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雀巢公司通过售后宝精细化管理服务团队,完善客服管理流程。

一.项目背景

雀巢公司是一家跨国食品和饮料公司,由亨利·内斯特莱于1866年在瑞士日内瓦湖畔的韦威创立,是世界上最大的食品制造商之一。它最初是以生产婴儿食品起家,后以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名。它坚持多品牌策略,期间收购了多家公司,最著名的是收购星巴克零售咖啡业务。

二.业务痛点

1、数万台设备,近百家服务商,每天上千个安装,维修工单需要处理,产生大量统计,管理等工作,服务管理成本较高。
2、缺乏业务决策的数据支持,明明知道问题,但无法通过量化数据问题。
3、通过纸质工单报工的情况下,有很多数据不真实,服务商质量不可控的问题,导致客户投诉。

三.产品价值

1、可通过移动端,让每一个工单现场发生,现场报单,解决数据不实时,不准确的问题。
2、所有服务商客户信息,设备信息,统一汇总管理,优化设备运资产营,提高业务掌控力。
3、数据实时统计,针对服务商,设备类型,工作分类做统计分析,通过数据辅助业务决策。

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