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udesk经典案例-云账房

背景

南京云帐房网络科技有限公司是以技术为手段、以用户为导向的创新型SaaS服务平台提供商。公司创始人从事财税自动化研究近20年,公司核心团队每个成员都横跨财务、税务、IT三大领域,并在代账行业有深厚工作积淀,深知行业痛点,以大限度贴近用户需求为理念进行产品设计。产品打破传统财务软件市场仅仅提供财务核算工具的僵局,以自动化的数据采集及处理技术替代传统低端重复的财税工作,帮助代账公司
提高4倍以上工作效率,提升客户服务质量,使代账公司安心聚焦于开拓市场,为其客户提供更深、更广、更个性化的财税服务。

面临问题

随着越来越多的公司对自动化记账报税、财务数据安全的追求,云账房的客户在增多,但客服也面临着许多压力和问题;

  1. 资料审核繁琐麻烦,运作周期长,传统的注册调表麻烦且容易出错,难修改;

  2. 信息安全难以保证,总部难以对所有的客服人员进行监管,很易造成客户信息泄露,造成客户资源流失;

  3. 工作时间有限,难以及时回复客户的咨询,易造成排队拥挤,以至于有些问题与服务难以达到,损失客户;

  4. 需要长期的培训,否则客服很难掌握专业的系统操作以及业务流程,极易造成错误,给公司带来损失。

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  1. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;

  2. 同样的客服人员,服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章,智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答;

  3. 客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;

  4. 工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理;

总结

Udesk在线客服系统的结合,使得云账房的服务更加的专业周到,及时精确的处理客户的服务,使得云账房的安全、自动、高效的品质更加得以凸显。

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