售后宝携手杭州艾参崴,共同助力电力科技数字化发展

售后宝与「杭州艾参崴」电力科技有限公司携手共创,助力电力科技事业发展减少环境污染。

客户:杭州艾参崴电力科技有限公司成功

行业:电力工程建设 公共服务 充电桩

试用改善:“电力科技行业,需要一款更智能化的产品进行辅助运维工程师工作。目前售后宝可以满足我的需求,很好的帮助了工程师进行现场服务。”    

艾参崴介绍

杭州艾参崴电力科技有限公司成立于2014年,是一家专注于新能源汽车充电领域和电力技术服务的电力科技公司。与国内知名院校及科研机构、国家电网建立紧密的合作。致力于为新能源汽车厂商、新能源车主、充电设施运营商、房地产商、商业中心、企事业单位提供完善的充电服务和充电产品。公司基于资深的技术团队和电力行业丰富的经验,为各层级电力用户及电网公司提供技术支持和服务。

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杭州艾参崴电力科技有限公司基于在电力行业多年服务经验,具备独立的技术支持系统,致力于为用户制定高效安全的电力及电动汽车充电服务一体化方案。

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「艾参崴」秉承“科技创造价值,服务成就共赢的理念”组建了一批高素质专业化的服务团队,采用完善的全程跟踪服务体系,确保每个环节都在掌握之中。同时,艾参崴坚持以客户为中心的服务理念,在国内设立多家分支服务机构。并在上海、北京、重庆、成都、西安、武汉、无锡等地设立分公司,以各重点城市服务机构为补充,为用户提供项目设计、施工安装、运维管理的一站式服务。

「艾参崴」在全国的客户服务管理业务,需要能调配各个区域的客服及工单信息。以及线下的充电设备,充电桩等硬件,需要定期进行巡检等共五个需求。

 

功能需求

1团队管理

 需求:「艾参崴」北京下面有北1、北2、北3三个团队。经理想让总部的客服团队看到所有团队(总部、北京、上海)工单信息,北1的客服需要查看北1、北2和北3的工单信息, 北2、北3的客服只需要看到自己团队的工单信息。 

 解决方案:售后宝-团队管理-创建团队

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实现效果:将总部的客服团队设置工单查看的全部权限,管理员可以看到所有团队(总部、北京、上海)工单信息。北1的客服设置工单查看的团队权限,他只能看到北1、北2和北3的工单信息。北2、北3设置子团队权限,只能看到自己团队的工单信息。

 

2现场服务需要照片记录

需求:「艾参崴」运维师傅在现场服务的过程中,需要先确认故障原因,拍摄故障照片。工单完成需要现场完成照片。

解决方案:售后宝-工单回执

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目前已实现:「艾参崴」目前已实现现场服务故障拍摄,以及服务完成拍照进行回执。

 

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▲现场回执

 

3通过编码来定位设备进行服务

 

需求:「艾参崴」全国中,每个充电桩都通过唯一的充电编码来定位服务

 

解决方案:产品管理-高级搜素

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实现效果:通过产品管理-高级搜索可以直接的定位到具体一个设备,查看设备从安装-交付-售后-巡检等全流程的信息查看。而且在手机端也可以通过充电桩编码查询设备信息以及归属客户信息。

 

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▲产品管理进行编号

目前已实现:「艾参崴」目前每个充电桩都有自己的编码,通过编码可以进行标记跟定位。

 

4计划巡检

 

需求:「艾参崴」全国的充电设备,需要定期巡检,通过售后宝系统制定巡检计划。 解决方案:创建巡检计划

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▲创建巡检计划

实现效果:现在已经实现对每个区域进行定期的巡检。

 

5客户提醒

需求:「艾参崴」需要针对客户进行相应的提醒,比如:重要客户提醒,合约到期提醒,节日祝福等

解决方案:客户管理   短信回访

 

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▲短信回访示例

实现效果:通过近一个月的试用,「艾参崴」的管理者反馈售后宝可以满足企业的需求,提高工程师的效率,确保每个维修工单有回应。通过团队管理,降低管理成本。同时,利用短信提醒,提醒合约到期客户进行续约,最终客户服务管理的实现降本增效。

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