快速上手的秘籍。

每年旺季单量爆发之时,尽管赠品策略繁多、订单结构复杂、新手仍然可以快速上手,完成3w+日发单量,宏图文轩是如何做到的呢?

采访过程中,李总罗列了多条对新员工的培养经验,并表示:“一般判断仓库好不好,就看新人上手的时间短不短。尤其旺季大促时期,新员工能越快上手,说明仓库管理的智能化程度越高。因此,最重要的是将优质经验用系统智能定制。”

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(来源:网络)

合理布局仓库岗位体系

任何业务都需要人去管理、去运作,仓库管理也不例外。李总提到,一个仓库里,各岗各位专业人员的储备必不可少,因此需提前清晰划分各岗位的职能,构成技能矩阵,并区分各岗的上手难度和重要性。在旺季、大促时,宏图文轩会将简单的如打包、卸货、上架等上手快的岗位交给新人,积累经验,培养责任意识;将拣货、复杂打包等核心工作,交给经验丰富的老员工,以协同提升效率。

精细化定岗,管理人员目视化

对于招聘来的新员工,因为不同的人有着不同的特性,定岗时需要更加精细化。“比如有人胆大心细,有人身体力量强,在培训期间就应识别每个人的性格、体能特征等,并按照各岗位的需要判断每个人适合哪里。”李总谈到。同时,新人在作业时可能有无法处理的特殊情况,需配置具体的管理人员,便于新人咨询“疑难杂症”。

系统科学的培训体系

不同的仓库之间,会存在业务流程的差异,新人初到仓库时,即使可以上手,也需要经过系统的培训。李总表示,制定培训计划时,最好建立体系化的培训方案,考虑到培训讲师、培训课程、培训周期、内容的讲解是否通俗易懂、对流程的复盘和梳理是否完善、是否包括理论和实操训练等各方面,通过定期培训,最大限度地缩短新人成长的时间。

系统定制代替人工学习,智能复制经验

“新人上手难,主要在于经验不互通,策略不熟悉,货位也不清楚。了解仓库通常要至少一个月时间,这个成本太高了。如果再遇到老员工离职,仓库很可能瘫痪。这时,通过系统工具将拣货、补货等成熟经验快速复制,让新人灵活运用,问题基本就能迎刃而解了。也就是让系统定制代替人工学习,这点我们目前通过旺店通ERP旗舰版做到了。”在采访过程中,李总特别提到了系统工具的作用。

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系统定制的好处,在于减少新人培训的时间成本和人力成本。通过旺店通ERP旗舰版,可以提前梳理各业务的流程,无论拣货、还是补货,尤其对于老员工高效的审单经验,可以直接通过自定义流程实现。也就是以前老员工经典的审单逻辑,现在只要预设好每一个环节,即便是新人,最多2天时间培训系统就可以独立操作,从订单生成到配货打包出库,系统会自动按照最佳流程运行,智能化复制成功经验,减少新人学习操作的错误率。

“仓库业务都是环环相扣的,所以流程难定制。但旺店通ERP旗舰版的乐高式自定义流程,轻松解决了这一难题。不仅如此,它还能优化最依赖老员工经验的审单、波次创建、拣货、补货等各环节的作业。”


“旺店通ERP旗舰版通过AI建模计算,智能聚合相似的订单,生成最优路径的拣货任务,新人也能通过PDA快速拣货;智能波次创建,拣货完成后自动打印订单,同时对异常订单自动拦截,无需手工操作;通过预设缺货的警戒值,让系统自动生成补货任务推送给补货员,不用再凭记忆补货,操作简单快捷。除此之外,还有其他如自带货区货位优化、自带多种赠品策略等多样亮点功能,满足新老员工的运营需要,这也是我们毫不犹豫选择升级的原因。”宏图文轩李总谈到。

有业内专家曾言,建立一流仓库的首要条件,是必须拥有受到良好培训并且全身心投入工作的员工;其次,要有合适的技术或系统辅助。采访中,李总最后也总结道:“解决新人上手难的问题,就为仓库树立了一支拥有高效率、高生产力、低成本的管理团队,用人的智慧和系统的运作,让仓库真正‘动’起来。

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