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三甲医院官网性能也欠佳?医疗信息系统的“健康”应该受到重视!

随时随地用手机就可以看病,网上看病像网购一样方便,不用出门就可以拿到医生处方,医保可以支付互联网诊疗费用……

这就是“互联网+医疗健康”给老百姓们带来的实实在在的便利。

尤其是在疫情期间,许多人通过在线问诊的方式,减少出门的次数和交叉感染的机会。

三甲医院官网性能也欠佳?医疗信息系统的“健康”应该受到重视!

院系统的用户体验究竟如何?

三甲医院官网性能也欠佳?医疗信息系统的“健康”应该受到重视!

随着“互联网+医疗健康”的发展,医院开展数字化建设的步伐和力度也在快速提高。数字化信息技术是一把双刃剑。更多人在享受数字化便利,越来越依赖互联网技术的同时,信息系统也会因为突发的性能问题对用户体验产生负面影响。

现在医院系统的用户体验究竟如何?

听云作为全国最大的应用性能管理解决方案提供商,目前已通过广泛覆盖于移动、电信、联通、长宽等运营商的评测节点,借助内置于评测节点客户端软件,模拟真实用户访问互联网应用,对主要的广州三甲医院的官网进行了用户体验监测。

本次测评选取了首屏时间,总下载时间,可用性,主机数作为主要的评分指标,各三甲亿元的整体评分情况如下:

三甲医院官网性能也欠佳?医疗信息系统的“健康”应该受到重视!

评分整体不太理想,主要是每个医院的官网都存在不同的性能问题,总结如下:

  1. 部分医院存在跨省出口访问,广东省地区访问性能偏弱;

  2. 部分医院页面服务器响应时间偏长,导致用户感知第一屏偏弱;

  3. 部分医院页面页面存在部分图片资源加载时间过长,导致页面完全加载耗时偏长;

  4. 部分医院主机网络不稳定,导致页面打开成功率偏弱。

基于这四个指标的分类数据情况如下:

  • 首屏时间:用户打开官网第一屏完整展现的时间。各三甲医院情况如下:

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用户第一屏感知,我们发现大多数医院网站可以在6秒内展现,值得注意的是,“中山大学中山眼科中心”官网首页性能感知最弱,首屏性能偏弱体现在首元素服务器响应时间过长,平均耗时超过8s。

听云建议:加入后端探针,排查性能瓶颈,优化服务器响应速度。



  • 总下载时间:用户访问页面所有内容加载完成的时间。各三甲医院情况如下:

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用户页面加载完成感知,“听云发现不乏医院加载超过10秒,甚至有超过30秒和一分钟。其中,“中山大学附属第三医院”官网首页耗时最长,页面加载性能偏弱主要体现在三张图片资源加载超时,导致页面未能完全展示。

听云建议:压缩图片,优化图片资源的传输,把相应图片加入CDN

  • 可用性:用户访问页面成功打开的概率,衡量页面可用性。各三甲医院情况如下:

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上图代表用户页面打开成功率,直接反应了官网首页是否随时可访问。可喜的是大多数医院可用性在98%以上,其中“广州市第一人民医院”官网首页可用性最低,主要为“服务器返回的信息无效或不可识别”的错误,这代表了每100次请求中,有8次以上用户和患者无法正常访问。

听云建议:加入后端探针,排查错误。



  • 主机数: 官网页面提供服务的对外主机数量,可衡量出口是否存在单点网络故障,同时主机数量偏低直接导致区域和运营商覆盖不足,影响部分用户访问。各三甲医院情况如下:

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听云发现多家医院(南方医科大学南方医院、广州市妇女儿童医疗中心、中山大学肿瘤防治中心、广州医科大学附属第一医院、中山大学附属第三医院、中山大学中山眼科中心医院)只有一个出口,并且中山大学附属第一医院和中山大学孙逸仙纪念医院出口服务器非广东省内。

听云建议:增加主机数,避免单点网络故障,以覆盖更多地区和运营商。

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系统的错误,消费者or医院买单?

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以上数据说明医院应用系统的性能、稳定性问题对医院日常运营影响不断增加,目前医院现有以基础设施为核心构建的监控系统已无法满足数字化医院运维的需求,医院数字化系统的性能监测工作不可或缺且迫在眉睫。


一个小小的代码问题,可能会导致页面加载错误,甚至整个医疗系统的瘫痪。对用户来说,系统的错误可能导致得不到及时的医疗服务,甚至耽误病情,或造成金钱上损失。而病人的在线挂号失败或换其他医院就诊也将为医院带来患者的流失,这对于医院及患者都是双刃剑。因此,许多医院开始把应用性能监控平台作为数字化医院建设的必备系统,这不仅是为了广大患者考虑,更是为医院治病救人以及留存患者做出了重大的改变。

另外三甲医重自己的口碑、用户体验,更要重视自身的对外网站窗口的稳定性及可能出现的各种问题,总体来讲当前医院数字化系统面临的主要挑战有以下三点:


l 等用户反馈才发现系统性能问题,无法主动提前判断真正的用户体验;


不能保留用户问题发生时候,费时费力定位、排查问题,但最终还找不到原因;


l
 各系统关系复杂,服务之间相互调用关系难以追溯,不能快速发现性能瓶颈。

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保障医院数字化运维,听云有奇招

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基于以上监测数据和医疗行业特殊背景,听云推出了针对医疗行业的智能业务运维监控解决方案——智能业务运维平台


听云智能业务运维平台可以通过移动用户监测、PC前端用户监测、业务监测、后端服务监测、基础组件监测、可视化大屏、智能告警平台等一系列监控手段,做到提前预警问题、及时定位和处理问题,实时保障系统高效、稳定运行。


该平台拥有代码级精确追踪的应用性能监控能力,可以从应用性能监控评估、代码级问题快速定位分析、真实用户体验及时告警等方便来提升用户感知管理和系统性能管理,帮助医院应用系统提升日常运维的主动性和准确性,进一步提升医院数字化建设步伐。

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医院保障身体的健康,听云保障医疗系统的稳定运行。数字化信息系统大大提升了医院日常工作效率,听云借助自己十几年专业领域积累,努力保障系统稳定高效运行,让医院数字化服务水平更上一层楼。

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关于听云

听云专注数字化监控13年,拥有国内领先的数据获取能力,为各行业企业提供完整覆盖用户端、网络、服务器端全栈实时的监控与大数据智能分析平台,帮助企业提升系统性能表现,改善用户体验,加速业务创新。

听云业务现已覆盖政府、金融、运营商、互联网、航空、能源电力、工业制造、教育等各大行业,为超过80000+知名企业提供服务,赢得广泛信赖与认可。经过13年技术深耕和市场培育,听云已成为中国应用性能管理(APM)行业领军企业,并多次作为亚太区唯一企业,入选全球权威研究机构Gartner APM 魔力象限。

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