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Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

国内大部分企业都会选择在微信公众号上,构建从流量到转化的闭环营销生态圈,并利用微信公众号沉淀企业的私域流量。为了提升客户体验,企业制定了愈加多元复杂的微信营销策略,这时,企业就需要借助营销工具来高效实现客户培育流程。Linkflow能够实现微信交互的自动化和精细化运营,并帮助企业沉淀第一方数据池。

本文以“刺激首购”为营销案例,介绍Linkflow如何帮助企业搭建微信营销场景和自动化策略。


企业针对不同交互状态下粉丝的可介入转化点不同,制定不同的首购培育策略,我们大致总结为以下四类。

为新粉和旧粉制定不同的培育活动

针对新粉,推送福利包,刺激首购。针对旧粉,推送拉新礼遇活动。

针对线上和线下粉丝设置不同的转化引导

针对线上新粉,客户在成为粉丝之前被产品初步吸引,不一定有产品感知,正常的产品培育流程为:推送产品介绍细节、推送线上套餐福利券、推送下单小程序。

针对线下新粉,在扫码前有过产品感知(接受过线下人员的产品介绍或看过现场物料),就可以直接推送下单填写表(数量、上门地址等),完成表单留资后推送线下专属福利券,推送下单小程序。

对未首购的粉丝启动针对性培育

新粉关注后24小时,对未下单首购的用户自动化推送3篇文章进行针对性二次培育,3篇文章策略上分别是从场景共鸣、释放诱饵(福利包)、疑虑解答的内容,增加二次培育的转化。

多次关注仍未购买,则进行补漏召回二次营销

经过培育仍未购买的人群,还有一部分是通过微信产品图文活动页面二次传播直接进入小程序(仅授权获取到手机未关注的粉丝),存在多次浏览产品甚至是产品多次加购物车后放弃支付的人群,采取自动通过短信进行召回关注公众号建立后续互动培育和唤醒购买。

看着非常复杂的首购培育策略,Linkflow系统只需要通过轻松的三步配置就可以实现。


Step1:连接系统,为行为追踪做准备

以上首购培育场景需要Linkflow连接的系统有:微信公众号、金数据、小程序商城和短信系统。

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

微信公众号连接

公众号管理员扫码授权可直接绑定到Linkflow系统,无需开发支持。绑定成功后,Linkflow可自动同步公众号的粉丝列表和可追踪用户在公众号的行为信息。

金数据表单连接

无需开发,直接在Linkflow系统中配置账号密码即可连接。配置成功后,Linkflow可读取金数据账号中的表单列表,根据需要向用户发送表单,并收集用户填写的表单信息,形成统一用户视图。另外,Linkflow还可按照用户填写的表单信息触发个性化的内容推送。

小程序商城连接

管理员扫码授权即可绑定到Linkflow系统,绑定后在Linkflow系统中创建需要追踪采集的用户行为,拉新场景包括小程序身份信息授权、访问商城页面、访问活动产品详情页、领取新客卡券、产品加入购物车、提交订单、订单支付七个用户行为事件的数据采集。

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

由技术人员将Linkflow的通用JS-SDK统计代码放置到小程序相应页面,实现对小程序页面的访客行为的追踪统计。通过埋点代码的方式将7个自定义的用户行为事件数据采集到Linkflow系统,即可实现对用户对触发小程序特定行为的数据追踪和统计。

短信系统连接

以腾讯短信为例,在Linkflow系统中输入腾讯短信的APPID和key实现链接,无需开发,Linkflow可自动读取腾讯短信账号中的短信列表,根据需要向用户发送短信。


Step2:根据不同培育策略制定不同流程

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

为新粉和旧粉制定不同的培育活动

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

实施步骤:

  1. 系统中创建“新粉”和“旧粉”两个静态标签组。

  2. 对扫码关注公众号的粉丝进行【是否关注中】的判断,如判断结果为是,则为旧粉,将粉丝加入“旧粉”标签组,给旧粉回复老带新礼包活动活动。反正则为新粉,系统自动进入本次营销场景的第二重个性化培育转化的阶段。

针对线上和线下粉丝设置不同的转化引导

线下互动:

