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项目验收|天正电气携手瑞云服务云,实现售后管理再落地

2020年12月29日,天正电气服务云平台管理项目在浙江顺利召开。天正电气副总裁方初富、天正电气服务云平台项目组成员、关键用户代表以及瑞云服务云项目成员等共同参加了本次验收会。

领跑者的自我革新

成立于1999年的天正电气(股票代码:605066),主要生产低压配电电器、工控电器、电源电器、智能仪表、变频器、部分中压电器为主的逾100多种型号100000余种规格的工业电器产品,为电力、工民建、冶金、石化、机械制造等行业提供优质的低压电气产品和解决方案。目前,公司已与国家电网、南方电网、中国铁塔、中国移动、中兴通讯等众多大型知名企业达成了战略合作。

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作为国内低压电器行业龙头企业,天正电气对于客户的服务质量极其重视,不论是从生产运营环节,还是到售后反馈,这其中的每一个环节天正都会进行严格地把关。目前,天正电气拥有全面覆盖的客服服务网络,有效覆盖全国近200个地级市近600个县级市,可以满足全国客户的服务诉求。

领跑者对自我的发展从不缺少严格的要求。随着低压电器逐渐向智能化方向发展,这对低压电器产品和服务都提出了全新的标准和诉求,这也促使以天正电气为代表的低压电器行业企业不断焕新服务模式。

为此,天正电气决定牵手瑞云服务云,共建智能化的服务云管理平台系统,通过实施服务转型升级,延展和提升服务价值链,形成竞争新优势,助力天正电气品牌再增值。

精诚合作 收益可见

本次项目经过瑞云服务云一个多月的快速开发,实现了快速交付、稳定运行,新平台涵盖了自助服务、服务管理、基础资料管理、移动服务、系统集成等模块。

帮助天正电气

① 搭建了统一的派工及现场服务平台;

② 基于设备档案及条码实现微信扫码报修;

③ 基于工单数据,对工程师和产品的质量进行数据分析;

④通过移动端,提高工程师和总部之间的协同效率。

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▲瑞云服务云项目经理做汇报

“平台上线一个月后,用户自助报修比例明显升高,远超了预期;服务及时性的考核更加精准,实现了30分钟内响应,24小时到达现场的承诺。

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平台上线前满意度主要来源于电话回访,上线后的满意度主要来源于用户扫码评价,满意度达到了100%。”

多方认可 未来可期

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▲天正电气验收会合影留念

# 领导致辞

天正电气副总裁方初富先生,对瑞云服务云项目组的大力支持表示感谢,对项目取得的成果表示充分的肯定。

他表示天正电气启动会上谈到的"规划好,实施好,使用好"的目标,通过今天的流程演示,规划的功能都基本得到了实现,满足了我们天正电气的定制化需求,解决了售后服务从无到有,从客户报修、服务完成到服务数据分析的闭环管理,助力了天正电气的售后服务上升了一个新的台阶。对客户来讲,使其更加清楚服务的跟进状态,提升了客户满意度。

除此以外,他指出新系统的使用是一个长期的推进工作,各部门要做好推广工作,比如向内部生产、销售和外部客户等各部门发送正式使用瑞云服务云的通知,另外,大家要结合日常工作,继续优化我们的工作流程、管理方法和系统功能,通过使用瑞云服务云系统这个技术加速器,助力天正电气打造强大的核心竞争力,实现快速发展。

#一线代表致辞

客服代表指出,感谢瑞云服务云团队、IT团队、售后团队为大家通宵达旦的解答疑难,确保了项目按时投用。服务云平台上线可以帮助我们通过统一的客服工作台来处理各个渠道的客户需求,并可以根据工程师的忙闲自动分派给最适合的现场工程师,大大减轻了我们的工作任务,让我们有精力处理更重要或更紧急的事情,所以总体使用满意度为80分。

服务工程师代表表示,感谢天正电气、瑞云服务云项目组同事们的辛苦付出,实现了移动化服务。现场服务人员可以利用瑞云服务云进行签到、打卡,实时查看现场服务人员位置;如果现场服务中遇到难题,可以利用知识库搜索解决方案,并且可以在维修结束的时,及时录入客户信息和维修信息,提高了服务人员的工作效率。现场服务完成后,现场工程师还可以邀请用户扫码对其服务进行评价,可以对其的服务品质进行有效监督,所以总体使用满意度为90分。

本次天正电气服务云平台项目大会的顺利召开,标志着天正电气与瑞云服务云的战略合作伙伴关系更加紧密,未来双方将继续携手并进,以更灵活更快的企业资源管理服务来推动客户的连接和赋能,全面推动天正电气服务数字化转型,助力其打造成让行业有所启迪的服务标杆,带动整个行业的转型升级。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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