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商客通®400电话与上市公司网易有道牵手再出发

网易有道信息技术(北京)有限公司(以下简称:网易有道)创建于2006年,注册资金10,520万(美元)。据其官网介绍:2019年10月,网易有道成功登陆纽交所,股票代码为“DAO”,成为网易集团首个独立上市的公司

 

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网易有道的通信需求

  短时高效转接进线 畅通线下场景反馈渠道

  缩小品牌传播鸿沟 提供全时段全方位服务

  整合实体案例分析 释放智能硬件消费潜力

商客通400电话发明专利

助力网易有道售后专线接通速度快30%

 

网易有道在教育场景率先进行创新尝试,接连推出网易有道词典笔等学习型智能硬件产品。为完善定制化学习服务,便于售后咨询、市场反馈,网易有道于2018年11月通过商客通400电话开通了学习型智能硬件售后专线。

 

自热线开通起,商客通400电话平台在既有开发与运营经验积累的基础上,不断探索行业新技术。凭借累计获得的13项发明专利进行科研转化,解决了行业技术难题,将接通时间在原有基础上提高30%以上,持续为网易有道来电转接效率及通信服务质量保驾护航。

 

商客通400电话“彩铃”功能

助力网易有道缩小品牌传播鸿沟

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“用技术改进学习系统”是网易有道不断进行学习型智能硬件研发的目标,但先进科技的应用门槛较高,亟需一个全时段全方位的线上沟通渠道为消费者缩小认知鸿沟、答疑解惑。

 

商客通400电话“彩铃”功能以用户体验为核心,有序引导来电咨询,在客户等待转接的时间里介绍产品信息及应用科技先进性,一定程度上提升客户对网易有道产品认知程度,提升转接后售后服务效率。

 

商客通400电话“通话录音”功能

助力网易有道整合实体案例分析

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绝大部分学习过程离不开线下场景,研发更好适应具体场景的智能硬件还有极大的发挥空间。商客通400电话“通话录音”功能将网易有道每个400电话来电通话全程录音,落地品牌服务监督的同时,也助力研发团队不断收集、整合实体化应用案例,进一步释放品牌消费潜力。

 

一直以来,商客通400电话都非常重视产品研发与技术创新,注重“用户需求”和“技术升级”的双轮驱动。今后,商客通400电话将一如既往为用户提供更稳定、更完善的产品体验的同时,持续探索行业领先技术,为更多用户提供一站式沟通解决方案。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。