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udesk经典案例-大街网

背景

大街网创立于2008年底,是一家专属于年轻人的移动社交招聘平台,为年轻职场人匹配工作机会,拓展职场人脉,提升职场价值。大街想要做的,就是用互联网思维,以颠覆招聘行业的方式来服务招聘行业。目前,超过140万家企业在大街网上招聘。截止2015年8月,大街网已拥有注册用户3200余万;移动端已逾400万次下载,并以每日2万+的速度高速增长。

面临问题

随着大街网的飞速发展,客户的增多以及需求的多样性,现有的客服面临着以下几个发展问题:

  1. 满足高效撮合,触达招聘双方的创新邀约体系,处理大规模的数据运算,更加高效的消息触达引擎;

  2. 更加活跃的粉丝关注,互动模块的多样和快速,对公司信息的传播更全面有效;

  3. 更轻松的选择应聘职位,充分的线下沟通,激活被动求职者,发现好机遇;

  4. 在公推和内推中,利用人脉来传递信息,使求职招聘更加的高效快速精确。

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使用Udesk解决
  1. 设置自动服务和知识库,客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;

  2. 同样的客服人员,服务更多客户工单系统一键转为帮助文章,智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,同时用户也可以通过大街网提供点评,面经,薪酬等360度公司真相,让求职背书,更轻松;

  3. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线从而服务更多的客户;

  4. 工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理;

  5. 多渠道整合服务,Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,从而使得信息的触达更加有效。

总结

Udesk在线客服系统帮助大街网更好地实现“双向撮合 社交招聘”的理念,让社交与招聘归位于人,激活被动求职者,让招聘方和求职方直接对话,实现了真实高效的社交招聘效能。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。