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佳力图携手瑞云服务云,开启机房精密空调智慧服务新时代

佳力图(股票代码603912)是一家为数据机房等精密环境控制领域提供节能、控温设备、一体化解决方案以及相关节能技术服务的高新技术企业。产品应用于数据中心机房、通信基站以及其他恒温恒湿等精密环境,公司客户涵盖互联网、通信、金融、医疗、轨道交通、航空、能源等众多行业,主要客户包含中国移动、电信、联通和华为等知名企业。

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目前,佳力图拥有精密空调设备、冷水机组两大类产品,十三个系列产品线,产品的先进性、可靠性以及节能环保的优势在行业中始终保持领先地位。随着生产和销售规模的不断扩大,研发实力的不断增强,佳力图品牌产品已经连续多年销量在国内品牌中位居第一。

由于机房环境控制产品具有技术专业性强、客户需求多样化、服务响应速度快等特点,客户对于设备售后服务要求比较高。因此,佳力图亟需一套数字化的售后服务系统,来加强售后服务管理、降低设备维护成本、提高服务响应速度。

经过多方调研和考察,瑞云服务云最终凭借独特的技术优势以及丰富的实践经验赢得佳力图的青睐。

瑞云信息联合创始人、智能云总经理孙海东谈及本次合作提到:在市场竞争日益激烈的环境下,制造行业单纯依靠产品低价竞争的时代已经一去不复返,我们很欣喜看到像佳力图这样的垂直制造行业的领军企业不断拓展自己的服务竞争优势,希望瑞云服务云在助力佳力图服务数字化转型过程中发挥更大作用。

基于瑞云服务云平台打造的数字化全渠道客户服务系统,可以助力佳力图实现以下提升:

服务管理

实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程,提升客户服务体验。

配件管理

与OA系统打通,实现服务与配件申请审批结果同步,提升服务及时性。

信息采集

管理服务过程中用户信息,服务信息、需求信息等,促进采集反馈问题的闭环。

系统集成

合同及产品、备品备件与OA系统的集成,全方位实现协同办公。

佳力图将售后服务作为是与客户密切沟通的重要渠道,有利于公司更好地把握行业市场发展趋势,为公司研发以及市场开拓提供指导方向。相信通过此次合作,佳力图一定可以借助服务数字化升级,倾听客户需求,打造个性化的服务和体验,实现可持续的业绩增长。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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