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你的公司你的店不该让人觉得那么low

作为一个零售企业的带头人,最不愿意听到的评价里,其中一定有这么两句:

他们家的店好low啊……

这家公司好low啊……

这两句评论,可能是来自于您的服务了几十年的顾客,可能是来自于您的合作供应商,还有可能是来自于来您公司找工作的社会人才,或者来自于您的供应商的驻场营销人员……这句话足以把任何一个零售老总气得背过气去。

但是自己冷静下来想一想,这个评价比起同行公司同行门店来,是不是确实如此呢?

真的太扎铁了老心。

我想您肯定想知道,到底您该怎么做,才能让您的公司你的店,让人看起来那么low。

下面是小编的几条建议。

升级您的店面收款系统,让您的到店顾客交易更加方便和快捷

看看现在顾客是怎么购物的。他们推着手推车来到收银台,有的选择有人值守POS前交款,有人选择无人值守POS机前交款,有人选择到自助交款机具前面扫码或者刷脸交款;如果看到这些地方还是排大队,买的少的自己打开微信扫码货架上的二维码,直接拿起扫码小程序扫描商品条码,微信支付以后过快速通道时展示电子小票,保安复核后马上放行;买的多的就去出口处,找到拿着移动POS机的门店临时收银员处去交款。收款方便快捷到让每一个被店内营销气氛搞得头脑发热的、已经决定购物的顾客绝对没有反悔的机会。

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如果您的POS系统还只能支持有人值守的POS系统,建议您还是快点换了吧。现在的顾客能亲自来到店里购物的,可全部是真爱啊。门口装个收款机,收款机旁边杵个木头人,有时候还要排大队,顾客交个款还这么费劲,这样的门店顾客还能不觉得low吗?都神马时代啦,是不是?

丰富您的零售渠道,让您的顾客随时随地能购物,具有亲密感

PC电商、移动电商、O2O、O+O,到现在的新零售、前置仓、社区拼团,每一个名词后面都是一大堆被宠坏的现代顾客,特别是高线城市的中青年家庭主妇女神们,他们可能不太了解这些词儿的含义,但是大多数都或多或少尝试过这些线上购物方式。

全渠道全场景零售,就是要您搭建所有可以与您的目标顾客群发生交易的渠道,让他们在任何场景下都可以享受购物的乐趣。上班小憩时、coffee break时、下班通勤地铁上公交车上、回家躺在沙发上、坐在马桶上、睡在被窝里……无论哪一个场景下,只要他突然想去您的线上店里买东西,他马上就能进入您的“数字化门店”,找到商品、马上支付,就等收到包裹拆开时候的满足感了。

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如果您现在还没有搭建这些线上渠道,您没有小程序、没有公众号微商城、没有APP,没有任何顾客在上述场景下接触您的地方,你的顾客想从您那里买东西,只有去您的实体店里这么一条路。为什么说现在这个时候能到店购物的都是真爱?现在去实体店购买生活用品的顾客真的越来越少了,线上购物是好多年轻客层的第一选择。如果您没有搭建这些线上渠道,那就别怪您的顾客高冷,他不来了……

升级您的系统,让您的供应商随时随地知道他应该知道的信息,外部协同更高效

零售商业务,左手供应商,右手顾客,少了哪一个都不行。特别是供应商,广义的供应商包含传统上门推销的品牌业务员(传统求着您做生意的)、不愁卖的网红品牌渠道管理人员(你得求着人家做生意的)、种果种菜养猪养鱼第一可是销售和渠道管理眼瞎的农林牧副渔专业户(你得教会人家做生意)。与他们的合作就是供应链的协作。

