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【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

谈及客服,大多人的第一印象是每天坐在电话前,解答客户相关问题的小哥哥、小姐姐,但是这种模式对于企业服务领域来说存在很多问题。不同的垂直行业,其所需要解决的问题也是千差万别。汽车、餐饮、物流、农业……这一个又一个行业的背后,非专业的客服人员是无法进行解答的。今天我们就来看一看互联网化的“在线客服”。

“在线客服”顾名思义是一个互联网时代衍生出来的产物,能够深入到用户的使用场景中,帮助用户解答相关问题。

那么问题来了,谁在为各行业的企业提供在线客服?怎样的企业需要在线客服?

崔牛会联合火眼云对在线客服领域的企业及用户进行了随机抽查,本次参与的企业用户是根据对中国网站流量前十万的企业进行筛选。

此次参与在线客服调研的企业共有6家,他们分别为:网易七鱼、智齿客服、Udesk 、美洽 、环信、逸创云客服。

 

【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

(此次主要是从5个地区进行分析比对,其中包括北京、上海、广州、深圳、其他地区。)

【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

(此次主要是从6个行业进行分析比对,其中包括批发业、商务服务业、软件和信息技术服务业、科技推广和应用服务业、零售业以及其他行业。)

 

【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

今年的在线客服领域可谓风起云涌,相对于整个资本市场冷静的大环境下,融资显得格外火热,在参与企业中共有三家企业今年获得了的融资。2018年9月28日,Udesk获得了由Tiger老虎基金(中国)领投,DCM中国、君联资本跟投的3亿人民币的C轮融资。

2018年4月10日,智齿客服获得了由云启资本领投,耀途资本、界石投资、林洪瑞丰投资、博雅盛景、原龙投资等资本跟投的B+轮1.5亿人民币融资。

2018年7月5日,环信获得了中科软的战略投资,未透露融资规模。

由此可以看出,在线客服领域现在备受资本关注,并且被持续看好。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。