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GET教育科技大会 | 祥云智通携CC PaaS助力教育行业的数字化变革 ​

11月23日-24日,由芥末堆主办的GET2020教育科技大会在北京召开。以“或跃在渊:教育的信心与发展”为主题,从全球、全领域、全板块视角,围绕在线教育、教育评价、新基建与智慧校园等议题进行深度对话,共同探讨前沿教育科技产品,鼓励行业融合,教育创新,推动教育服务产业良性发展。此次大会吸引了好未来、学而思、火花思维、51Talk等千余家知名教育企业、专家学者、投资人、政策解析者以及业内精英参加,一起共襄教育科技盛举。

 

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一场疫情成为行业的催化剂,让教育行业进入大规模在线场景,极大的推动了教育科技的快速发展。所以此次会议中,教育行业的数字化变革,也理所当然的成为备受关注的议题。

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从数据来看,疫情期间,在线教育用户规模达到了4.2亿,到疫情结束后,依然有3.8亿,占中国网民9亿人次的40.5%。从行业来看,今年在线教育行业呈现齐“投”并进的趋势。一是投资,二是投放。2020年上半年,在线教育行业发生49起投融资,投融资金额达143.4亿元,同比增长48.29%。

各方资本齐“投”并进,在线教育企业如何抢占市场?好未来集团执行总裁万怡在会上表示,“教育行业在全面的数字化,数据驱动将会成为教育行业的核心竞争力之一!”祥云智通乘科技之势,助教育之行。从通信场景来看,在线教育企业想要快速打开市场,前期首先要做到“快”、“准”、“稳”。

  • 高并发批量外呼,成交黄金期坐席外呼效率要“快”!

  • AI机器人外呼系统筛查,客户群体触达要精“准”!

  • 指定外现,全国线路多方灾备,保障通信环境要“稳”!

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实力助攻  为教育行业赋能

祥云智通CC PaaS,更稳定、更强大、更融合、更安全的云呼叫中心。

CCPaaS属于云通信领域的PaaS服务,它配备交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和强大丰富的多层接口,支持灵活多变的CRM嵌入方式,帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统,让企业无需自建通信系统,即可满足通信需求。

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丰富的线路资源,提升客户应答率

1,CC PaaS搭载了祥云丰富的全国线路资源,为教育客户的通信线路进行多方灾备,提供不间断通信服务;

2,CC PaaS内置号码资源管理调度能力,支持在线教育外呼场景下实现属地外显功能,支持自定义外显号码,全方位提升外呼应答率,让业务处理更灵活;

3,外呼号码认证:国内机型及三方认证应用全覆盖,增加教育品牌知名度;

关注外呼效率,减少坐席无效工作时间

1,预览式外呼是针对教育行业中熟客场景下,预览客户信息,实现精准通话;

2,预测式外呼是针对教育行业大量外呼任务时,CC PaaS支持IVR和座席队列两种模式,快速大批量发起呼叫,有效降低坐席等待时间,提升工作效率;

智能风控质检,减少投诉风险

1,全量录音,立体声分轨;

2,可根据呼叫频次,呼叫时长动态形成被叫黑名单;

3,自动语音识别,提取敏感词,判定客户意图;

客户案例

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呼叫中心作为在线教育企业最重要的营销组成部分,是提升企业效益、员工效率和管理水平,以及客户服务质量监测的主要工具。自深耕教育领域以来,祥云智通始终坚持从客户的实际需求出发,集结祥云丰富的线路资源和强大的产品功能,为在线教育企业赋能,并以其优质服务体验,成为行业领先的通信服务提供商。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。