1. 找Saas首页
  2. Saas资讯

CRM系统的价值体现在哪几个方面?

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,对企业经营来说是一种策略,以客户为中心指导企业全方位的运营管理,借助信息技术为手段,对业务功能进行重新规划设计,并对工作流程进行梳理重组,提高客户的满意度,打造企业更强的营运能力和成长空间。

CRM系统的价值体现在哪几个方面?

CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来,主要体现在以下五个方面:

一、降低企业成本

①销售成本

CRM系统可以建立、查询客户线索。通过CRM系统可以很容易的得到推进销售所需的关键信息。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本,而且明显有助于提高企业的业绩。

②运营成本

CRM系统只需要简单的点几个按钮,您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图,在其中您可以实时跟踪一段时间内营销指标的变化,这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。

③办公成本

CRM系统为企业提供日常办公所需的功能,使得企业高效办公,降低了办公成本,提高工作效率。

二、提高企业经济效益

CRM系统能够通过对客户信息的管理,帮助企业分析提高收益的渠道与方式,提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。

CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解,以实现企业增强客户满意度,提升竞争优势,打造更多的忠诚客户的价值。

同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理,降低了经营成本,提高企业的经济效益。

三、实现企业数据共享

信息共享也是企业CRM系统的价值所在。CRM系统为企业建立了一个完整的客户信息共享数据库,实现企业中从上之下的整体的信息共享。

CRM系统为普通的业务人员也提供了便捷有效的客户信息查询功能,通过对客户数据信息的分析,帮助员工做出正确的决策;

同时,CRM系统能够即时反馈客户需求信息,方便业务人员与销售主管快速作出响应,满足客户需求,巩固、改善、提升与客户的关系与亲密度,这对于整个企业以及整个团队的销售的提升有着巨大的价值。

四、提高客户回购率

任何企业的发展都离不开客户的支持,那么同样,客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。

CRM系统的价值体现在哪几个方面?

CRM系统让销售员合理安排自己的时间,不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件,也不用苦苦等客户的回复,软件还可以随时给出最合理化的提示,让销售员识别出联系客户的最佳时间;

CRM系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务,让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼,建立起客户的信任,提升客户的复购率。

五、直观数据统计分析

CRM很全面地记录企业的关键数据,并且通过大数据的分析和统计,得出有规律性的结论,对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估,让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果,进而做出最合适的决策。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作,也能帮助企业管理好销售后期的工作,使企业的发展有条不紊。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。