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线下教育遭遇“生死劫”,合力亿捷助力【精锐教育】无缝切换线上教学

随着肺炎疫情的进一步影响,教育部宣布2020年春季将开学延期,并提倡“停课不停学”,鼓励学校和培训机构转至线上场景。

这无疑给在线教育带来新的发展契机,根据中国互联网络信息中心数据预测显示,2020中国在线教育用户规模将达3.05亿人,较2019年的2.59亿人增长4600万。一时间,在线教育成为了当前阶段教育行业的“刚需”。

布局5年,精锐教育在线平台正式上线

 

商业环境瞬息万变,围绕客户需求的不断变化,作为业务遍布全国的高端多元化教育集团精锐教育的业务模式也在不断优化升级。

过去5年间,在持续深耕线下高端1对1教育的同时,精锐教育共投资了将近5亿元,在在线教育市场做深度的布局。

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基于这次的疫情,精锐教育将所有的在线教育的资源形成合力,推出了精锐在线。产品涵盖VIP直播、少儿学科直播、外教英语,K12班组课等内容。

共同战疫,用服务推动线上布局

 

从深耕传统线下业务,到线上教育的大力布局,精锐教育都是以最终满足客户需求,给客户更好的教育体验为目标。

精锐教育在精锐在线的技术和教研方面做了大规模的投入,致力于真正做到因材施教。并联合精锐所有的传统业务,推出疫情期间优质的在线直播课程和在线的各项产品与服务。

为保证疫情期间停课不停学,将线下停课学员无缝切换到线上学习,精锐教育全国60多个城市,近300多个校区选择合力亿捷远程坐席解决方案,让教育顾问在家外呼通知学员/家长线上学习,客服在家及时响应学员/家长咨询,解答用户疑问并引导线上教学,从而来推进线上布局。

围绕客户的不同需求,做线上线下的双重布局,是精锐教育始终坚持“客户至上”和“持续创新”,一切以客户需求为依归。在未来,精锐教育将不忘初心,持续为广大用户提供优质的课程内容,并将继续携手合力亿捷打造更加完善的线上服务,共同推进在线教育行业的发展和创新。

合力亿捷远程坐席为线下教育转型线上提供支持

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新冠疫情之下,线下教育遭遇瓶颈,在线教育需求爆发,导致线上服务需求激增,合力亿捷洞察疫情期教育行业需求变化,深度解读场景需求,推出远程坐席解决方案,为线下教育转型在线教育发展提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。

1、远程登录,让服务不受限

合力亿捷远程坐席解决方案,让居家呼叫中心只需要电脑输入账号登录系统网址,或者通过手机坐席APP即可正常在家接听/外呼客户电话,保证服务不受地域限制。

对各地分布居家坐席统一管理监控,支持完整丰富的话务/在线统计报表,为管理者远程管理提供决策支撑。

2、咨询客户不流失,用户服务高效解答

疫情期间,各大高校延期开学,导致传统教育行业咨询量猛烈增加。合力亿捷远程坐席解决方案,可根据不同区域、时段等,指定接听坐席,并且,支持将用户来电转接到坐席个人手机接听,保证用户咨询得到及时响应。

在用户服务场景,提供IVR智能语音导航和机器人自助服务,为咨询的用户提供快速解决问题的通道。在特殊时期减少人工压力,同时保证用户问题得到及时妥善的解决。

3、全面触达用户,提升用户留存率

支持多种对接方式,可将通话API快速集成在线教育企业的业务系统,销售在家直接点击系统外呼功能联系学员/家长通知线上教学。

同时,还提供智能机器人外呼,对注册学员/家长进行上课通知,课程优惠通知等服务,初步了解注册细节,筛选课程意向,对有进一步听课意向的家长/学员转人工课程专员服务。提高外呼效率,以更快通知老用户,激活新用户,提高触达范围,提升用户留存率。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。