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关于贸易/零售/批发行业“上云”的一些思考

在上一期文章中,我们介绍了企业在梳理好自身的业务体系和规则、清晰组织架构后,可以考虑采用形态各异、多种多样的SaaS服务来帮助业务“云化”,推动组织的数字化。很多企业也确实是这样做的,这点从钉钉企业广场上的客户来源于各行各业就可以佐证。

对贸易/零售/批发行业的大中、中小企业来说,SaaS和“云”并不是陌生词,甚至可以说很多企业都在积极地寻求更效率的、数字化的云化方式。对想要采用云服务的贸易/零售/批发行业企业而言,选择什么样的SaaS、怎样上云比较好呢?

关于贸易/零售/批发行业“上云”的一些思考

贸易/零售/批发行业的现状和今后的方向

现在贸易/零售/批发行业已经往互联网化、全球化方向大步发展了,通过网络消费者可以从任何地方检索商品信息,他们掌握着选择商品的主导权。商品的采购也是如此。

对于贸易/零售/批发行业的企业来说,信息化是非常自然而然的要求。一方面他们需要广阔的流量、高效的销售模式和客源把产品卖出去;另一方面,他们也需要提升自己内部的协同效率,数据流通。这其中牵涉的人力和财力的投资,对中小企业来说是比较沉重的负担。

关于贸易/零售/批发行业“上云”的一些思考

云服务产生的原因之一,就是为了响应企业信息化的需求,同时减掉企业自行开发、部署、维护系统的成本,只需负担使用费用。如果一家企业的所有业务都具备上云的条件,或者每一种业务都有供应商提供对应的云服务,那么购买云服务是非常划算的。

由此可见,繁荣的服务生态,对企业和供应商来说都是共赢的。在这种认识下,对企业来说尤其重要的事就只有两件:一件是为了迅速应对复杂的商务环境,积极利用SaaS生态中能够用得上的产品;一件是如果SaaS产品暂且无法满足你某个业务的需求,但那个业务又非常核心,那么可以考虑使用本地化部署或者PaaS、HaaS,只是要详细考虑到系统更迭和维护的成本。

什么样的业务要优先上云?

那么,什么样的业务适合优先上云呢?因为千企千面不能一概而论,我们暂且从一般性的业务场景出发,看看如何选择比较合适。

关于贸易/零售/批发行业“上云”的一些思考

(1)与客户沟通、客户信息相关的业务

现在客户的订单来源是多种多样的,有线下销售的,有网上销售的,还有电视电话销售的,官网、各大平台网店、小视频软件、直播软件以及各种私域流量带来订单的销售方式更是司空见惯。但很有可能每个企业跟各个平台之间的合作协议、分成条款都不一样,作为接受订货方的企业,尤其需要有一套这样管理客户信息、订单来源以及向客户反馈进度、进行沟通的完整系统。

虽然现在大家都已经习惯使用软件,但每次维护软件、重新检查设备都是很辛苦的工作,而且成本也很高。如果这些业务能充分利用云服务来实现,比如SaaS,能取得不错的效果。

(2)公司内部协同、数据及时更新与流通相关业务

这类业务比较常见的如库存管理。随着订货、发货、进货动作的产生,库存数据可能会时刻发生变化。为了实时把握库存状况,信息化与自动化是必然的选择。而且这些业务模块乍一看上去都大同小异,其实每个企业都有一套自己的底层逻辑,对他们而言,如何有效地平衡库存,减少积压就是企业的生命线。

因此,我们可以想象,这样的业务模块其实是很难SaaS化的, 所以很多企业之前都会宁愿考虑PaaS。但是SaaS服务是不断进化的,通过细化业务单位(比如库存剩余管理、进货·出货预定管理、可备数量计算)等进行精细化区分,用户就可以找到符合本公司业务规格的SaaS产品。这样一来,既可以利用SaaS来架构能够发挥本企业特长的系统,又可以在核心业务上享受削减成本的好处。因此像钉钉这样生态繁荣、用户量巨大、功能强大的企业协同平台,对追求一体化的企业来说,具有非常明显的吸引力。

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3)把握和管理本公司经营状况的业务

销售额、收付款、采购、赊购、库存金额以及会计系统等都是与企业经营状况密切相关的数据,企业需要一个能够正确地、及时地把握公司经营业绩并进行结算的系统。

在这个阶段,虽然企业可能会要求加入一些符合行业特征和规格的要求,但各企业之间差别不大,基本就是一些明细项目的变化和各种计算公式的不同等,是现在的系统几乎都能满足的功能。如果这些业务采用云服务的话,功能的适用性会很高,也有利于信息化投资成本的削减。

另一方面,因为这些数据都非常敏感且隐私,所以有人认为“从信息安全方面来说还是由企业自己好好管理比较合适”,也有人认为“云比较安全”。这两种想法都没错,都很真实,但其实只要评估好企业自身的权限管理水平和SaaS产品的可靠性和安全性就可以了。

(4)人事管理相关的业务

我们所熟知的中国人力资源六大模块,每一个模块都需要人力的投入。推进了这些业务的信息化和数字化,一方面对直接的操作人员(HR、IT)来说确实可以省力,一方面对企业整体来说能提高效率、节省成本。以常见的算薪场景为例,智能薪酬可以帮助HR快速地从整理考勤、人事数据和机械枯燥的计算等基础性事务中解放出来,释放更多的时间和精力专注于更核心的业务;对企业而言,整个算薪过程的优化不仅是为了高效准确的薪酬管理流程,更为了让人力成本的管控变得及时透明起来。

可以说,经常被视为企业管理“马前卒”的企业人力资源管理部门本身,只有先自己理顺了人事管理相关业务、借助云系统和云服务“腾出手来”,才有更多时间和数据依据去推动企业和业务的发展。

此处需要注意的是,无论是本地化部署还是上云,任何一个企业在进行人事系统和策略的更替时都需要经历一段磨合期。在这个期间,企业会遇到不少问题和阻力,这一方面是来自协调新旧系统的对接以及思考如何尽可能地支持更多渠道,一方面来自人们对于新事物不可避免地会经历“先质疑,再接受”的心理历程。在这个意义上,人事管理相关业务的率先上云和效能表现对其他业务也天然具有表率作用。

关于贸易/零售/批发行业“上云”的一些思考

综上所述,我们围绕着贸易/零售/批发行业业务的性质,讨论了什么样的SaaS比较适合、哪些业务可以优先上云。大家的企业情况各有差异,未必能完全适用。但是企业如果想要发展、优化运营,一定要认真地研究自己采用什么样的方法、怎样去实现这个目标。

当下互联网服务正在以云为中心快速推进基础服务体系的重构,数字化新基建的建设已经是风口中的风口。即使是已经开始了数字化,享受着这种优势的企业,也要不断地复盘、进行系统的优化。毕竟,竞争激烈的时候,不进则退。

感谢阅读钉钉智能薪酬C4工作坊【关于中小企业使用SaaS和“云化”的几点思考】系列,本次我们分享了贸易/零售/批发行业“上云”的几点建议,大家如果对于钉钉和智能薪酬如何帮助贸易/零售/批发行业有更多的建议和期待可在底部留言。在下次分享中我们将会继续介绍【关于制造行业“上云”的一些思考】,下期见。钉钉顶部搜索栏查询群组“钉钉智能薪酬C4工作坊”,你将与越来越多的同盟军一起, 打开职业新天地。

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