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超级外脑 | 疫情之下零售行业的数字化转型

“新零售”这个名词早已不新鲜,却在今年疫情爆发后再度成为“沸腾”的新话题。盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等生鲜类新零售平台,提前迎来订单爆表甚至运力超载的春天,相比于大部分传统零售商,新零售商在这段期间展现出强大的活力。随着数字化转型从趋势步入常态化,越来越多的零售企业深刻领会到新技术对行业的重塑力量,随着零售业态不断创新演变,未来将不再有新、旧零售之分,行业巨头一定是线上线下深度结合、共同推进。

结合时下零售行业的数字化现状,“超级外脑 · 云服务驱动零售行业数字化转型”线上圆桌论坛,邀请有孚网络执行副总裁吕鑫、沃尔玛中国科技部副总裁韩路、爱琴海商业集团副总裁&信息化总经理付闯、华昂商务CEO杨晨华,围绕零售企业数字化过程中面临的数据离散、门店离散、运维离散、员工离散等现状,如何利用云计算和大数据分析技术提升企业数字化能力,做好数字化运营管理,掌握未来的主动权等问题,从不同角度开展了一场深度的探讨。

超级外脑 | 疫情之下零售行业的数字化转型

1疫情之下零售行业如何应对离散架构挑战

付闯:爱琴海有20个购物中心,在疫情期间,都面临着客流量急剧减少的问题。其实爱琴海的购物中心在2016年就开始做数字化转型,包括精准定位、精准营销、会员服务、积累数据等各种线上尝试。在疫情期间我们推出了爱闪购服务和社群服务,有30个500人的群,社群帮助商户引流,在特殊时期帮助商户触达消费者;同时我们也会做一些活动,比如秒杀、3.8节活动等,帮助一些商家做销冠。

韩路:我主要从三个方面做分享,第一个是疫情期间改变了顾客的购物习惯和方式,同时也促使我们企业内部更快速的转型和提供更多的数字化方案来响应这些变化。举个例子,我们在武汉的一些门店在疫情期间利用不到一星期的时间快速上线了社区购,门店自提的模式,保障武汉市的客户能够正常消费和生活。第二个从技术角度和组织角度,去中心化的架构是支持全渠道零售的最佳路径之一,‍‍也符合了行业发展的需要。‍‍我们内部已经实现了从组织到人员到系统的去中心化架构,可以让一线员工更多地参与到决策过程中,利用有效数据更理性地应对这些变化。‍‍第三个是市场机遇,机遇推动了我们零售界全渠道技术架构的升级,大家常说的中台、云服务等技术都会在疫情的推动下应用和发展得更快,‍‍疫情可以说加速了我们整个零售行业的数字化转型。

吕鑫:我们是做数据中心和云计算平台的,‍‍疫情期间我们接到了很多零售行业快速上线的需求,从应用场景上看,我们把零售行业离散分为三块:第一块是数据中心管理问题;第二块是应用系统快速上线问题;第三块是因为人员不能流动,需要远程办公的问题。面对这些问题我们提供了一整套的服务,首先是多云纳管,通过将企业的数据中心、私有云架构和外部公有云架构打通成一个云计算平台进行统一管理,包含云管平台、物理架构管理、数据资产管理,将企业的访问半径大大缩小,技术服务团队可以直接通过专有云管理物理架构和外部云计算架构,并按照员工权限进行分隔,保证数据的安全性;其次,通过SD-WAN技术将网络硬件与其控制平面分离,简化WAN的部署与管理,并通过低成本的互联网接入构建更高性能及更高可用性的广域网,保证企业的分支总部和它的应用系统全部联通达到了全国统一的网络连通的场景,在家里就可以解决线上系统‍‍面临的问题,应对大流量带来的挑战;第三,通过有孚云桌面提供满足企业所有业务需求的完整虚拟应用和桌面解决方案,在降低 IT 成本的同时,让员工可以随时随地自由工作。

2大数据如何驱动零售行业数字化运营

韩路:大数据运营最主要的是“全”。‍‍沃尔玛就是一个全渠道运营商,用户线下的消费行为和他在线上、O2O、B2C、全球购线上渠道以及跟我们产生的互动,这些数据都是能够描绘出顾客和沃尔玛发生关系的所有路径。数字化运营不同于信息化,大数据更多的是以顾客为出发点,真正从顾客需要来解决顾客的痛点,使沃尔玛成为中国最受信赖的零售商是我们的宗旨。在门店的数字化转型和全渠道转型过程当中,大数据也发挥了重要的作用:赋能我们的门店客户端和门店的员工,让他们能够实现100%的线上化、自助化、可视化。当然,数据和技术最终都离不开人,‍‍沃尔玛在中国非常值得骄傲一点的是在400多家门店、20家会员店拥有10万名员工服务着我们的顾客和会员。

