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微软专访瑞泰总裁孙海东:高科技消费电子行业如何破解数字化转型难题?

以下文章来源于微软合作伙伴生态 ,作者微软合作伙伴生态

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在数字化转型风起云涌的时代,营销和服务数字化转型是驱动企业革新、产业升级的关键,也是企业全链路重塑优化最有效的引擎之一。

近日,瑞泰信息联合创始人走进“微软解忧访谈间”,为大家分享,瑞泰信息是如何运用数字化手段,为客户提供全方位的解决方案,助力企业成为转型浪潮中的“常胜将军”。

问答

Q1

Q:贵公司专注于CRM和营销服务数字化领域,为多行业深度赋能,请问您如何看待高科技消费电子行业的未来发展趋势?

 A:高科技消费电子领域作为面向消费者的领域,与市场环境、政策走向有着非常大的关系,同时随着新技术日新月异的发展,也深刻影响着这个领域的发展。从我们所服务的该领域领先客户的实践结合我们对行业的观察,高科技消费电子行业在营销服务领域未来发展有以下三点趋势:

  • 全球化日益成为行业先锋的统一共识

高科技消费电子品牌尤其是国内一线的厂商,面对竞争激烈的行业发展趋势,国内市场已不足以满足业务发展壮大的需要,全球化布局成为品牌新的发展出路;

  • 更好的用户连接

消费升级时代,高科技消费电子行业需要统一化、集成化的消费者数据信息,构建完整的消费者画像,从而让厂商与用户之间能实现便捷的连接和更精准的服务;

  • 渠道的下沉和渠道的精细化经营

高科技消费电子行业从国内市场趋向于全球化的业务布局,需要更快速高效的渠道网络覆盖以实现更好的业务覆盖,未来渠道的快速覆盖及实现更好的渠道赋能支持、渠道精细化经营变得日益重要。

Q2

Q:从客户的角度出发,您认为当前高科技消费电子行业亟需解决的难题有哪些?

 A:从目前的现状来看高科技消费电子行业诸多问题亟待解决,其中包括:

● 如何把管理模板在全球各个国家进行推广?

● 作为典型的面向消费端的行业,针对用户对品牌认知程度及体验越来越高的要求,如何通过数字化手段来提升用户连接和客户体验?

● 高科技消费电子是典型的分销模式,存在大量的渠道商、分销商和终端,如何实现与厂商协作和精细化管理以及货票款的应用?

Q3

Q:作为业内知名的CRM全案服务商,在激烈的市场竞争中,贵公司推出的解决方案最大的优势和亮点是什么?

 A:瑞泰信息提供的高科技消费电子营销服务数字化整体解决方案,在高科技消费电子行业拥有大量成功客户案例,方案成熟度高,运用微软的全生态产品线(Dynamics 365+ Power Platform+Azure+Power BI等),并借助AI和数据智能为业务赋能,获得了客户的一致认可。

Q4

Q:刚刚您提到了高科技消费电子营销服务数字化整体解决方案,可以为大家介绍下该解决方案实现了怎样的效果,满足了客户哪些需求吗?

 A:首先,该解决方案适配高科技消费电子全球化的业务应用,满足客户在全球化、集团化、多产品化的应用;其次,借助微信公众号、社交媒体、呼叫中心、官网等方式,可以实现与客户的连接,通过Power BI进行精准的用户画像以及针对性的市场营销;最后,建立渠道的全生命周期管理,覆盖从渠道的认证、业务协作到考评的全过程管理,实现厂商端、渠道端、用户端的营销服务数字化运作。

Q5

Q:能否请您列举一个该解决方案的成功应用案例,分享下企业的解决方案实践经验?

 A:可以。小米集团国际部零售管理系统项目的成功经验值得借鉴,我来为大家简要介绍一下。

作为全球互联网手机的领导者,小米从2015年起全球化的业务取得了突飞猛进的发展。据2020年第三季度全球智能手机市场统计报告显示,小米手机出货量反超苹果,位列全球第三。小米国际化业务的快速发展带来了系统支撑方面的挑战。小米国际业务区别于国内业务,主要是分销模式,要针对渠道进行管理。当前小米在90多个国家的业务已经排在全球的前5名,在每个国家都存在非常复杂的区域化特点,这对全球的数万经销商、门店进行统一管理带来了新的挑战。

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Q6

Q:贵公司的高科技消费电子营销服务数字化整体解决方案惠及了哪些行业,成果如何?

 A:该解决方案基于微软提供的技术支持与服务,已惠及了高科技、工业制造、汽车/装备、家电家居、消费品零售、健康服务、现代服务行业,获得了450多家客户的青睐。

Q7

Q:与微软合作许久,请您谈一谈是什么原因让贵公司决定加入微软合作伙伴的行列?

 A:2010年瑞泰信息正式成为微软的金牌合作伙伴,借助微软产品化的能力,瑞泰信息实现了解决方案的提升,并最终赋能合作伙伴,因此我们选择与微软开展长期合作,致力共赢。

Q8

Q:据了解,贵公司连续3年入选微软Dynamics最佳合作伙伴,这对贵公司来说有怎样的意义?

 A:公司入选微软Dynamics最佳合作伙伴的意义主要体现在微软生态和合作伙伴支持上,瑞泰信息解决方案借助微软的新技术平台,包括Power Platform、Azure Data Service、Dynamics 365的应用,对产品方案起到了极大的促进和提升作用。

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关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,总部位于素有“人间天堂”美誉的苏州,在北京、上海、广州、济南、重庆、杭州都设有办事处,公司致力于通过云计算、大数据、人工智能等新技术,助力企业实现营销服务数字化转型。 

经过10多年的发展,瑞泰信息在高科技制造、装备制造、家电家居、3C消费品、医药大健康、企业服务等行业已经积累了超过400家大型集团案例。目前瑞泰信息已成长为CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面行业领先的解决方案服务商。

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