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订单猛,用工紧,叮咚买菜如何成为生鲜电商“优等生”

受疫情影响,今年生鲜电商发展异常迅猛,但随之而生的问题是,部分生鲜食品不新鲜,物流快递不及时。而“叮咚买菜”却以出色的市场表现,为消费者提供“线上下单+最快29分钟送达”的高品质食材及配送到家服务,成为生鲜电商中的“优等生”。

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叮咚买菜在生鲜电商中的优异表现,诀窍之一是与喔趣科技结成战略搭档,依托喔趣科技的产品与技术,在企业数字化转型以及人员招聘的整体战略规划下,有效解决了一线员工流动性大、考勤排班数据难以精准统计、人力调度不及时等痛点。

北京上海生鲜平台综合评测,叮咚买菜均为第一名

日前,上海市消费者权益保护委员会“2020上海网上生鲜平台消费评估”结果显示,通过对运营能力、质量控制能力和客户服务能力的评价,在全国16个有代表性的网上生鲜食品平台中,叮咚买菜的综合得分位居行业第一。

叮咚买菜能够在综合测评中拔得头筹,到底做对了什么?其实,生鲜电商的核心要义:“配送迅速”+“新鲜足秤”,这两点都离不开人力资源的加持。

疫情期间,生鲜电商成为无数家庭的刚需。需求猛增的另一面,是供应的障碍和人力的短缺。

叮咚买菜相关负责人介绍,疫情期间,叮咚买菜之所以能够突破“人力”短板,以稳定优异的服务为居民宅家抗疫贡献力量,与喔趣科技的密切合作有不可分割的关系。借助喔趣科技的劳动力综合解决方案,既有效地解决了人力资源紧张问题,为保民生保就业贡献了力量,也大幅度提升了人力的精细化管理水平,为企业节约资源长远发展奠定了基础。

缓解疫情期间用工紧,“大圣抢班”多维度满足用工需求

疫情期间,喔趣科技旗下的大圣抢班业务,能够帮助叮咚买菜保障疫情期间的蓝领人力刚需。

“大圣抢班是当下蓝领招聘最受追捧的平台之一。它侧重C端蓝领用户的打造与积累,采用深度服务模式,直接向企业高效提供面试用户,而招聘信息的发布、面试邀约、人员组织管理等工作完全由平台方来承担。”喔趣大圣抢班业务负责人表示。

根据叮咚买菜上海前置仓招聘负责人徐永明反馈,持续供给能力是叮咚买菜对招聘的硬性需求,大圣抢班业务恰好能满足了这一点需求。

徐永明反馈,随着疫情防控形势持续向好,如何让叮咚买菜变成客户的生活方式,对蓝领员工提出了更高的要求。叮咚买菜未来计划是把临时性的骑手通过培养和培训,搭建起自己的员工基地,形成带有叮咚买菜特色的骑手配送服务,进一步巩固自己的市场核心竞争力。

此外,疫情催生的“共享员工”提供了一种新的企业与员工之间的合作模式,有助于维护企业和社会的运转,需要考虑的是:如何增强小时共享员工、季节性共享员工的员工黏性,这也是未来叮咚买菜与喔趣科技进一步合作的一个重要突破方向。

借助智能排班和考勤系统,赋能叮咚生鲜业务预判

除了与喔趣科技的大圣抢班业务合作,叮咚买菜还使用了喔趣科技提供的智能排班系统和考勤系统。

喔趣科技的排班与考勤模块,涵盖日常考勤、智能排班、数据报表,排班功能支持用户自定义班次,在一个班次中,可以灵活定义工作时间和休息时间;支持用户自定义对员工打卡的规则要求;支持根据用户不同的场景按天或按周进行轮班设置;支持办公室员工自动按日历自动排班全年等等,囊括了排班和考勤的多种个性化场景。

据叮咚买菜人力资源部SSC负责人储立瑗介绍,企业目前拥有员工35,000多名,而且公司目前处在快速扩张期,员工规模呈指数级增长,急需一个智能化考勤系统,以便解决线下人工统计考勤的能效不足。

叮咚买菜的业务范围辐射北京、上海、江浙、深圳、广州等地,喔趣科技的考勤模块,便于叮咚买菜实行地域差异化考勤。人力支援调度功能,能够帮叮咚买菜更加快速灵活地调整人力安排。

储立瑗反馈,由于暴雨天气导致上海徐汇、黄浦、长宁等区域的订单量激增,人员支援功能可以帮助我们快速从闵行、虹口等周边区域调度人力,第一时间响应变化的业务需求。人员的考勤打卡、工时数据等信息也能够同步记录,便于后续的成本统计与拆分。

根据储立瑗反馈,对于叮咚买菜而言,上系统的过程也是一个内部流程再造的过程。考勤数据不仅仅是薪资结算的依据,此外,通过喔趣科技提供的考勤数据,叮咚买菜可以对前置仓给出排班建议,进行排班的更加科学合理地规划,对成本、品质、时效和服务上达到重大改进,进而提升运营效率。

储立瑗还反馈,喔趣考勤计薪的数据变化趋势,能帮助叮咚买菜对后期的业务经营进行一个指导性的预判,这是喔趣科技系统最大的亮点之一。

在采访中,叮咚买菜的两位负责人都反馈,为何选择与喔趣科技合作,并将其视为伙伴和战友。喔趣科技与叮咚买菜一样,都是发展比较迅速的互联网企业,在多变的市场环境以及实际的产品应用场景下,两家企业都将“产品(业务)为王”作为共同目标追求,这是一种志同道合的选择。

友谊不是偶然的选择,而是志同道合的结果。相信在喔趣科技的鼎力加持下,叮咚买菜的成绩单会越刷越亮。

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