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udesk经典案例-有孚网络

背景

上海有孚网络股份有限公司创立于2001年,是国内领先的企业级云计算运营商。公司以基础架构服务(IaaS)、软件服务(SaaS)等为主营业务,致力于“让企业信息化更简单!”。有孚网络通过云计算模式面向广大企业提供各种信息化解决方案,包括云桌面、云主机、云存储、云通信、云邮箱、云办公等产品,并针对行业打造软件云、企业云、教育云,同时为智慧园区提供“拎包入住”的解决方案,使越来越多的企业真正体验到云计算带来的快速部署、按需付费、服务超值、成本低廉的巨大好处!

面临问题
  1. 产品线的增加、客户数量的急速增长;

  2. 客户需求无法及时得到专业解答,效率比较低;

  3. 传统客服处理方式容易出错;

  4. 不能全时段覆盖客户需求;

  5. 无法及时的处理和回复客户邮件。

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使用Udesk解决
  1. 为了快速解决客户问题,有孚提供所有服务邮箱做渠道对接,Udesk系统自动创建邮件工单,进行客服组分配,有客服自己抢单处理;

  2. 为了提高有孚客服处理工单效率,我们进行了一系列的工单调整,触发器实施帮助客服人员节俭大量的重复性工作;

  3. 客户问题及时处理和时间把控,有孚使用超时提醒,对同类型工单进行时间把控和针对型工单做特殊的时间控制;

  4. 更高效的显示有孚呼叫中心的信息和数据保存,方便客服对客户的信息判断和解答,呼叫中心完全集成并搭配知识库,更加便捷的解决客服人员对客户的问题解答;

  5. 工单回复:在工单管理中为了减少客服人员对重复问题的处理,Udesk提供了工单回复模板,可快速处理客户问题,减少客服工作量,提升工作效率

  6. 工单筛选:支持工单自定义字段筛选,及筛选条件自由组合,交易问题、结算问题、扣款问题,一查便知,全面掌握客户问题。

总结

Udesk在线客服系统在有孚的植入,更大程度的激励了有孚的客服的工作效率以及积极性,更大范围的为客户提供完美的服务,企业在更大的层次上理解自己的不足,从而提高升级。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。