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专业财经媒体:全渠道用户运营提升付费转化率

案例背景

点掌财经是上海点掌文化传媒股份有限公司打造的专业财经传媒品牌,也是国内知名的社交金融平台之一。作为国内每日直播的财经平台,内容生产能力在专业财经直播机构中名列前茅。点掌财经每天可实现16小时财经直播、24小时滚播,已经成为国内PGC直播内容时长第一的财经视频融媒体,投教内容产出在行业内名列前茅,日访问用户超过100万人次。300多位市场知名专家参与内容制作及社区服务,在财经视频新媒体中直播时间、渠道覆盖、 社区活跃度处于领先行列。

在点掌财经创始人、董事长毛羽看来:用户思维是互联网思维最核心的方式,直播平台要从流量思维转化到服务用户思维,专注优质内容建设。点掌财经依托专业强大的内容输出,积累了大量的潜在投资人士,并通过付费内容和自主操盘的股票定投进行流量变现。

在本案例中,Linkflow帮助点掌财经进行全域流量的精细化运营,从而提升用户的付费转化率。


核心痛点


  • 客户数据分散,难以形成统一客户视图

点掌财经前端客户触点有:2个微信公众号,其一服务于付费课程,另一个服务于定向投资;3个专业内容输出PC网站;一个覆盖H5、安卓和IOS端口的APP,承载深度使用的用户。点掌财经将电视直播的用户流量扩展到PC、移动端,多屏互动。由此也带来了大量割裂的用户行为数据,难以看清客户全貌。


  • 付费转化率低

点掌财经会根据专家推荐的内容吸引用户付费购买课程或定向投资,但付费转化率较低。主要原因是对客户需求洞察不够,难以进行精准推荐。


  • 大量的客户数据无法充分利用

点掌财经的全渠道触点和用户产生的行为数据量级也是其他媒体所无法比拟的,如何高效充分的使用这些数据,对业务人员和技术人员都是极大的挑战。


解决方案

Linkflow全域流量精细化运营方案,从以下几个方面入手,帮助点掌财经提升付费转化率。


全渠道客户数据的接入与合并,形成全景客户视图

Linkflow对接点掌财经的上述微信公众号、APP、Web等自营业务渠道,主要对接方式如下:

  • 针对前端客户行为的埋点方式(Web、APP)

  • 针对后端业务数据的Open API方式

  • 针对标准SaaS系统的预对接方式(微信公众号)

然后根据特征化数据进行ID-Mapping,形成对每一个客户唯一且完整的描述:

点掌1.png

数据合并之后,通过Linkflow客户视图界面,可以清晰且全面了解客户的基础属性信息、标签洞察信息、跨平台渠道的行为轨迹,实现对客户的认知升级,为更好的服务用户提供数据依据:

点掌2.png


灵活的客户标签

在点掌财经的业务场景中,需要根据用户的浏览习惯,判断客户感兴趣的业务模块,并为其打上相应的业务标签。而Linkflow可根据不同的业务规则灵活地为客户创建标签及分群。支持手工批量打标签、自动化规则标签、模型计算标签等不同的标签生成方式。业务人员无需依赖IT代码,自行根据业务规则进行可视化筛选,极大提升点掌财经运营人员的运营效率。

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精准内容触达,提升付费转化

前两个步骤实现了对客户的充分认知,接下来就可以在合适的时机通过合适的渠道给不同的客户匹配精准的沟通内容,从而实现精准转化。

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举例来说,在点掌财经的场景中,通过直播向潜在投资者推荐股票,开播后十分钟需要向符合投资要求的客户进行定向推送,吸引付费转化。

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实时运营分析,掌握运营效果

精细化运营的闭环步骤是进行数据分析与策略调整。Linkflow充分利用整合的数据,帮助点掌财经实现及时的营销效果分析、客户群体画像分析等不同运营环节的分析洞察。

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提供功能

  • 全渠道数据对接:微信公众号、APP、web

  • 客户管理:标签、客户智能分组、客户行为全链路追踪

  • 自动化流程:精准推荐、用户唤醒

  • 报表分析:运营仪表盘、群体分析、时域分析、地域分析、时间分析


服务成果

  • 付费转化率提升5%

  • 用户活跃度提升23%

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。