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左庭右院携手售后宝管理服务流程,重塑服务能力优势。

一.项目背景

上海左庭右院企业管理有限公司的目标是成中国潮汕鲜牛肉火锅一面旗帜。2015年1月1日家左庭右院火锅在上海徐家汇日月光开业,至今已在上海、北京、天津、杭州、南京、苏州、无锡、南通、昆山、常熟等14个城市相继开设近50家门店。

二.业务痛点

左庭右院全国有几十家餐饮门店,有大量的设备的安装、维修、更换等工作,既有内部人员参与也有外部服务商。设备数据,原来依靠每个服务商通过Excel管理,账上设备与实际设备不符,设备信息无法掌控。
设备安放处的门店发现设备故障后需要报修,需要打电话联系本地的服务商,上门时间有时候无法控制,导致设备使用率下降。
服务商要填写服务工单来统一结算费用,但纸质工单存在数据统计延迟、工单数据造假情况,导致维护费用偏高。

二.产品价值

1、使用设备二维码管理设备,扫码就可以看到设备信息,可以提交设备保修信息,按照区域自动派单给当地服务商,响应超时后记录超期工单,在后期审核计算中统计减分。
2、建立设备档案信息管理,当更换门店之后,将设备调配,可以统计所有设备的使用率,未安装的设备无法填写报修单,避免管理漏洞。
3、不同类型的工单、设备、服务商、服务人员的数据都可以分类统计,并形成月报表,考核服务商,大大减少搜集整理数据的时间。

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