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让用户惊喜,让生态伙伴两周增量8倍,飞书的底气是什么?

本文来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),原创 小七。


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最近,协同办公领域可谓是神仙打架。飞书、企业微信、钉钉三家的市场“大动作”愈演愈烈。

钉钉背靠阿里好乘凉;

企业微信依托微信的流量“有恃无恐”;

如此之混战,飞书不占时间优势,却占一席之地的底气在哪儿?

01 好的产品,应处处是惊喜

产品便是飞书最大的底气。

创新,简洁,完全贴合用户的使用,这是几乎所有人体验过飞书的感受。“这是一款根据用户习惯打造的协同办公软件,而不是需要用户去适应它。”

有的企业是研发工具给别人用,有的企业是研发产品给自己用。飞书就是后者。

飞书原本是字节跳动为内部协同所研发的产品。这种边体验边研发的过程,可以使研发人员深切感受到产品改进的关键点,从用户思维出发,在体验中不断优化和迭代产品

重效率、轻管控,不禁让人想到了字节跳动传递的“The tools we use shape the way we work(我们使用的工具塑造了我们的工作方式)”,他们研发供内部使用的工具——飞书,便自带了这样的特性。

飞书具备的是“工具性”,而不是“控制性”。这就不难理解前面提到的几乎所有人都赞飞书贴合用户的使用感受了。

云思科技是一家从事消费者分析的技术和解决方案的企业,。它的内部人员进行协同时,最常用的功能就是在线文档和音视频会议。

云思科技的创始人宗瑞兴说,由于疫情,他们“重新”使用了飞书,在使用中“处处有惊喜”。

为何“重新”使用呢?宗瑞兴解释到,其实在去年(2019年)飞书刚开始像一部分用户开放的时候,云思科技就注册了飞书的账号,“当时用了飞书,觉得还行,但云思用得最多的是在线文档协同,并且有在付费使用相应软件,于是索性就不折腾了。”

2020年初,因为疫情,远程办公“流行”,云思科技再次留意到了飞书,并且加大了使用力度。这当中的缘由归结于:

第一,对于云思科技来说,在线文档共享是他们工作中必不可少的需求。当时,企业使用的付费版在线协同文档工具,刚好到期,需要续费。

“别人文档有的功能,比如实时保存,多人共享,同时修改等,飞书都有了。”无意中“重识”飞书,发现此时的飞书已能完全满足自己企业办公的需求。

第二,在远程办公中,音视频会议是强需求。

云思科技从前将视频会议全都放在 Zoom 上,但大规模的远程办公需要多路视频同时开启,免费版 Zoom 只能支撑一路会议,想要持续会议还需要每40分钟挂断一次。于是,Zoom 便不是他们的最佳选择了。

第三,飞书免费开放,并且集在线办公功能于一身

“飞书 one for all,集成了文档、视频、OA(健康记录、打卡、报销)等在线办公几乎所有的功能,不需要安装多个办公软件,可以一站式搞定。”宗瑞兴说,“并且现在还免费开放。”

说起惊喜,那还得娓娓道来。

惊喜1:在线文档:@相关人员、协同共享、个人化、模板

上面说到,飞书的在线文档可以实时保存,不需要担心忘记 Ctrl+C(保存),除了这项功能,宗瑞兴还列举了很多云思科技对于文档的应用。

文档中还有很多模板,比如会议记录的模板,开会时可以直接在模板上进行添加和修改;共享功能可以分享报告,实时讨论工作内容;文档编辑的过程中可以@相关人员,类似于 Mark down,后期进行协同文档时就不需要重复发送给那个人了;

在管理上,云思科技还利用在线文档来分享日报和周报,使团队间的消息流通性提高。

飞书的在线文档也可以个人化,如果不想共享,个人可以分门别类地进行自我文档管理。

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在线文档中“自动保存”功能

惊喜2:视频会议:共享桌面、流程简洁

“正式开启远程办公模式以后,同事散落在全国各地,于是音视频的交互就非常多,经常都是40人以上的会议。”宗瑞兴说,“对我们来说,使用频次最高的就是视频会议了”。

在云思科技,飞书的视频会议功能几乎替换掉了平时的语音和电话沟通,其中的奥秘就在共享桌面上。与 Zoom 的桌面共享功能相比较,飞书基于 IM 应用,整体打通,可以一键发起桌面共享,不需要通过登录-创建-分享链接等流程,使用户体验更加。

