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19年磨一剑,从研究报告到数据精细化运营,易观又放招了

本文来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),作者 小七。


十年磨一剑,霜刃未曾试。

今日把示君,谁有不平事。

——贾岛《剑客》

剑客用了十年的时间,辛苦劳作,磨出了一把利剑。对于易观来说,十九年的数据与分析能力的沉淀,足够使其将大数据分析这把利剑磨得寒光闪烁,锋利无比了。

起初,2000年建立的易观只是一家做研究报告的企业。2012年起,它开始涉足产品,建立了易观数据智能公司,做起了大数据分析的生意。

01 大数据市场风起云涌

关于“大数据”,研究机构 Gartner 曾给出了这样的定义:“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。

最早提出“大数据时代”到来的,是麦肯锡。

数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。

“大数据”在物理学、生物学、    环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日,却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。

随着云时代的来临,大数据吸引了更多的关注。正如《纽约时报》所讲,大数据时代已经降临,在商业、经济及其他领域中,决策将日益基于数据和分析,而并非基于经验和直觉。

消费互联网向产业互联网的转型,也推动了大数据的落地。产业互联网利用大数据、IoT、AI、5G 等技术赋能传统产业,推进企业数字化转型进程。

如今,国内企业也逐步从免费数据分析时代发展到收费产品分析时代。

易观成了这个时代变幻的见证者和跟随者。

02 从研究到研发,建立 ARGO 模型

2012年,易观国际创始人于揚建立易观数据,顺势诞生了数据分析产品;

2013-2014年,易观搭建了移动用户数据整合平台,推出易观博阅&ECDC;

2015年,推出易观千帆;

2016年,推出易观万像;

2017年,推出易观方舟。

今年(2019年)3月1日,易观推出了国内首款免费的用户分析和精益运营产品“易观方舟 Argo。

它是易观自主研发、基于自有 IOTA 架构的产品,让产品刚刚起步、数据量较小、有自己动手能力的技术、产品创新团队和个人,有能力在一分钟内,快速、低成本地搭建起一套秒级查询百亿数据的智能数据系统。

在当时方舟 Argo 的产品发布会上,CPO 朱江就表示,这是一个用户成为核心数据资产的时代,企业需要建立以数字用户为中心的产品开发和运营大数据体系,以数据智能来辅助优化产品设计、改善运营效率和提高营销投资回报。

历时9个月的革故鼎新,2019年12月26日,易观提出了“智能用户运营 ARGO 成长模型”。

ARGO,其实是由四个词语的首字母组成。A——Acquisition 获客转化;R——Retention 活客粘客;G——Growth 创造价值;O——Open 开放,这代表企业将站在用户视角,将运营重点放在用户旅程对应阶段的个性化需求上,在正确的时间实施正确的运营策略及触达动作,以追求用户运营效率和收益的最大化。

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打造全新产品为何要定位于用户视角,将运营重点放到用户旅程上呢?朱江表示:互联网下半场是存量用户的掘金,用户运营是增长的关键。

近年来,用户增长内忧外患。第一,流量红利消失,用户新增乏力。人口红利逐渐消失,获客成本随之增加,因此,“新增用户争夺战”转化为“存量用户挖掘战”。

第二,用户细分需求快速变化,难以把握。场景创新导致市场持续垂直细分,竞争从同业蔓延至异业,业务跟随用户跨场景。

第三,产品与业务回归理性。烧钱模式回归商业本质,企业盈利才是硬道理。企业决策人与投资人双双回归理性,开始关注用户生命全周期价值。

那么,如何挖掘更多已有用户价值,并拉动获取新用户?如何洞察用户行为,优化迭代产品场景,满足用户需求?如何通过有效运营,提高用户使用度,实现业务增长?

