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售后宝助力盛藩实业实现数字化企业服务,推动企业高质量发展。

一、项目背景

盛藩实业(深圳)有限责任公司,经营乔治史帝夫净化产品,包括以空气净化器、净水器为主的系列健康家电产品,以其稳定、可靠的性能,以及良好的信誉,服务于广大消费者。而盛藩实业有限责任公司,是乔治史帝夫净化产品的中国代理公司以及生产厂家,生长的每一个脚步,都指引着净化系列未来卓着的发展。

二、业务痛点

盛藩实业(深圳)有限责任公司有多个电商渠道,客户会通过在线咨询或拨打售后电话联系,但因为没有有效的系统进行管理,难免会出现配送安装效率低、客户安装等待时间长等问题,并且无法有效提醒客户更换滤芯,不仅失去了大量创收机会,而且还会降低客户体验。

三、产品价值

1、可以通过售后宝自动提醒客户更换滤芯,甚至可以实现对大客户的自动建单派单服务。客户的安装预约和售后请求在系统一目了然,每个团队互不冲突,可以根据服务团队自动指派,而且最后的结算。环节都能根据渠道的不同进行分类,帮助我们更好的为客户服务。
2、通过售后宝来管理全国的安装售后团队,让我们对服务的过程更有可控性,从服务的时效性、工作的合规性、工作量排期等多个方面进行管理控制,大大提升了服务客户的能力。

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