崔强:无运营,不协同

“无运营,不协同”,这是我对致远互联 COP 的理解。

 

再落地一点讲,人是协同的核心,协同改变了生产关系,而运营是触发生产关系改变的核心,当然数据则是支撑敏捷运营的生产资料。如此看来,我们虽然给数字化赋予了诸如重塑商业的含义,但最终改变的依然是一个形态,而运营则需要深入企业骨髓,客户最终还是要回归商业本身。其实,把数字化和运营结合起来讲,不论是赋能企业数字化转型还是创新,这件事一下就鲜活了起来。

 

不论是致远自身的进化,还是赋能客户的进化,大逻辑上都遵循了从生产工具的打造,到生产力的提升,再到生产关系的重塑或者再造。就像清华大学互联网产业研究院院长、清华大学经济管理学院教授朱岩在致远的用户大会上讲的,协同最终改变的是生产关系,我深以为然。


先谈谈环境

今天不可忽视的两个因素对中国的整个数字化行业带来利好:

 

一是 2020 年新冠疫情之下,数字化被所有企业所重视,当数字化等同于业务本身之时,客户的认知发生了巨大的变化,由成本视角转化成利润视角。这无疑是一次跃进,一次客户认知层次的跃进;

 

二是十四五规划中“数字中国”是一个核心战略,明确提出了十大行业、七大技术,详尽地规划了未来五年,甚至十年,数字化的方向。每年中国在新基建领域的投资会超过两万亿人民币,可想而知,政策的强力推动会给 to B 行业带来无限动力。

 

两个利好共同作用之下,国内的 to B 领域也将迎来发展的黄金期。致远互联董事长徐石在致远用户大会的演讲中这样讲到:“纵然今天,对于我们来讲有很多的不确定性,但对于我们来说数字化转型升级是确定的,一起走向未来是确定的。

 

IDC 在《COP 协同运营白皮书》里提到一个数据,“到 2022 年,全球 65% 的 GDP 将由数字化推动,经济仍将走上数字化之路;从 2020 年到 2023 年,数字化转型的直接投资将超过 6.8 万亿美元。”也充分印证了数字化的大势所趋。

 

再谈致远进化

先聊聊致远的进化,致远从 2001 年成立到现在经历了 20 年的成长。其发展经历了三个阶段:

 

第一阶段,2002 年到 2014 年,这个阶段承载了致远人的产品梦,以成熟通用的产品来服务客户,这个阶段展现了致远的产品力

 

第二阶段,2014 年到 2019 年,这个阶段承载了致远人的平台梦,以产品+解决方案来服务客户,这个阶段展现了致远的平台力和方案力

 

第三阶段,2019 年至今,这个阶段承载了致远人的生态梦,COP 平台把协同推向了另一个维度,这个阶段将展现致远的平台赋能力和生态构建力

 

如果再具象到产品层面,此次应用大赛总决赛的六强客户基于 V5 协同运营平台的实践,诠释了致远从协同办公 (OA) 到协同运营平台 (COP) 价值升级的积累。而正在打造即将在 2022 年春季发布的 V8,则是 COP 最完美的诠释,COP 是协同运营的理念,而 V8 是承载 COP 思想和理念的落地产品。也就是说,V8 会是致远未来的主力产品,并帮助致远完成“主业上云,服务在线”。

 

从产品到平台再到生态,与其说这是致远的进化过程,不如说是老徐和致远的一次追梦的旅程。如果回到本文前面提到的生产工具、生产力和生产关系的三者时,我们不难看出产品时代和平台时代,致远完成了生产工具的打造,新的时代,致远开启的是重塑生产关系的时代,平台是 V8,理念是 COP,而核心是运营。

三谈内外共生

致远用户年会最精彩的地方是基于致远协同平台的应用大赛,为什么说精彩,原因有几个。

1. 从协同性来讲,完成了客户与致远的共生,通过与客户的共创,这些产品可以成为致远产品的一部分;

2. 从主动性来讲,客户主动意愿更强,所有应用都是他们结合自身的业务来创新,客户成为了故事的主角,有足够的获得感和成就感;

3. 从传播性来讲,客户的主动性会完成客户影响客户的过程,当大赛的客户把一个个真实且有创新力的场景展示在众多客户面前时,这就是最好的传播;

4. 从启发性来讲,客户的创新会反推原厂创新,会启发伙伴创新,从而形成一个良性的生态环境。

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陈春花在《协同共生论》一书讲了三类共生模式,对内共生、对外共生和内外共生。其中内外共生的目标是能让组织内外协同增效,实现系统自进化。反观应用大赛,是致远和客户共创的模型、是对内外共生的完美呈现,同时也完成了相互的自进化。


最后谈谈运营的未来

在未来,基于人、业务和数据的运营将无所不在,基于数据资产的运营也将让企业能够完成自进化。用户大会上, IDC 和致远互联发布了《COP 协同运营白皮书》,白皮书里对企业运营的未来有详尽的阐述,白皮书里讲了几个核心关键词,我用数字的方式来梳理一下,以便大家理解:

 

5 个未来方向:


1. 打破组织架构,面向未来工作;

2. 融合业务与 IT,实现弹性运营;

3. 聚焦管理创新,释放数据能量;

4. 突破内部外部,共建数字生态;

5. 融合物理数字世界协同共生。

 

5 大特性:

1. 以开放共享的技术底座;

2. 广泛连接人、业务、流程;

3. 将数据与流程作为关键要素贯穿始终;

4. 以人为中心,以角色为基础,全组织的构建思想;

5. 全员、全程、全域、全端的企业运营思路。

 

6 大核心能力:

1. 敏捷的组织架构能力;

2. 基于数据的智能化决策能力;

3. 业务流程管理(BPM)能力;

4. 业务定制能力; 

5. 连接与集成能力;

6. 内外部交互能力。

 

5 大价值:

1. 以统一的运营赋能思想和顶层设计思维,实现高效的企业管理;

2. 以敏捷的运营体系响应组织和业务随时可能发生的变化;

3. 以数字思维实现企业效能的可量化评估;

4. 新技术融合应用,树立可持续 IT 演进发展观;

5. 生态共赢、价值共生模式,扩宽商业边界。

 

未来只有两类企业,一类是原生的数字化企业,一类是正在数字化转型的企业。而在未来,所有的企业都有可能是生态化的企业,要么成为生态的整合者,要么成为生态中的一环。

而随着数字化和线上化的剧烈发生,人、业务、数据将高度融合,运营自然也就会成为组织变革中的重要部分,无运营,协同也只是基于工具端的操作协同,失去了协同在这个时代的真正内涵和灵魂。

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