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80%的企业抱怨渠道接入费时费力费钱?独门武器大放送

目前中国的金融环境正在悄然发生着转变。一方面,企业制造产能进入过剩状态,未来更多的是横向优化整合、纵向进入高端领域,银行传统的企业金融市场将进入收缩优化的阶段。另一方面,中国人均收入快速上升,个人资产积累增多,消费观念发生改变,于银行而言,下一个巨大的市场空间将是个人的金融需求。

此外,前沿科技与媒体渠道的发展,也使个人消费者的消费行为发生了相应的变化:更倾向于通过社交媒体获取信息,更追求个性化的信息服务;更在意获得服务流程及方式的便利性;更看重不同社交媒体渠道上统一的用户体验……

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(图片来源:摄图网)

随着市场环境的变化和媒体渠道的发展,银行业必须高度重视“社交化运营”,以此来争夺C端个人消费者。而社交化运营的本质是银行与用户的触达过程,媒体渠道则是触达得以实现的载体。

随着5G时代的到来,通信渠道呈现出了爆发式增长的态势,银行注重通过接入多渠道媒体加强与C端用户的触达。然而,接入的媒体渠道越来越多,需要投入的人力物力财力也会越来越大。

即信Fintech智研中心盘点了银行在渠道接入层面存在的共性问题,并结合即信ICC融合通信中台,给出了具体的解决方案。

渠道的接入费时费力

目前大部分银行仍采用业务系统和媒体渠道耦合的对接方式,即接入一条新的媒体渠道时,需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接,流程繁杂、周期性长,涉及到多部门之间的协调,这将直接导致媒体渠道的接入不能及时地响应业务发展需求,不能第一时间通过新兴媒体渠道抢占客户资源。

渠道接入费用成本高

当采用业务系统和通信渠道耦合的独立对接方式时,其接入新通信渠道的成本为N*M,其中N指业务系统、M指待接入的通信渠道。假设当银行的营销系统和客服系统皆需进入5G消息的新通信渠道时,其所需的接入成本将成倍叠加。且渠道的接入成本往往包含平台采购费、开发联调费、硬件网络费及运维成本等费用,算下来至少是小几十万的费用。

银行在要想解决渠道接入层面的共性问题,敏捷灵活接入新渠道,快速响应市场需求,节省不必要的通信费用,则需要搭建敏捷开发的即信ICC融合通信中台。

即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与企业的业务系统对接,从而实现多个通信渠道的聚合接入。

不但可以一次对接满足多消息通信的需求,提供一致而有效的通信服务,易于统一运维及运营,降低系统复杂度,提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息接口的灵活扩展性,支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度,最大限度减少接口改造工作,实时响应业务发展需求,抢占新兴渠道触达客户的先机,提高企业渠道拓展的敏捷性。

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(图片来源:玄武科技·即信)

即信ICC融合通信中台,不但在接入层面把通信渠道集成,带来了通信架构上的优化,还可以为企业实现渠道成本、通信成本。

当企业已经搭建了即信ICC融合通信中台,且原有业务系统对接了通信渠道A,此时若企业新增了一个业务系统,也需对接通信渠道A,则可通过统一消息接口实现零成本对接。若企业后续需新增5G消息等通信资源时,则无需额外支出平台采购、平台对接、配套硬件和运维维护的相关费用,只需新增少量的渠道插件费用便可,单条通信渠道拓展的费用至少节省小几十万。

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(图片来源:玄武科技·即信)

未来,谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联,谁才能占据真正的领先地位。而即信ICC融合通信中台能助力企业敏捷接入新渠道,省时省力省钱,快速响应市场发展,抢占新兴渠道触达客户的先机。

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