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Udesk经典案例——作业帮

 

背景

“作业帮”是百度着力打造的一款解题答疑软件,是百度布局在线教育的重要一步。2014年1月,作业帮APP凭借“拍照搜题”,在百度知识团队内部正式“出道”。2015年,借着百度“航母计划”,完成拆分,独立运营。时至今日,已累计激活用户超过3亿,市场份额高达70%,交出的成绩单已足够亮眼。2017年,作业帮完成1.5亿美元的C轮融资。

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客户需求

随着业务高速的发展,用户访问量也是越来越大,而且沟通的方式变得多样化,作业帮需要一个能多渠道管理并且有效利用客服资源的客服系统。

解决方案
  1. 作业帮通过Udesk在线客服系统的平台,实现官网,微信,微博,APP,等多个渠道的接入,帮助用户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动。

  2. 在用户历史消息和每一次访问记录消息,都可以得到保存,使得客服人员查询变得十分便捷。

  3. 可以使用报表功能对历史来电、员工话务等数据进行统计,方便管理者进一步的调整策略,也可以清晰的了解员工话务工作的详细情况。

最终效果

通过UDESK系统,实现了全渠道的管理,按照员工工作状态分配任务,极大地提高了工作效率,更提升了客户的满意度

 

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