付闯:爱琴海作为一个购物中心,和品牌商还是有区别的,特别是在收银系统上,品牌商有一个触点和客户连接,通过这个触点可以得到部分客户的信息,但对于我们这个是获取不到的,那么要何如和客户建立联系呢?在这里我分享一个方案:把我们的pos机提供给我们商户,通过我们的pos机用户可以获得双重积分,一个是商户的,还有一个是爱琴海的,客户可以通过积分做一些兑换,比如说停车券,而我们可以记录这些客户的消费信息,总结他们的消费习惯。

吕鑫:我在这里也通过业务场景来进行一个分享:企业在全国各地都拥有自己的门店,我们通过SD-WAN把零售门店串联起来,并将第三方软件部署在我们的有孚云平台上进行数据汇总,比如说人流、客流数据的抓取,再通过这个链路把数据汇总到我们的数据中心和云计算平台里。现在很多企业在数字化转型过程中谈到最多的就是数据中台,‍‍实际上企业取得的数据无外乎就是行式数据和列式数据,我们在办公楼宇里面也有类似的应用场景,我们会提供4G、5G的接入做一些数据的采集,把小票数据转成客流量并对视频进行分析,‍‍而这里必须要拥有高速的网络传输和快速的计算能力,此时客户可以通过我们有孚云平台的高性能运算能力进行数据分析,但数据还是属于企业所有。

3零售企业如何实现云网融合,提高业务效率和企业数字化能力

吕鑫:谈到云网融合,传统方式下门店和总部会采用几种解决方案保持数据的联通。如总部建立数据中心,外部采用公有云的方式做数据计算和用户访问,门店再通过专线的方式(比如说运营商专线+4G网络)进行访问,这种方式一般是没有什么问题,但是如果遇到突发情况,比如说一个文件离线(数据离线对企业而言是非常致命的问题),需要立马派人解决,就会造成人力浪费和集团统一管理等麻烦。面对这种情况,我们通过SD-WAN方案去解决这个问题,并可以节约50%左右的成本。通过SD-WAN的网络把所有门店的云平台和集团总部进行打通,类似于每一个点都在这个环网里面可以进行就近访问,而总部可以集中管控流量和链接状态。SD-WAN的优势还是很明显的,一解决了成本问题,二解决了运营问题,三可以更好的把控哪些数据进入到平台里,可同时满足总部和外部的需求。

韩路:沃尔玛一直在尝试、拥抱新技术以满足客户的需求。从80年代开始沃尔玛就是世界上第一家用卫星来实现互联互通网络间数据的实时传输,可以实时了解门店的销售情况,到现在的新技术 SD-WAN、云计算或是区块链技术,沃尔玛也不断在创新。首先,这边提到一个概念是云、网、端。我们的门店有很多数字化的触点,门店不仅仅是售卖场所也是仓库、分拣中心,门店的数字化转型需要可用性的保障,需要云网端一盘棋考虑。举例说,如果收银在网络情况非常恶劣地区,带宽速度不理想,受到一些外界因素干扰,那就需要让门店有快速能够在本地解决这个联通和收银的问题。第二,是大数据。伴随着大数据技术的发展,‍‍区块链可以实现食品溯源,保障食品的安全性。不同的场景和业务模式需要不同的解决方案,有很多友商也一直在通过云计算技术进行创新,更好的技术方案是为了更好地满足客户诉求、解决企业问题。

付闯:疫情加速了数字化的进程,使我们了解到数字化普及的重要性。在我们公司的部署上来看,目前是公有云+私有云的模式。在云计算中算法、算力、数据是最重要的,从算力上来说,我们的竞争优势是数据安全和通过算力处理算法,我们一直在积累这方面的原始数据,并且研究如何应用这些数据、如何实现算法创新。但算力、算法上的投入都是比较大的,所以我们更倾向于将这些资源布局在公平台上。

4零售行业数字化转型在未来会是什么样的状态

韩路:沃尔玛成立60年,经历很多变迁,全渠道趋势是一直在的,以满足客户的多方面需求。沃尔玛在保护顾客数据隐私的基础上,从顾客真正的需要出发,从公司的使命和战略出发,一直在尝试利用科技手段和创新方式抓住未来新的机遇。

付闯:疫情之后我们更加坚定地走向技术的应用,未来很长一段时间我们都会加大技术投入,全方位地融合线上线下,促进企业全面的发展。未来的购物中心一定是把最新的科技和线上内容配置到线下,我们的人是在实体店中相互交流接触,逐渐扩大我们的市场份额。

吕鑫:很多零售企业通过采用第三方的云计算解决方案、大数据解决方案、大数据运营等已经走在科技前端,零售企业在数字化运营过程中通过数据抓取、分析进行引流,利用科技手段触达到最终的用户。未来,有孚网络也会利用新基建优势、利用云计算技术帮助零售企业更快、更优地进行数字化转型,与客户实现共同发展。

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