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瑞云服务云携手华康世纪,助力医疗服务数字化升级

近日,领先的医疗综合服务商——武汉华康世纪洁净室技术工程有限公司(以下简称:华康世纪)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云全渠道数字化客户服务系统,实现服务全流程透明化管理,助力华康世纪售后服务再升级。

客户简介

华康世纪是一家致力于建设高标准医疗综合体的服务商,也是拥有多项洁净室专利技术的高新技术企业,主要提供以洁净室为核心的医疗专业工程整体解决方案,如:医疗建筑的整体规划设计、医疗专业净化工程、医疗气体工程等方面的设计与施工,为包括湖北省人民医院、华中科技大学同济医学院附属医院、湖北省中医院等医院客户提供净化工程及医疗设备、耗材服务等。

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华康世纪2016年涉足医疗器械产品的生产、销售领域,2017年7月依法取得医疗器械第三方物流贮存、配送资质。

截至目前,华康世纪长期深度合作的医院客户数量已达150多家,承接业务项目300多项,业务覆盖20多个省、自治区和直辖市。

项目背景

医疗器械的售后服务,不仅关系医疗器械企业的品牌,而且关系到企业的生死存亡。华康世纪十分重视客户服务,它承诺售后人员会在接到故障电话后2—4小时内抵达现场,及时解决问题,并提供医疗设备定期维修保养。

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华康世纪始终秉承“以客户为中心”的服务理念,用十余年的时间,积累医院平台资源,并以此为渠道形成医疗综合服务拓展能力,成为中国领先的医疗行业综合服务商。

瑞云信息联合创始人,智能云总经理孙海东谈及本次合作提到:华康世纪作为医疗建筑规划、设计、施工及配套服务的建筑医疗行业领军企业,如何服务好相关客户并提供有针对性的服务至关重要。瑞云服务云愿意与华康世纪一起利用全渠道智能客户服务平台,打通服务环节,实现跨部门资源调配和管理,最大程度提升服务效率及客户体验。

项目目标

基于瑞云服务云打造的智能客户服务系统将助力华康世纪实现以下提升:

服务闭环管理

客户服务智能化从整合服务体系开始,将微信报修与客户服务平台无缝集成,实现从服务受理、智能派工、维修处理到客户评价的闭环管理。

移动化现场服务

客户可基于微信进行服务申请和进度 跟踪,服务人员可基于APP进行工单查询和反馈。

物联网数据整合

整合智能物联网模块(IOT),实现主动服务,为客户提供保养维护提醒服务。

作为一家以洁净室技术为核心、并力求为客户提供更加高效服务的企业,华康世纪希望通过此次合作,打破以往孤岛式、被动式的管理模式,实现对医疗客户的精细化管理,最终实现“以上乘的专业质量、优质的专业服务、可靠的信誉和完善的售后服务立足于市场”的目标。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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