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【优锘科技】助力招商银行开创业务全链路运维

招商银行1987年成立于中国改革开放的最前沿——深圳蛇口,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

成立32年来,招商银行始终坚持“因您而变”的经营服务理念,品牌知名度日益提升。在英国权威金融杂志《银行家》公布的全球银行1000强榜单中,招商银行按一级资本在2019年排名第19位,比2018年提高1个位次;而在全球银行品牌价值500强榜单上,招行已进入了全球10强,2019年位列第9位。在《财富》世界500强榜单中,招商银行连续8年入榜,2018年名列世界第188位。近年来,招商银行紧密围绕打造“轻型银行”的转型目标,实现“质量、效益、规模”动态均衡发展,经营结构持续优化,数字化招行初具规模,国际化、综合化深入推进。2019年上半年,招商银行资产规模再创新高,资本内生能力依然强劲;核心盈利能力持续增强,ROAA、ROAE维持高位;不良贷款余额和不良贷款率保持“双降”,资产质量保持优良。截至2019年6月底,招行总市值8995亿元,列全球银行业十强,市净率、市盈率继续位列境内主要上市银行榜首。

随着IT技术的飞速发展,对监控保障团队来说挑战不断。招行数据中心监控团队在时代的发展中,也孕育了自己监控系统的演进路线,不断地丰富和完善自己的立体化监控体系。从第一代以主机硬件性能指标为主要监控对象的主机监控系统,发展到第二代以服务节点流量级别监控的节点监控系统,再到今天的以分布式链路追踪技术为基础、以Tarsier框架为可视化核心的第三代智能应用监控系统。

第三代智能应用监控系统完成了平台日志采集、大数据统计分析、性能指标监控告警等平台基础能力。在这个基础上,基于Tarsier 数据中心可视化的应用上层功能有故障告警与定位、链路业务性能指标统计、链路架构可视化、监控大屏可视化、单笔交易链路追踪等,将技术和业务的融合可视化。未来分布式链路追踪的基础能力还将进一步挖掘对业务的能力支持,从而为业务带来数据化运营的价值。

在应用全部微服务化的今天,对于监控的挑战非常大。业务调用链路的复杂程度之大以至于没有人能完全地把应用间的调用链路关系描绘出来。这也为分布式架构下的监控告警、故障定位、链路架构梳理、链路性能优化以及应用可视化带来了极大的挑战。

缺乏业务视角:针对高频的业务创新和运营活动,不能提供丰富、及时、有效的运维支撑。运维工具建设速度跟不上,业务需求不能及时转换为运维能力。

全链路运维难:应用上下游系统依赖关系复杂,业务处理路径多变,各系统监控能力参差不齐,监控断层,涉及多部门问题排查成本高,拼凑信息,消耗大量人力。

应用可视化低:有数据难展示,展示出来的信息内容不易读,不够美观。需要有直观的数据展示形式,包括大屏、图、表等各种形式,真正做到有价值的可视化。

应用运营支撑:应用运营缺少端到端大数据的支撑,缺乏从研发,测试,运维,客服,业务和运营等用户视角的全栈式监控。

第三代智能应用监控系统以运维、开发、业务、运行、测试等多维度为我们提供了监控告警、业务性能指标分析、业务链路架构图、单笔链路追踪、大屏展示等能力。在第三代智能应用监控系统上线后,行内业务应用的调用链路一览无余,研发与运维在排查问题的效率上得到了非常大的提高,故障排查的响应速度与故障的提前预防能力也得到了极大的提升。在行内的宣导和推广也很顺利、快速。目前招行是国内首家落地分布式链路追踪技术并关联业务的银行,走在金融行业的前列。

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Tarsier 数据中心可视化为可视化核心的第三代智能应用监控系统,为所有微服务都提供了全链路监控可视化的能力,能提供包含请求量、成功率、响应时间、错误码等多个指标在内的实时统计和监控,当诸如网络切换抖动、中间件或数据库、商户端等故障发生时,通过业务调用可视化的拓扑图可精准推断故障根源,同时告警会第一时间推送给操作员、开发和系统管理员及时处理,可视化对业务故障的快速定位、故障排除、及时止血、商户流量保留都提供了巨大帮助,整体提升了运维监控能力,为服务可用性及客户交易体验都提供了有效支撑。

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针对客户的投诉或生产环境下难以重现的故障,第三代智能应用监控系统能够使用单笔追踪来可视化还原每一笔业务请求的调用全链路,形象地重现该笔请求在各个应用节点的调用和状态信息,从而准确定位和分析故障源。

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在以Tarsier 数据中心可视化为可视化核心的第三代智能应用监控系统中,运维不再是单点视角,而是全链路视角,全链路上的运维、开发、测试、运营等所有角色都有各自的参与视角,有力的为业务调用链路的每个环节每个视角提供保障,从而确保上层应用的稳定运行,开创了全链路运维视角的保障体系。

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