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Zoho One | 打造中国与世界的桥梁

国际商务交流服务巨头舒纳斯集团签约Zoho,将Zoho One企业软件套件实施到集团旗下北京公司、成都公司、杭州公司、STCC公司,在全集团内为推进公司业务数字化、科学化保驾护航。

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公司简介

 舒纳斯国际集团公司于2000年成立于美国,在旧金山、多伦多、中国北京、成都、南通等地设有分支机构。经过十多年的发展,舒纳斯集团逐步形成了由中外交流访问和会议、境内外培训、留学与教育咨询、企业投资、旅游接待等多业务齐头并进,全领域覆盖的综合性国际商务交流服务集团公司。

公司多次受到中国部委、省市部门的好评,与许多政府部门、社会机构、企业建立了长期的良好合作关系,也受到美国纽约州、新泽西州、田纳西州、纽约市和中国驻纽约总领事馆的多次褒奖,广受业内客户赞誉。

业务痛点

  • 公司领导需要知道业务人员每天的工作情况;

  • 有些项目需要国内、国外相关部门配合实施,希望流程能电子化、自动化;

  • 定期出客户分析总结;

  • 有过合作的客户,争取再次合作、扩大其它项目合作、转介绍等;

  • 客户信息库实时更新维护;

  • 产品界面语言要支持多语种,方便国内外不同部门用不同的语言使用同一套CRM系统。

  • 要便于业务人员上手,还要有财务模块、工作流程管理等功能,后期还会拓展加上其他业务模块,需要CRM系统具有良好的延展性。

选型过程

舒纳斯集团此前采用的是另一套CRM系统,但是存在以下问题:界面太复杂、需要录入很多信息、系统太死板,输入的客户信息不完整就不能生成工作结果、客户升级需要领导批准,业务员不能自主决定,等等。

由于这些问题太耽误工作,集团领导果断决定更换CRM系统,即使会涉及到一定的工作量,从长远来看也是值得的。

经过网上选型、远程演示、需求说明、多轮现场方案演示,最终舒纳斯决定换成ZohoOne全套企业软件。一方面是因为,Zoho One里的CRM系统完美支持多语言,特别适合舒纳斯这样的跨国公司。另一方面,公司也考虑到性价比及将来的可拓展性。Zoho One套件里包含40余款企业管理/办公软件,虽然目前舒纳斯只用到了客户管理、文档管理、邮箱、项目管理等常规软件,但随着业务的发展,后续可能还会用到Zoho One套件里的财务系统、HR系统、客服系统等,一站式交付,数据互通,维护方便。

另外Zoho是老牌SaaS厂商,在硅谷做了23年,全球有10大自有数据中心,在中国有两个,还有本土支持团队,不管在技术层面还是公司层面都比较安全可靠。

实施效果

经过一段时间的使用,舒纳斯认为Zoho One套件可以系统地总结客户信息,便于领导检查每天工作情况,及时指导,有助于公司长期持续发展。

Zoho的报表功能很强大,可以从各个维度以各种形式对客户数据进行分析总结。

Zoho CRM 的权限管理也很精细,不仅可以按总裁、分公司总经理等职位来设置不同操作权限,还可以自由分组设置对数据的访问权限。

对客户信息的自动同步,让经理可以轻松看出哪些客户可以继续推其它项目,哪些销售和客户的邮件沟通内容有问题,需要跨部门、跨地域合作的项目进行到哪一步了,方便统一集中管理。

舒纳斯希望未来能更深层次地利用Zoho One套件,帮助集团从信息化推进到数字化、智能化,从而实现业绩腾飞。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。