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udesk经典案例-养乐多

背景

养乐多(中国)集团于2002年首先在广东省广州市开始了活菌型乳酸菌乳饮品的推广事业,随后于2003年进入上海市场。为了植根中国,更加稳健有力地统筹和发展中国大陆事业,2005年4月,养乐多(中国)投资有限公司在上海成立。如今,养乐多(中国)集团已拥有广州、上海、天津、无锡5家生产基地和43家分(子)公司,并在广东、上海、北京、天津、厦门、福州开展了家庭配送服务。/地区。每星期超过
2800万名顾客在全球 13个零售品牌所开设的12000间实体店铺以及电子商店上购物。

养乐多

客户需求

养乐多作为日本规模最大的乳酸菌制品生产企业,在中国境内共有三十多个分公司及三个检验工厂,急需一套系统管理来自全国各地的产品投诉及产品送检需求,因公司规模大,所以企业客户信息安全、商业信息安全及业务流程审批节点的设置尤为重要。

解决方案
  1. 一站式解决:通过ServiceGo与原有Udesk呼叫中心账号打通,一站式实现投诉电话接听-投诉单创建-投诉单审批/产品送检管理全业务流程。

  2. 可视化报表:通过Insight实现可视化直观获取不同时间维度、不同指标的投诉数据报表。

  3. 精密权限:通过ServiceGo的权限系统实现中投、工厂、大区、分公司各自精密的权限控制体系。

最终效果

对原有呼叫中心系统进行全面升级,将呼叫中心和ServiceGo无缝集成,实现企业投诉处理一站式全流程解决;通过精密的权限控制体系严格维护企业客户信息及商业数据安全;自定义审批流实现从地方到总部有序协作,投诉处理流程化、规范化。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。