现在的零供协作已经打破公司边界。一个表现是,移动互联网技术和智能手机普及,使供应商业务人员随时随地通过手机完成供应链业务协同,比如随时查看订单,随时随地兑票结算,随时随地约仓送货,协同效率和PC时代根本不是一个级别。再一个就是库存和订单智能化联动协同,如果零售商系统的升级到一定能力,总部和门店的数据准实时传输能瞬间完成,门店商品库存和订单需求计算每3分钟做一次重算,这时候再把这些准实时数据与供应商进行数据共享:期初库存多少,当前销售速度如何,剩余可用库存多少,可能会在何时触发自动补货阀值发起向供应商的补货等等,这些都可以做到准实时。供应商再也不用盲目备货来应对零售商的补货需求,可以按照零售商的共享数据做出库存需求预测,驱动供应商后端的供应链比如品牌商或生产商提前安排生产和物流运输仓储计划,使整个供应链效率得到提升,成本大幅降低。

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咱们再看您现在,如果您和您的供应商业务协同,还是通过邮件、传真、电话和纸文档来进行沟通和传递;或者虽然有了传统软件公司给您提供的SCM供应链合作系统,还仅仅是用PC电脑做电子订单传递和结算对账等一些信息沟通,供应商还得靠自己“猜测”而不是依据您共享的数据做库存准备(意味着供应商要准备大量的沉没库存成本)和订单交付准备(意味着供应商对订单反应速度的降低)。你虽然有心将上面所说的供应商商品销售和库存数据准实时共享出来,可是第一你的系统不支持频繁的数据处理,其次不能支持和供应商便捷的数据交互……每次你还说人家供应商总是缺量交货和送货太慢,不怪你自己的技术能力不支持人家的敏捷反应,还降低人家的评分和罚人家钱。人家不说你low才怪。

丰富您的移动应用,把您的业务应用装进干部员工手机里,内部协同更高效

本世纪的第二个十年一开始,全球进入移动互联网时代。从那以后,零售行业的所有一线业务都逐步从PC电脑端转移到手机或移动手持设备上。门店一线员工的“订补验退调存盘损销”和“线上订单处理”,配送中心员工的“订补验退调存盘损”和“门店订单拣配发货”,各层级干部的移动数据报表,督导团队的移动督导业务应用,以及近两年风靡起来的社交化移动营销应用,司机移动终端的路线跟踪和交货记录,数据共享和业务协同的供应链(商)移动应用等等,都把一线作业人员和基层管理者从PC电脑前解放出来,让他们随时随地都可以发起业务协同请求和响应业务协同请求,让内外部业务协同高效且低成本。

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话又说回来,如果您到现在为止,这些行业内几乎已经普及的移动应用,您的公司您的店内还是没有用过,员工盘点用手抄,管理数据看电脑,内部协同靠电话,外部协同靠传真。同样是便利店盘点业务,其他公司用移动盘点终端3个人盘点2小时结束,您店里6个员工手抄盘点单手工录入数据4个小时没搞定。您还天天说大家工作效率低动作反应慢,大家心里能没有意见吗?

在数字化人货场的基础上,有条件地接通各种IOT应用,让您的零售业务更智能

看看现在的零售世界吧,看看一线城市的零售商都是做了哪些吧,看看那些头部企业,那些行业“焦点”企业都做了些什么吧……他们面对纷繁杂乱的行业创新业务,既不激进跟风,又能在恰当时机果断投入,才让他们的公司和他们的店一直保持着适度的竞争优势。这样既没有烧钱,也时而不时给顾客一个眼前一亮的小变化。比如他们有的与线上业务协同增加了一些电子价签,有的为了精细化会员运营和督导业务方便增加了电子摄像头人脸识别和顾客动线识别,有的为了防损和支持快速付款增加了商品识别和RFID应用,有的为了转化到店顾客购物增加了大屏互动小游戏,有的在门店导入AI服务的萌萌哒的机器人,有的提示到店顾客寻找店内的二维码用APP扫描以后有惊喜……这些智能应用让到店顾客经常感受到变化,经常有惊喜,经常觉得这个店很“高科技”,年轻人就是爱玩儿爱体验,这样年轻客层才会经常光顾您的店。