易观用实践来回答这些问题。

与易观 ARGO 成长模型一起发布的,还有全新的易观方舟智能用户运营产品套件。

在今年的10月份,易观在上海发布了易观方舟 5.0 智能用户数据中台。由此,易观方舟升级为基于开放开源技术的矩阵式产品架构。

如今,易观方舟智能用户运营产品套件的面世,更加体现出易观从业务的核心诉求出发,结合行业领先的智能技术应用和开放的底层技术架构,以获客转化、活客粘客到用户价值创造为落脚点,帮助企业提高用户运营效率,降低用户运营成本,促进客户业务的持续增长。

03 以人为本,志在企业加速器

在产品同质化严重的情况下,拼的就是精细化运营,而运营效率与运营质量则是核心竞争力。

在零售电商、在线教育、金融服务、传统企业互联网+转型等领域,用户运营活动筹备期长、运营策略迭代慢、对技术部门依赖强等,是用户运营人员遇到的普遍问题。

市场对智能化的用户运营模式,其实垂涎已久。包含智能分析、智能画像和智能运营的易观方舟智能用户运营产品套件,将运营人从繁琐、重复的用户运营苦海中解放出来,一站式解决用户运营挑战,实现业务成长。

l  动态分群:让用户分群更加精准高效

用户不是一成不变的,面对动辄百万的用户量,常规的用户分群操作的时效性跟不上用户群的数据变化,会消耗用户运营人员的大量时间与精力。

动态分群通过设置不同筛选条件后,群内用户数据能够自动增减,无需人工再次操作,进而大幅降低用户运营人员工作量。

l  用户运营自动化 :提高运营效率,精准内容推送

等上线排期、等研发资源、等用户数据,用户运营工作还能等再等多久?易观方舟提供的「Workflow工作流 」,无须借助数据或技术等跨部门资源,即可设置多运营策略组合,通过高效、多样的触达通道推送下去,实时监控用户触发情况,充分发掘自有流量的潜在价值,大幅提升用户的转化效率,促进用户持续活跃。

l  智能路由 :触发通道也玩“组合拳”

推送触达率低,一直是令运营人员头疼的难题。无触达,如何运营?易观方舟「智能触达 」功能,将9种触达方式集中管理。

结合用户机型智能匹配 Push 通道,从而保证高到达率,并对重复内容自动去重,避免对用户造成重复打扰 。如 Push 始终无法送达,则自动短信补发,确保推送即使精准的发送到用户手中,为后续用户运营提供保障 。

“易观方舟智能用户运营以用户为中心,通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为,对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分,针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群,制定的运营目标,并通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。”朱江如是说。

如今,易观方舟智能用户运营产品套件拥有十大优势,助力企业发展。

1. 灵活埋点方案:多种埋点方式支持客户端、服务器日志、业务数据库、第三方服务等全端数据采集。

2. 智能埋点治理:在平台上即可完成埋点指标设计,分组管理的埋点,避免漏埋错埋。

3. 支持本地化部署:支持 SaaS 公有云及私有化部署、自动化部署,打造企业专属的数据平台。

4. PaaS 平台深度开发:完全开放的数据接入,实时访问数据,无缝对接内部业务系统,满足各部门灵活多变的分析与运营需求。

5. 实时看板:基于相同的业务数据源,面向业务决策人、运营、市场、研发产品等不同的角色,展现不同的关键数据指标。

6. 丰富的分析模型:常见基础指标和灵活的自定义指标,十多个场景化分析模型,深度满足日常运营分析需求。

7. 用户精细分群:基于用户行为及画像标签的用户分群,是精细化运营的基础。

8. 多渠道、多平台触达:多种触发渠道与平台,确保实时、立体式触达用户,提升用户体验。

9. 用户运营计划自由设计:自主创建活动计划,快速配置,支持多种触发方式与渠道,自由优化用户旅程每个触点,提升运营效率。

10. 运营计划自动执行:支持多种触发方式,用户触点设置,运营计划自动执行,满足复杂场景运营、活动设计。

易观方舟还积极参与到全球领先的 Apache 开源社区的建设,其开源的分布式任务调度引擎 Dolphin Scheduler(海豚调度)正在被数十家公司使用。

截止至2019年第3季度,易观数据累计终端覆盖量24亿,监测 APP 数量299万+,覆盖行业313个,移动端月活跃用户6.07亿(日活跃用户8648万),数字用户标签8000+个,创新指标100+个,数据合作伙伴1200+,数据存储容量6.8PB,每日处理数据292亿条,每秒处理数据67万条,实时数据处理展示仅用5秒。

04 小结

朱江在新品发布会上讲到,“2019年,有太多的企业没有安全感,压力来自外部的市场环境,也来自自身数字用户资源的运营乏力。一切运营的基础都是用户运营,面对动态、变化的用户群,以及不断增长的用户需求,只有依靠数据驱动下的智能用户运营,才能帮助企业更好地成长。”

企业以人为本,正是如此吧。

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