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售后宝帮助ABB传动实现客户服务新模式,提升竞争力。

北京ABB电气传动系统有限公司成立于1994年,是ABB集团在中国的交直流传动产品供应商。ABB的传动产品用于从0.12kW至100,000kW的电机调速,广泛应用于冶金、造纸、石油天然气、风力发电、纺织、橡胶塑料等众多行业。在金属轧机、起重机、石油钻机、压缩机、风机、泵类等应用中,传动设备都起着提高精度控制、实现高效节能的重要作用。随着公司生产能力的不断扩大,生产管理、工艺装备与质量控制等方面的不断提高,ABB传动公司不仅面向中国市场供应传动产品,而且向亚洲市场出口标准传动,并提供相应的支持与服务。
1、全国有超过80多家服务站,负责当地的客户服务,保内费用由ABB承担,保内费用偏高。
2、基于对服务质量的管理,每个任务中要填写产品信息数据、HSE数据信息、时效信息、客户满意度信息等,每个服务站都需要专门的人员在系统中补录数据,造成统计延迟且不准确。
3、服务商所负责的客户数量、服务质量、服务效率各有不同,缺乏服务商绩效、排名、优胜劣汰的参考数据和方法。1、通过实施系统方案后,每个保内工单需要客户短信通知、服务商现场获取地理位置、照片,另外通过工单审核功能,需要总部审批后才能派单,避免了保内工单随便填写的问题,保内工单明显减少。
2、取消了通过电脑填写服务报告,找客户签字,并扫描发送给总部的流程,通过手机端填写自动生成服务报告,提高了工作效率,减少了因为此类文印工作时间,让业务流程在工作中发生,不需要单独补录,工程师现场可用工时平均增加2小时。
3、保内、保外备件申领通过系统完成,所有备件使用与工单挂钩核销,避免备件被滥用的情况。

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