专服萨思云

专服萨思云是针对快速成长型的、中小规模的专业服务业企业客户(包括是软件公司、咨询公司、设计公司、培训机构、标准产品代理商等)推出一体化管理系统,包含OA、CRM、项目管理(PM)、客服(CS)、进销存、业财一体化等模块。

 

经对内业多家典型软件企业的应用场景进行分析,我们发现这些企业在现有环境条件下使用了多套不同产品,就企业本身而言,各个系统独立存在,通过接口实现互通互联基本不现实,不但成本高,系统复杂度也很高。假设企业每年预计投入5-20万情况下,系统集成的问题也是无法实现的。同时,快速发展中的企业进行数字化建设过程中面临信息孤岛、系统不贴身、IT运维成本高、不易于扩展等痛点或挑战。

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 使用多个单点 SaaS 系统的痛点或挑战:


1. 销售:CRM 系统的客户里看不到项目和客服的数据,无法实时掌握项目进展和满意度情况

2. 项目经理:费用报销和采购跟项目没有打通,无法分析项目利润

3. 客户成功经理:无法做到 SaaS 模式续约和重要客户的多次回访任务设置

4. 销售总监:无法做到个性化的商机和客户的动态监控

1) 老板:数据分散信息孤立,没有完整的仪表板实时掌握企业的整体情况,更无法钻取关联查看明细数据

 

对比传统的单点 SaaS 系统,一体化系统把核心业务管理起来,基于同一个 PaaS 配置开发平台,底层是同一数据库,通过与 OA 链接、与财务打通实现真正的业务财务一体化,消除信息孤岛,打造数字化企业。

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 我们相信,使用一体化管理系统能带来巨大价值:

1. CRM+PM+CS+OA+业财一体化:端到端流程打通和灵活丰富的流程管理

2. 360 度生命周期客户视图:客户、商机、联系人、合同、项目、利润、满意度等

3. 公司管理:部门绩效分解和实时跟踪,部门工作计划和 Review

4. 企业管理的仪表板和部门仪表板:样式布局配置简便,支持数据钻取

1) 基于低代码能力的 BPM PaaS 平台:可扩展个性化定制模块

 

专服萨思云一体化系统核心功能如下:

 

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下面我们对几个大模块做个简单的介绍:

 

1. OA:除包含基础的人事、流程审批、知识库、消息通知、新闻公告等模块外,还包括:

· 支持部门绩效的分解,定量指标实时监控,定期计划Review

· 支持自定义显示的板块及板块样式、快捷菜单入口等,提升系统使用的贴身性。

· 支持部门工作计划(PDCA)管理

 

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2. CRM:区别于传统 CRM,专服萨思云 CRM 的管理价值:数据资产、回访跟进、商机分析、产品报价、合同到收款的核心业务管理。除传统 CRM 功能外,我们更提供以下几个核心功能:

l 多漏斗:针对多业务场景的企业,我们支持多漏斗模型,可满足不同业务场景下的商机管理和分析,并且我们提供不同角色的个性化工作台,同时也支持支持定制,

l 修改留痕:支持所有基础数据修改留痕,保存企业最终的资产;

l 行为管理:不同销售阶段要求填写关键信息和打单策略,通过及时辅导,提升打单能力

l 客户回访:针对性设置回访任务,可设置根据某条件触发回访计划,利用系统跟进任务执行情况,确保回访的及时性和无遗漏

l 确认收入:支持 SaaS 模式的确认收入和最终的业绩拆分

 

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3. 项目管理(PM):包括从项目立项:利润、费用和风险的评估、项目计划:项目里程碑和各阶段人力安排、项目过程:周报和客户满意度调查、项目验收:收款和绩效计算的全流程管理。

 

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4. 客服管理(CS):除工单管理外,支持整个生命周期内客户满意度调查,采用阶段性红黄绿灯满意度评价体系,逐步改善服务质量 ,提高客户满意度,完成续约增购。

5. 进销存和业财一体化:从采购到销售全流程数字化管理,集成财务关联发票,回收款,到最终的成本核算、业绩确认。

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我们相信基于具备低代码能力的 PaaS 平台去构建一体化管理系统,能够在系统落地和未来系统的扩展性方面给企业带来价值。系统落地实施过程中,一方面可以兼顾个性化定制模块的升级迭代,包括个性化的页面及设置。另一方面实施过程中可以保证产品满意度持续升高。除此之外后期系统使用及运维过程中,PaaS 平台的高扩展性能够为企业快速构建新的业务支撑体系。一体化的系统设计架构首先解决企业数据的统一性,其次同一个管理平台,也便于协同工作和管理,这种应用方式极大的提高了企业工作效率,降低了管理的人工成本。数据的时效性、准确性和完整性都能得到保障,让数据真正成为企业资产,成为企业价值最大化的有力支撑。

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