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微信小程序运营丨连锁门店如何通过小程序为门店导流,并助力门店提供个性化服务

上篇文章小联为大家分享了“小程序商城如何进行数据化运营,帮助品牌提升成单率”,但是对于提供服务的连锁门店来说,小程序商城可能就不那么适用了。这类连锁门店企业通常会在各类宣传渠道上为其小程序引流,利用小程序中的内容进行初步孵化,将优质流量引流到店。同时,企业也会利用客户在小程序中的行为特性洞察客户喜好和需求,助力线下门店有针对性地为客户提供服务,提升消费转化。

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本文小联将以Linkflow曾服务过的一家连锁医疗诊所企业为例,分享连锁门店如何通过小程序为门店导流,并助力门店提供更个性化的服务。

小程序页面带参URL/小程序码,自动追溯流量来源,为评估推广效果提供数据依据

企业可以在Linkflow系统中轻松为小程序页面设置来源、活动、内容、关键字等UTM参数,如下图:

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完成配置后,可以将带参链接直接复制至引导跳转的推广页,也可以将带参链接转换成小程序码放置在推广物料中,例如本地生活类网站上推广的视觉健康活动、与学校医院合作的活动、在线直播活动、以及门店医师推荐等。

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通过规划和配置好的带参链接和小程序码,企业可以轻松了解每个用户是在哪个场合、哪个活动、哪个渠道、通过哪个医师介绍来的,便于门店医师更有针对性服务客户,也为企业评估推广效果提供数据依据。

实时捕获客户在小程序中的行为数据,为其打上智能标签,并对客户的重要行为做出及时反馈

Linkflow可以获取两种小程序商城事件。一是系统事件,包含启动小程序、展示小程序等,这些事件的获取无需埋点。二是通过埋点捕获的自定义事件,比如点击切换城市、浏览医师介绍、预约问诊、提交预约订单、修改预约时间等。

客户所有的行为数据都可以回传至Linkflow系统中,并以时间轴的形式展现,帮助企业掌握客户每时每刻的动向。

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企业可以依据一定的业务规则,将零碎的客户行为数据转译成智能标签,比如根据客户曾经多次收藏700-1500元价格的眼镜,为其打上“中等消费能力”标签。

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企业还可以通过Linkflow轻松配置自动化客户旅程,对客户的重要行为做出及时反馈。

比如,当客户在小程序中预约了门店问诊服务后,立刻向客户发送预约凭证并加入预约组。在预约到店时间前2小时向客户发送模板消息,提醒客户提前安排好行程准时到店。预计客户到店2小时后完成服务体验,所以企业可以在发送完提醒消息后,延时2小时向客户发送服务评价问卷。如果客户对门店问诊服务给出了差评,企业可以通过微信服务号给客户发送一张优惠券作为补偿,并加入“差评待回访组”,后续客服部门将对本组客户进行回访调研。

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客户的每个重要行为都能立刻得到企业的反馈,让客户感受到企业对服务质量的重视,从而增强客户对企业的信任。

客户在小程序中的交互数据同步至门店,助力门店提供个性化服务

除了和微信公众号、小程序进行了数据连接,Linkflow还对接了企业微信,当客户预约某位医师的服务时,企业微信将自动给医师推送预约提醒和客户标签,降低医师与客户的沟通门槛。

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客户到店后,医师会在问诊服务前用企业微信添加客户为好友。添加成功后,Linkflow会自动根据微信生态的Union ID自动合并企业微信和小程序中的客户信息。医师就可以直接在企业微信侧边栏看到客户的详细信息,如来源、标签、会员积分、行为时间轴等,从而为客户做精准推荐,提升消费转化。

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小程序运营数据实时监控,运营策略及时调优

Linkflow提供了个性化报表的配置,业务人员可以在系统中灵活配置其想看的指标、维度。这样一来,业务人员可以方便的看到小程序运营的业务内容,例如小程序的DAU、WAU、MAU用户趋势情况,门店访问情况,医师浏览情况,地域分析、人群分析、来源分析等。根据实时反馈的数据面板,业务人员可以及时调优运营小程序策略。

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本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。