通过这些智能IOT设备的导入和前端行为数据的搜集,后台再进行大数据分析,就可以很快地“猜”到顾客喜欢哪些商品、喜欢哪些门店布局和门店陈列,喜欢哪些品牌和什么样的价格带,哪个群体的人喜欢什么样的营销活动方式,未来可能需要多少商品库存才能满足需求……这些经验数据,可能只是相关性关系而不是因果关系,但是足以驱动未来的线上线下商品智能配置、价格智能变化、营销智能发起、货架智能整、订单自动发起、供应链自动反应甚至工厂自动调整生产计划……这就是零售业务智能联动生产和供应链智能。

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本文硬广:Migr ROS平台,让你的业务创新脚踏实地,且有更多想象空间

下面是北京迁徙科技的主打产品,Migr ROS云平台的业务架构图。Migr ROS平台的研发初衷就是, 用新的技术架构支持零售业务创新应用和基础业务应用。

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我们可以看到,Migr ROS中的Migr 云POS系统除了支持到店业务的有人值守POS、无人值守POS、自助购物、扫码购物和刷脸购物之外,还支持线上多渠道如APP、小程序和微商城;而Migr ROS作为移动应用支持中心,可以支持各种移动作业工具。除了门店IOT模组是对接第三方之外,其它创新应用都是Migr ROS的有机组成部分,都是我们公司自己开发的自有知识产权软件产品。

这就让我们零售企业的所有创新业务,在一个平台上完全可以支持,让您的零售创新业务落到实处;而且对于未来的业务创新,不再受制于现在您现在落后的系统架构,让您有更多想象空间。

循序渐进,让你的公司你的店越来越靓

您可能会说,这么多的创新业务,我的团队是不是能够一下子撑得起来?我的技术能力能不能接得住,我的运营能力能不能都用的起来?更重要的,这得多少钱……

俗话说,一口不能吃个胖子。我们通过近几年和零售客户一起进行业务创新的经验,早已总结出一整套技术创新和业务创新循序渐进的方法论和路线图,这里也分分享给您。

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这个图背后的逻辑是:

1、传统POS系统无法支持多终端POS订单承接,所以要先搭建云POS系统,云POS系统是搭建智慧门店支持体系的基础;

2、云POS上线后,门店收款台除了有人值守POS机之外,还有自助交款机具和扫码购,可以提升顾客对门店新科技应用的基础印象;

3、同时上线门店系列移动应用工具,提升门店一线干部员工作业效率,也可以利用移动应用发起营销;

4、云POS运营平稳之后,可以上线线上O2O系统,为不习惯到店购物的顾客提供线上订货送货到家服务渠道; 

5、门店智能应用是最后一环,电子价签和智能货架可以大大提升线上线下业务协同效率和一线工作效率;

6、通过人脸识别/大屏系统的IOT设备的部署,可以随时感知到店顾客,不仅使客流分析更有确切的原始数据来源,也使后续的商品规划、顾客营销更有针对性;

最后这一件工作完成,其实就是Migr ROS对您整个公司和门店业务进行了数字化重构,实现了人货场的数字化到智能化的变革,实现了内外部供应链协同的数字化和智能化支持。

最后说到成本。要做到这些,需要1-3年持续性的技术投入,而不是一次投入。如果真的计算起来,每年在软件平台升级上的投入肯定不会超过行业平均水平(技术投入占销售的比例,可以参考本公众号前期的文章【但凡转型成功的,都是技术上舍得花钱的】

但是您要知道,持续投入1-3年后,您的公司和门店,就逐步从基础的人货场的数字化,缓慢进化到零售运营的智能化。

这个时候,谁也不能说您的公司您的店LOW了。

如果大家对以上信息和图片不清楚的话,可以通过公众号联络迁徙科技解决方案中心,会给您详细讲解【Migr ROS对行业基本业务和创新业务的支持】,让您的期待成为活生生的现实。

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