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智能化售后服务过程如何建立

智能高效的售后管理

在用传统方式进行售后管理时,客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大,也容易出错;维修进度管理上,也会常出现服务不及时,结果引起客户负面情绪的情况。而使用瑞云服务云的售后服务管理系统,只需要输入关键词,勾勾选选就可以轻松记录;而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能,都在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。

 

智能派单、服务监控、费用结算、客户反馈,客户、备件、网点管理,无死角覆盖售后全场景,售后可以如此简单派单方式多样化。

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高效智能派单,快速响应

手动派单/自动派单/工单池抢单,三种派单方式,满足不同的派单场景,加快服务响应速度工单超时管控。

 

灵活设置工单处理时限,对流程时效进行提醒和监管

在接单、费用结算等节点设置工单处理时限,对即将超时和已超时的工单进行提醒、通知和记录标准化高效售后服务。

 

流程定制、任务跟踪,过程监控,一切尽在掌握

灵活自定义服务流程,并在工单流转的每个节点自动通知,保证每个节点都可以得到快速响应,尽在您的随时监控之中高效自动结算。

 

费用结算一步到位,大幅提高效率,降低成本

网点&员工费用结算、客户费用结算、灵活设置结算标准,费用自动快速结算,清楚展示

多维直观的数据分析。

 

真实、全面地透过报表精准评估

工单概览、维修效率分析、故障类别分析、网点及员工绩效统计等,对整个售后管理的客户、备件、工单、人员状态一目了然,为决策提供准确依据。

 

表单引擎

18种表单字段,可以根据您的项目需要随意配置项目表单结构。

 

流程引擎

拖拽式流程引擎,多种节点、分支条件、动态负责人等,满足各种业务场景。

 

报表引擎

6种报表类型,根据表单数据,自定义各种维度的可视化报表业务机器人流程过程中自动添加或更新其他应用数据,还支持自动发邮件哦!

 

API

瑞云服务云提供成熟的API接口,您可以和您已有的系统进行数据对接。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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