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飞贷APP 聚焦用户与产品沟通,打造更具信任感的金融形态

ARK通过改善授信流程、创建引导式解决问题机制、贷款信息进度透明化、延续品牌视觉风格等,帮助飞贷挑战更极致的用户体验,拉近与用户的距离,让金融变得「有温度」。

「全线上、大额度」的产品特性,让飞贷不仅赢得了用户口碑,也得到了同行的肯定。然而,飞贷并没有就此怠慢产品优化,在每一个细节中,飞贷都在挑战更极致的用户体验,如何让用户在使用飞贷时体验更极致的流畅?如何让用户的每一步操作都充满信任与愉悦,让金融变得「有温度」?这是飞贷不断探索的问题。业务能力是一家机构的硬实力,而如何在与用户接触时,通过亲和明确的沟通赢得信任,则是不可忽视的软实力。那么金融产品如何挑战更顺畅的沟通方式,拉近与用户的距离,就是我们需要挑战的地方。

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变要求为鼓励,让用户由迟疑到积极

ARK在设计授信表单时,将所有信息通过预填方式降低用户心理压力,只需要进行核对和简单的修改,即可快速提交正确的表单。考虑到用户可能疏忽大意,因此,用「真实信息可以增大授信成功的可能」等提示,正向引导用户认真核对和提交正确的信息,授信过程从而变得轻松简单。

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引导式解决问题,让用户拥有专属信贷专家

ARK整体优化文案的描述视角和语气,以亲和而贴近生活的语言帮助用户快速理解,同时对应给出解决路径和入口,遇到问题马上引导解决,不用急的团团转。我们专门收集整理了用户常见的问题,碎片化的安排在可能产生疑问的页面操作位置,就好像每个人都拥有一位专属信贷专家,随时有不了解的问题,都能够立刻获得耐心而准确的解答。

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实时更新的日历与帐卡

ARK专门为飞贷的用户们设计了与系统日历同步的还款日历,对于分期还款尤为有用,哪一天还,还多少,都会在最合适的时间提醒用户。同时,我们把贷款信息进度沟通变得碎片化,增加「已扣款」「核对中」「已确认」等多种状态的变化,并且用票据形式的个人帐卡,将每一笔借贷都清清楚楚的串联起来,让用户一眼就可以明了钱款进度,飞贷不仅可以快速借贷,还成了管理账款的利器,为用户带来贴心的还款体验!

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黑金商务风带来全新品牌高度

ARK为飞贷量身定制了以黑、红、金为主体颜色的视觉语言,在延续了飞贷品牌的同时,借助黑卡高端信用卡的意向,让每一位用户都获得了可以随时随地高额借贷的黑金卡。

在日历、个人帐卡等视觉设计上,增加了细腻的拟物细节,强调郑重与专业感。一些简洁的过场动画,在缓解等待焦虑的同时,让人眼前一亮,强化了飞贷的品质感,让用户在享受飞贷高端服务时,一种优越感油然而生。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。