惊喜3:功能折叠:今日消息与往日消息分别折叠

飞书界面左侧,进行了功能的折叠,分类明确,使界面看上去整齐干净,但这并不是重点。“它可以将今日消息和往日消息分开折叠,在保证桌面简介的前提下,还能够快速找到联系人和消息。”宗瑞兴说到,“我认为这个是很人性化的设计,设计者还是蛮洋气的。”

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飞书界面左侧进行了功能折叠

惊喜4 应用市场:国际化

宗瑞兴有多年的外企经验,云思科技的客户主要也是外企,所以不论是在使用习惯和审美,还是在挑选应用软件时,都比较国际化

飞书的应用市场中,蕴藏了一些国外 SaaS,这是它在主打海外市场时沉淀下合作伙伴,给用户增添了更多可供选择的机会。相比之下,钉钉和企业微信就比较本地化,产品思维更固化一些。

惊喜5 日历:提升个人效率

飞书的日历可以设为公开可见。用户选择订阅日历,可以根据他人日历上的日程安排进行时间的预约。

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日历不仅能提升团队的工作效率,也可以帮助个人高效地完成工作

宗瑞兴提到,他曾经在手机上使用过一款叫做 Calendars(时间大师)的收费 APP,这款日历用户界面简单明了,还可以进行离线管理事件、自定义视图模式等。

但在自从启用了飞书后,宗瑞兴便没有对 Calendars 进行续费了,“飞书的日历完全可以替代 Calendars 进行个人的时间管理,仅需要在日历中设置仅自己可见就可以了。”

而且,日历对个人隐私也是有保护的,比如它只会向其他人展示本人的时间被占用,却不会将具体的事件显示出来。

惊喜6 OKR:根据“进度”撰写周报

宗瑞兴说,现在他们还在研究飞书的 OKR 功能。

云思科技虽然一直想要实施 ORK,但是到目前为止还没有彻底落实,只是在做小的尝试。开通飞书 OKR 功能之后,宗瑞兴发现它包含了 OKR 所有的基本功能,其中的“进度”功能,写周报时可以直接摘取,实时对应项目的实施过程,让周报不再作为“形式主义”,各团队间的信息还能够高效流通。

惊喜7 搜索:综合搜索

飞书的搜索不仅可以搜索文档中的内容,还可以同时搜索联系人,凡是与关键词有关的信息全部呈现出来,是综合性搜索。使用的时候点击搜索框或者 Ctrl+K 即可,不需要专门在文档功能中单独进行搜索,或是单独进行联系人搜索了。

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飞书界面的搜索框

宗瑞兴说,飞书带给他最大的惊喜,还有#用户服务#。

重新使用飞书后,飞书方面的负责人与云思科技进行了对接。在对接过程中,飞书了解到云思科技虽然早早地注册了账号,却一直没有使用。鉴于这种情况,飞书将云思科技纳入了免费的权限中,延长了云思科技原本的免费使用期限,人性化的服务让宗瑞兴感到贴心。

问卷网创始人向守军对飞书最初的体验,是“交互的界面比较简洁”。

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飞书“工作台”界面

向守军说,在飞书的“工作台”里,应用通过搜索就可以找到,简洁直观又具有多样性。

问卷网基于对飞书的认识,成为了飞书 ISV 之一。它是一家专注于为企业和个人提供免费的问卷创建、发布、管理、收集及分析服务的企业。入驻飞书后,它与飞书的产品相互融合,企业也在相互成就。

02 放肆的爱成就 ISV 的极速增长

飞书的底气,也来自于与 ISV 的合作。

单打独斗的力量虽小,但凝聚起来却是巨大的能量球。

ISV 学名为独立软件供应商(Independent SoftwareVendors)。

简单来讲,Apple Store 就像是企业级应用商店平台,里面供用户下载的各类 APP 的研发企业便是其 ISV。

ISV 与平台是相互依存的。平台提供底层基础能力、流量以及运行规则。而 ISV 则是平台之上真正的服务提供者,它可以带来多样性以及行业性。

通过 ISV 带来的多样性,可以丰富平台的产品和服务;深入行业的 ISV 则可以提供深度的行业应用,这些都是平台所不能及的。

飞书像是一个小的应用市场,其本质就是一款 App Store,本身是具有工具能力的,只不过它的客户更垂直、更小众、更精确些

向守军告诉小编,与飞书的相识,还是始于崔牛会。2019年8月21日,崔牛会“牛起来”活动,与一众 ISV 伙伴走进飞书,实地参观,感受飞书的开放平台,与飞书相关负责人交流。这让驻足观望的 ISV 更深切地感受到飞书合作的橄榄枝。

