向人效去 | 聚焦业务场景,契合用户特点—景瑞物业的数字化转型征程

景瑞物业作为“国家一级资质物业管理企业”,凭借出色的业绩表现,先后获得了“2020中国物业服务企业潜力独角兽”、“2020中国物业服务力50强”、“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”等众多荣誉。

在数字经济腾飞的背景下,景瑞物业更是积极把握到时代契机与社会发展趋势,主动求变,开启数字化转型之路,一路探索并走到了同行的前列。

在谈及“数字化转型”的出发点时,景瑞物业人力行政中心副总经理张飞分享道:这是景瑞在实现企业战略目标过程中的必然选择。

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切入业务场景,迈出数字化转型第一步

2017年开始,景瑞物业全面开启了市场化进程,在继续为景瑞控股开发项目提供物业服务以外,独立拓展更广阔的物业服务市场,业务量剧增。

更广的业务区域、更多元的服务业态、更复杂的业务场景,对企业信息化管理提出来更高的要求。在此背景下,景瑞物业很早就启动了内部信息化体系建设。

2018年10月,景瑞物业发起成立了上海恒禧软件科技有限公司,结合业务、财务、人力资源等场景自行研发软件系统,并与硬件设备融合,这为景瑞物业数字化转型奠定良好的基础。

坚定“支撑业务、降本增效”的数字化转型目标

“景瑞物业数字化转型要解决的根本问题是支撑业务的发展,实现降本增效,这既是出发点,也是最终目标。”景瑞物业数字化转型初级阶段主要基于业务以及财务合规等场景的信息化开发,并未涉及到人力资源管理领域。

但随着景瑞物业大力拓展第三方项目,业态上从住宅拓展到写字楼、园区、商业、公建等,区域布局上从最初的不足10个城市发展到现在覆盖全国50多个城市,员工总数成倍增长,对公司管理提出了更高的挑战。

在此背景下,景瑞数字化转型加速向人力资源领域渗透。

从内部员工来看,数字化转型的首要价值是提升管理效率。例如,景瑞以新人力资源系统为后台中枢、以企业微信为前端入口,推进实现了业务审批、假勤管理、人事审批、数据整合验证一体化,员工事务基本实现了无纸化,流程大大简化。常见的人力资源审批流程,从发起到审批最快仅需1分40秒。


从外部客户来看,数字化转型也要赋予客户服务新的内涵。例如,过去当业主有需求时,往往是通过打电话、或到访物业服务中心前台来获得。

近年来也有很多企业开发了APP,为业主提供了客户联系的新渠道,但是往往还是需要业主自己下载、注册。

景瑞选择打通了企业微信与业主的个人微信,业主无需下载、注册,就能随时随地与专属管家取得联系。

人与组织的协同,是数字化转型的关键

对于物业企业来说,人是一切。所有产品和服务都是靠“人”来创造和实现的,景瑞所服务的业主客户也是一个个具有着个性化需求和特点的“人”,“人”在其中发挥着决定性的基石作用。

与其他全国化物业企业一样,景瑞有着庞大的员工群体,年龄、教育程度、地域,都有较大差异。

因此,景瑞在做人力资源信息化整体规划、选择相应的软件产品时,必须把员工的接受度作为考虑的首要原则之一。软件是否简单易学、对手机硬件有无配置要求,都是会影响后续落地效果的重要因素。

打通内部员工与业主客户的无缝沟通,也是景瑞数字化转型的重点。在景瑞构建的信息化系统中,业主可以通过个人微信随时发送消息到专属管家的企业微信,即时完成报事报修、咨询等服务。

在系统后台,业主的个人信息、房产信息、历史服务信息均提供给管家方便查询。在管家有变更的情况下,这些信息也会被自动转交,避免了出现服务断档的情况。

数字化转型中的过程,本身也是组织协同优化完善的过程。伴随着业务和管理的发展,内部责权、制度、流程需要持续开展梳理、盘点和优化,这是实施一次成功的数字化转型的必要基础。

“我个人理解,数字化转型本身会牵引我们去做内部组织梳理,帮助我们优化组织,人与组织这两个变量达到了,我们所追求的终极目标,经营结果达成也就是水到渠成的事情了。”张飞先生强调说到。

实现路径:自主研发+最优数字化产品选择,双管齐下

成功的数字化转型离不开优质的数字化技术与产品,景瑞物业基于对自己的管理以及业务清晰的认知和定位,使其在数字化建设与数字化产品的选择时有自身的独到之处。

景瑞物业自2018年成立恒禧科技以后,加大了内部软件系统的自主研发,除了少部分办公系统外,大部分的管理系统都是自主研发的。

这些自研系统紧紧围绕公司业务场景设计开发,对业务的匹配度与契合度很高,多个系统之间相互打通,实现了信息交互,这不仅大大提升效率,使用者的体验也更好。

除了自主研发软件外,景瑞物业也会积极选择符合自身需求的第三方数字化产品。相比使用传统的、老牌的产品,景瑞物业更注重产品是否与自身业务相匹配。

关于何为好的数字化产品,张飞先生表示,“还是回到员工视角、业务视角看这个问题,系统的用户是员工,因此既要匹配用户习惯、满足用户特点,又要与业务场景、管理场景高度契合”。

谈到景瑞物业与喔趣的合作,张飞先生谈到,“喔趣和企业微信的深度合作,是打动我们的一个很重要的点。他们联合打造的生态,非常契合我们的业务场景。”

平台化、简单易用与咨询属性,将是人力资源数字化转型的大势所趋

越深入,越能体会到数字化转型的价值。对企业数字化转型的持续研究和探索,将会是景瑞物业的一个长期选择。

谈到对未来数字化产品发展趋势的期待,张飞先生认为:平台化、咨询属性、简单易用一定是其中的3个关键词。

  • 平台化:表现为产品功能的模块化、系统平台的开放度,一方面可以提供给企业模块化的组合,匹配个性化的业务场景,一方面是能够与其他数字化产品相融合。企业的需求是千变万化的,但几乎没有一个系统能够适配到所有的需求。对于企业来讲,更多的时候是需要通过最优组合来打造出匹配企业整体需求的数字化系统。

  • 咨询属性:数字化转型一定不是上线几个数字化系统就能实现的,系统只是工具,背后的管理目标达成才是目的。供应商在提供数字化系统产品的同时,如果能提供更多的咨询服务,辅导企业分析痛点、挖掘需求、分享行业最佳实践,提供更具针对性的整体解决方案,将会极大的提升企业数字化转型的成功概率。

  • 简单、易用:数字化产品必须符合用户习惯,能让使用者无须培训就会使用,就像使用抖音、微信一样简单。只有这样,员工才会愿意使用、乐于使用,产品的价值才能得到真正的充分释放。

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