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给粉丝零散的互动行为打分,为不同活跃度粉丝提供针对性沟通策略

越来越多的粉丝通过公众号获取信息,加深对品牌的了解。粉丝和品牌的交互行为包含:扫描二维码、点击菜单、留言、点击网页链接、领取/核销卡券等,甚至还会提交第三方表单来参与企业活动。

不少企业都希望会针对粉丝与企业的互动类型、频率来为其进行活跃度打分,当粉丝活跃度分值达到一定数值时,自动为其推送粉丝权益,当粉丝活跃分值低于某分值时,自动对其进行流失挽回。

那么,今天小联将与大家分享Linkflow是如何帮助企业实现上述场景的。

根据评分标准自动加减分,按照活跃度分值进行粉丝分组

企业会根据不同的粉丝行为设置不同的分值,有加分项也有减分项,下图为Linkflow自用的活跃度分值表。

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企业可在Linkflow中通过自动化客户旅程制定出对应的评分设置流程,当公众号粉丝产生行为时将根据企业配置好的流程进行加分和减分,如下图所示。

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实现自动加减分后,企业还可在Linkflow中通过动态标签组设置低、中、高活跃度的粉丝群组。例如:

  • 活跃度分值小于等于100为低活跃度粉丝

  • 活跃度分值介于100~400之间为中活跃度粉丝

  • 活跃度分值大于400为高活跃度粉丝

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高分自动发放奖励,增加粉丝粘性

高活跃的粉丝对企业有着非比寻常的意义,他们是高质量的潜在客户。企业可在粉丝达到高活跃度条件时,向其发放相应的兑换券/优惠券奖励,增加粉丝与企业的粘性防止流失;也可以向其发送小程序商城链接,激励消费。

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低分及时预警,挽回流失粉丝

企业除了要关注高活跃度粉丝,当然也要关注沉睡粉丝、低活跃度粉丝、甚至是取消关注的粉丝,针对这部分粉丝建立促活机制。

对于低活跃度的粉丝,企业可以通过发送优惠券等方式进行促活。

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 而对于原本活跃而最近不再活跃的粉丝,企业则可以采取更强力的唤醒举措。例如,企业将粉丝活跃度高于300且最近一次的活跃时间在7日前的粉丝定义为“沉睡待唤醒粉丝”,当有粉丝进入该动态组时,可以先判断其手机号是否为空,非空则可以通知企业客服进行电联促活;如果手机号为空,则向其发送商品优惠券。

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对于已经取消关注的粉丝,企业还可以通过短信或是该粉丝的其他触点进行促活。

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通过Linkflow,企业可在Linkflow中自动根据活跃度评分标准,并根据不同活跃度的粉丝自动执行对应的运营策略,提升粉丝忠诚度。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。