接收到橄榄枝的向守军,基于对飞书的体验和了解,决定入驻飞书,成为其 ISV。

其实在入驻之前,问卷网已经充分考虑到了,成为飞书的 ISV 一定会带来品牌的曝光和用户的渗透率,以此提高知名度。这是企业品牌扩张的必经之路,也是显而易见的好处。

因为 ISV 一旦选择入驻平台,那么平台就会基于客户需求去做一些周期性,甚至不定期的推广。在推广产品的过程中,飞书就会将 ISV 的产品嵌入到自家产品中,一同把 ISV 的能力传递给飞书的用户

飞书的体系中本身就存在很多应用客户,入驻后就会增加被用户浏览、搜索的机会,继而增加被使用的频次

喜欢是放肆,但爱是克制。这句话用在飞书身上,却又稍显不同。

问卷网市场部负责人章轩是如此形容飞书对 ISV 的推广的:“飞书是将流量资源开放式地给到 ISV,是一种放肆。”

放肆的喜欢,让飞书启用大量内部体系的流量渠道去做推广,比如字节跳动旗下的今日头条和抖音。向守军说:“在双方联合推广下,问卷网的用户量仅在近期就增长了8倍。”

用户量的明显提升,是用户行为的立体呈现。前期,用户的行为和认知是需要培养的。对于问卷网来说,用户的使用可能就是想要创建自己的问卷。

前期用户基数大,后期用户使用量就会增加。这是线性的变化,也是同比增长的趋势。

ISV 的产品用户量上升,便代表着平台用户量的上升。这也是飞书激进“放肆”的缘由。

飞书本身就“出道”较晚,它希望将自己本身的办公云平台反集成在 ISV 中,让 ISV 呈现更多的卖点,到达双方相互成就的目的。

回忆到当初成为飞书 ISV 的过程,章轩直呼“很舒适”。从双方洽谈到成功入驻,用了不到两个月的时间。

在这期间,也做了很多工作。比如前期需要展示双方的能力以及业务场景,中期 ISV 需要根据平台的要求进行产品的调试,包括开发、测试等等,直到后期产品上线,还需要平台全量打通,完成灰度测试。

正式上线到平台上的产品,与企业本身的产品就会有一丝丝不同。“上线后的产品,80%是原生功能场景,有20%是根据平台的需求进行调整过的。”章轩说到。因为上线的产品是通过适应化调整的,需要与平台的属性相符,更加适应平台用户的使用。

03 小结

钉钉也好,企业微信也好,飞书也罢,他们三家都是在走一条相同的路,即 IM +轻 OA +ISV 生态。但是,世界上没有一片叶子是相同的,无论是产品成熟度还是流量,亦或是生态,三家各有各的不同。在不同中缔造优势,才能脱颖而出。

飞书的优势,就是它的产品本身

一花独放不是春,百花齐放春满园。飞书在强大自身的同时,也在与 ISV 相互成就。

飞书有字节跳动的“依靠”,带给 ISV 坚实的流量基础。就像问卷网市场负责人章轩提到的,飞书会动用自家的资源为 ISV 导流。截至2019年底,字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿,业务覆盖150个国家和地区、75个语种。如此庞大的用户群体,是压在 ISV 心里的一杆秤。

疫情期间,飞书也联手 ISV 联合推出“抗疫”活动,在增长曝光量的同时,为疫情下的企业做实事。比如与问卷网携手,针对疫情期间数据采集与统计的不同应用场景不断更新各类模版,新增疫情调查登记、身体健康上报等功能,供飞书企业用户免费使用。

最后,还是用这句话来结尾吧,The tools we use shape the way we work,希望飞书可以塑造更多企业的工作方式。

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