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Udesk经典案例-车轮

背景

车轮是一家致力于打造车主掌上生活第一平台的互联网公司,总部位于上海,目前设有深圳研发分公司,在北京、天津、成都、广州、南京、西安等12个城市设有办事处。车轮互联先后推出12款产品,覆盖了前车到后车的一站式汽车生活服务。明星产品包括车轮查违章、车轮考驾照、车轮社区、车主福利大全。目前,车轮互联已经聚集了中国1.7亿车主,是除BAT以外大的移动端车主聚集平台。

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面临问题
  1. 车轮互联一直使用传统的客服渠道,用户通过邮箱、电话等渠道提交问题反馈,渠道凌乱,用户问题无法流转追踪;

  2. 客服分布在上海、西安两地,对于客服而言,希望做到呼叫中心与400对接及区域识别等功能;

  3. 公司产品主打移动端,用户使用app、微信比较多,如何方便用户在移动端遇到问题时可以及时联系到客服解决咨询问题是一大难题;

  4. 随着话务量直线上升,工作量也几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失,而且对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计。

使用Udesk解决
  1. Udesk工单系统让客户以工单形式一对一解决客户问题,让双方都能跟进问题的处理进展;

  2. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,呼叫中心直接接入,搭建简单且成本低,随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。Udesk呼叫中心可以实现客户来电时,自动弹出客户的基本资料信息包括地域识别;

  3. Udesk在线客服系统支持多渠道:微信、APP、微博、短信、邮件等等,客服在同一个平台下轻松操作,让客户享受到随时随地的贴身服务;

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  1. 通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀,促进多次销售,从而全面提升了客户的满意度,提高了车轮互联的企业形象。

总结

Udesk客服系统针对车轮互联的客户咨询问题,制定了一系列的应对方案,让用户享受到快时间得到咨询结果的体验,提升客户满意度。

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