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瑞云服务云携手中煤机械,领跑售后服务新时代

导读:近日,浙江中煤机械科技有限公司(以下简称:中煤机械)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建数字化售后服务管理平台,打造良好的客户体验,提升客户满意度,驱动业务持续增长。

 

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中煤机械是中煤机械集团旗下的子公司,是一家致力于开拓能源装备制造领域应用市场的企业,是煤矿机电领域的标杆企业,旗下产品高端智能乳化液泵站在中国排名第一。

 

中煤机械是生产煤矿机电产品(乳化液泵站、喷雾泵站、支架阀)的专业厂家,是全国煤矿专用设备及配件产品定点生产单位,参与了国家行业标准的起草,主导产品的多项技术水平处于国际领先地位,高端产品市场占有率高达45%。

 

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作为煤机行业的“排头兵”,中煤机械自成立以来,一直秉承“自主研发、高端制造、替代进口、领先世界、优质服务”的发展理念,立足煤机行业,强化科技研发,完善产品体系,服务煤炭行业,形成了完整的营销体系,产品畅销全国一百多个矿务局和矿务集团以及东南亚等国。

 

当前煤机行业正在拥抱数字化,煤机智能化程度逐步提升。面对行业数字化发展趋势,中煤机械主动牵手瑞云服务云,焕新售后服务模式,实现精细化服务过程管理,提升客户满意度,从而驱动企业的业务增长。

 

据介绍,本次项目瑞云服务云将助力中煤机械,实现微信、官网等多渠道统一受理,为客户提供全流程极致体验;通过工单实现服务全流程精细化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程数据,为管理者提供决策参考。

 

此次强强联手,瑞云服务云一定可以通过售后服务平台帮助中煤机械提高内部员工凝聚力,深度结合企业售后服务数据价值,为企业售后派工和提升客户满意度提供准确合理数据支撑,全面提高公司发展软实力与企业竞争优势,快速领跑煤机产业。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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