Baklib

Baklib

Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台,企业“帮助中心”全场景解决方案提供商。致力于企业帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档制作。

Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台,企业“帮助中心”全场景解决方案提供商。致力于企业帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档制作。

  1. 操作界面简洁,应用场景丰富(支持知识库、FAQ、帮助文档、知识库、产品手册、企业官网等)
  2. 15+主题模板免费使用,适配不同的应用场景和试用体验;
  3. 高级权限管理,把控外部人员访问内容;
  4. 多种插件功能:站点权限、独立域名、团队协同、第三方插件、网站导航菜单、全文检索。
我们从2018年开始构建底层PaaS平台,2019年进入到SaaS平台层组件开发,基本完成了大部分从PaaS到SaaS的通用组件研发。于是我们开始思考建于SaaS平台之上的应用,统称为APPs。
我们采用的主要技术栈 Ruby on Rails (RoR) 是一个先进的 Web 应用开发框架,RoR有许多明星项目, 如Basecamp, GitHub, Shopify, Airbnb, Zendesk, Square,在这之前做过基于RoR的CMS系统,但是由于适用场景单一,需要程序员参与。虽然也是走的低代码开发路线,但是大部分功能无法开放出来,所以我们想做一个取舍,更加精简CMS系统,于是Baklib应运而生。

Baklib的内部项目代号:Tanmer Helper

Baklib有三个方向:低代码建站平台,知识库建设平台,AI帮助问答平台。
1.低代码建站平台:强定制化需求,重展示
2.知识库建设平台:强内容管理,经验积累
3.AI帮助问答平台:强检索,智能结果输出
探索商业模式是个问题。低代码开发平台目前很火,但是有一定的架构设计难度,应用场景很宽导致体验不佳;AI助理也是个很火的赛道,但是大部分语境由于缺乏足够丰富的语料库而导致助理不够智能。所以我们认为首先完成知识库建设、企业经验积累是很好的选择。一方面,不同规模的企业在建设知识库中自然会提出不同的定制化需求,这为做低代码开发平台奠定需求基础,丰富市场调研;另一方面,企业有足够的经验积累后,再加强AI智能,会让体验得到质的飞跃。

知识库建设平台

关于企业知识库建设,从文档规模出发,可分成三类:
1.Knowledge Base类:知识库,偏大型,文档多源,内容庞杂,权限管理。
2.Guide类:指南、手册、文档,偏中型,结构清晰,易导航,易检索。
3.FAQ类:常见问题、帮助中心、QA问答,偏小型,需所答即所问,智能化。
Baklib先从Guide最佳体验入手,通过逐步开发,往内容组织管理方面加强即可成为KnowledgeBase,往智能检索方向加强即可成为FAQ、Chat Bot类产品。

Baklib的定位路径

关于企业知识库建设,从企业应用场景出发,主要分为内部管理和外部分发,内部知识管理注重数据安全、隐私性和权限管理;外部分发主要满足企业对外的内容输出,品牌宣传,产品推广。所以在内部和外部宣传,功能迭代和内容建设都有所考虑。

产品理念

产品理念决定了产品的调性和未来走的路有多远,有的产品生命周期只有几个月,有的产品蹭一个风口后销声匿迹。Baklib是一个重用户交互的、功能开放的、以内容为中心的平台。我们会始终如一的保持产品体验轻松快捷,界面简单清爽易操作;通过开发API、Liquid低代码编程,构建开发者、服务商生态;并始终围绕内容积累,赋于人工智能,解决企业知识管理盲点,助力企业数字化转型。
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0 条回复 A文章作者 M管理员
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