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

  1. 对扫码线下带参二维码的粉丝,加入“线下新粉”标签组。

  2. 推送线下专属卡券。

  3. 系统通过事件判断用户是否有完成领取该活动卡券动作,“是”则将客户加入“线下领券新粉”标签组。

  4. 对领取用户推送购买配送登记表单,用户进一步筛选和补充意向用户资料,用户在表单中登记的信息自动跟用户的微信信息进行数据合并。

  5. 对完成登记表单的用户直接推送小程序下单商城链接,实现整个过程的闭环。

线上互动:线上场景的用户,是一个主流量漏斗转化的递减过程,策略上主要是识别关注的用户为新粉,正确的推送线上新粉的专享礼包推文,并引导客户进入小程序和完成下单购买动作。

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

  1. 配置“有下单用户”和“线上新粉领券未下单组”两个静态标签组。

  2. 配置系统对关注的新粉推送线上专享图文,然后进行用户后续行为的追踪判断,对有领取活动图文中的活动卡券事件和有提交订单事件的用户自动加入“有下单用户组”。反之,对有领取活动推文的活动卡券事件但未有提交订单事件(不在“有下单用户组”)的用户自动加入“线上新粉领券未下单组”,对这个标签组人群,自动进入针对性培育阶段。

对未首购粉丝启动针对性培育

进入“新粉领券未首购”阶段的人群,多数一开始对产品和优惠活动是有一定兴趣的,可能是之前的产品场景内容未完全刺激到用户行动,也可能是用户在购买阶段被其他事情打断后未能及时回归购物下单情景。这时,企业需要在最佳的时间窗口对其购买决策进行刺激,通过痛点场景、引起共鸣、消除顾虑等有层次的内容图文,对客户进行自动化的培育转化。

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

实施步骤:

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

  1. 置动态标签组“新粉领券未下单”,筛选条件的用户为特定时间内关注公众号且领取特定活动优惠券且不在 “有下单用户”标签组中的用户。

  2. 对打上“新粉领券未下单”标签组的用户自动推送第1篇培育图文,然后过12小时,判断收到培育图文的用户是不是有在“有下单用户”标签,如果是,则完成新客首单转化,流程结束,如果否,则自动推送第2篇培育图文,以此类推在新粉丝关注公众号的24小时内容完成3篇图文的个性化自动推送。

  3. 通过上述24小时内3篇不同图文自动化培育流程的执行之后,Linkflow可以记录用户是在哪篇内容策略的文章中的带参小程序码进入商城并完成下单,可统计分析哪个文章的小程序码有更高的客户转化率等。

  4. 对于3篇自动化图文培育后未完成首购下单的用户,可以系统自动执行第四重自动化培育,进入最后的补漏转化的个性化召回阶段。

多次关注仍未购买,则进行补漏召回二次营销

重点筛选诸如“多次访问商品后未购”和“领取加购物车未支付”,并结合用户是否已经取关微信的实时状态,利用短信+微信的方式进行个性化补漏式的二次营销。

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

实施步骤:

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

  1. 用户池中配置动态标签组筛选特定关键行为特征后要二次营销召回的客户,例如“访问商品超过3次未下单“、“领券商品加购物车未支付”等细分规则筛选人群。以“访问商品超过3次未下单”筛选条件为用户在小程序商城上访问过商品详情事件,访问特定商品名称且访问次数≥3次,并且用户不在“有下单用户”群中。

  2. 对筛选的“访问商品≥3次未下单”和“领券后产品加购物车未支付”用户先进行微信是否取关状态的判断,如用户已经取关,则通过发短信的方式进行客户召回;如客户当前未取关,可进一步判断客户过去48小时内是否有跟微信公众号互动过,如果有互动,可选择给客户推送H5图文消息,如无互动,根据微信规则,只能给客户推送模板消息,自动通过预设的方式给客户推送二次营销的内容。

  3. 通过上述3种不同形式内容的二次营销后,系统自动记录用户后续是否有下单的事件并自动把成功的客户加入“二次营销转化组”,把失败客户加入“二次营销失败组”,Linkflow可对二次营销召回的过程步骤进行“漏斗分析”,分析二次营销过程的不同路径的转化率情况。

Step3:分析用户行为,沉淀数据池

Linkflow可以实现用户行为的精准分析,统计核心KPI的数据情况,例如包括新客首单转化率,其他包括新粉数、活跃粉丝、进入流程培育人数、卡券领取数、卡券核销数、粉丝留存率等。

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

也可以通过对流程的不断优化,形成自有用户流量池的用户数据洞察,比如用户来源渠道情况、是否新客情况、是否单天已首购情况、是否多次内容培育、是否补漏召回等用户的细化分析,以及整个新客转化过程的各种漏斗分析。

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