我国的外贸是个巨大的市场——据海关总署统计，2018年，我国外贸进出口总值达30.51万亿元，比2017年增长9.7%。最近，36氪接触到的「询盘云」，就是为外贸行业提供营销全流程SaaS产品及扩展服务。
询盘云创始人兼CEO张中一告诉36氪，创立询盘云的想法来自他帮助家族企业转型的经历。在将要从牛津大学毕业时，张中一的家族企业“鑫海矿装”遇到经营困难，于是他决定回国帮助企业走出困境。当时的鑫海矿装面向国内市场，张中一决定让鑫海转型进军海外，利用外媒做数字营销获客。从2012年开始到2018年底，鑫海的销售额翻了十余倍，营收从原来的三四千万到2018年超过6亿，95%收入来自海外，成功转型为外贸企业。
张中一从这段经历中提炼出一套通用的数字营销方法论，并于2017年带领团队核心成员创立了询盘云，2018年7月，针对外贸行业的营销SaaS产品“询盘云”正式上线。“询盘云”覆盖从流量到着陆、交互直至销售订单的全流程，并且也会在数据打通的基础上优化客户画像，让广告投放更精准。同时，询盘云还会基于SaaS平台为客户提供数字广告和网站建设等扩展服务，帮助外贸企业实现业务增长。
国内的SaaS市场发展到今天，已经成为一个较红海的市场，因此对创业公司来说，切入角度很重要。询盘云选择的则是做外贸生意的To B企业，瞄准营销全流程，原因是什么？张中一表示有两个方面：
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首先，相较国内，国外的数字营销渠道是更加成熟和集中。对做外贸生意的企业来说，国外的流量大多数来自Google和Facebook等巨头，这些企业针对营销服务商的接口比较成熟，询盘云可以进行丰富的底层产品开发。
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第二，询盘云服务出口的To B企业，一方面是从规模上看，中国进出口贸易还是偏向机械、纺织等行业，To B企业规模远大于To C企业；另一方面，企业作业流程还停留在较为传统的阶段，偏线下的获客模式已经走下坡路，而面向国外流量，数字营销会是主要的途径，需求急速增加。
而到了线上，To B企业的最大痛点是在于领域专，受众窄，广告投放不精准。并且，To B的成交周期普遍长，从6个月到18个月不等。一旦企业内部广告和营销部门协作不好，客户进来后，就无法持续跟踪营销的转化情况，有一套连通公司内部及客户的系统是非常重要的。
具体到产品形态，询盘云能够提供广告管理、企业网站管理、在线聊天、交互管理、设备管理和CRM等功能，从前端广告到后端CRM均打通，使用者面向企业市场部、客服部和销售部，也就是说，不同的部门都可以在询盘云上工作以及开展协作。
以使用场景举例，比如客户从Facebook等平台看到广告，再进来企业官网，客服人员通过询盘云与客户交互，如判定为意向客户，即录入线索，传到企业CRM系统交由销售跟进。和客户的交互过程中，员工也可以用到询盘云通过邮件和客户联系——即客户和企业的每个接触点，询盘云都覆盖。
除了SaaS系统，询盘云也会提供广告投放等服务，目前公司已与Google、Facebook均达成合作，成为其中国区的核心授权合作伙伴，为客户提供广告代运营服务。
至于盈利模式，询盘云只提供标准化SaaS产品，按年费及账号数量收费。那么，这会涉及到不同领域的营销逻辑差异，需要做行业定制吗？
张中一表示，从询盘云的定位来看，不需要做定制。首先，询盘云瞄准外贸市场中的中大型企业，年出口额约在千万元以上，销售额的3%到6%用于营销环节。这样的企业一般来说海外部门编制都较完善，询盘云能提供他们需要的日常功能。第二，由于询盘云切入的是营销环节，这不同于业务流程的SaaS，行业间的逻辑差异不大，共通性较强。
自产品正式上线以来，询盘云为数百家企业用户提供服务，已接近盈亏平衡。近日，询盘云再次产品升级，推出了辅助营销决策的BI模块，为管理层和业务人员提供可视化数据分析工具。具体来说，BI模块能够汇总全部数据，根据200多项企业营销常用数据指标和维度，来形成多种可视化报表。同时，这一模块会基于海量数据不断训练AI算法，帮助Google了解企业的客户画像，提高数字营销的精准度。
目前询盘云团队近130人，总部位于北京，在各地设有办公室和渠道合作伙伴团队，技术研发成员近一半。创始人兼CEO张中一毕业于牛津大学，其他成员毕业于北京大学等名校，或曾就职于世界500强企业，拥有多年企业服务经验。公司于2018年完成两轮数千万元融资，投资方包括联想之星、险峰长青、火山石资本等。
