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瑞云服务云助力立升净水打造售后管理平台

导读:近日,深圳市立昇净水科技有限公司(以下简称:立升)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建统一的售后管理平台,实现工单闭环管理和移动化现场服务,提升净水的品质及用户的服务体验,持续助力其打造高品质的净水产品。

2021年1月11日,立升智能服务系统项目启动大会圆满举行。立升副总经理陈博士、服务部长蒋志珍与瑞云服务云创始人CEO汪忠田以及项目双方团队成员共同出席了启动会。

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▲启动会现场合影留念

立升,净水领域的领导品牌

立升成立于1992年,专注于超滤膜技术的开发、生产和推广应用,是一家集水处理科学技术研究、超滤设备制造、销售和服务为一体的高科技企业集团。在中国最大的经济特区——海南建有世界最大的超滤膜生产基地,是目前世界上少数几个能自主开发高性能超滤膜并达到产业化生产的大型超滤膜供应商之一。

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作为净水领域的领导品牌,立升在全国拥有苏州、海口两个世界级超滤膜及设备生产基地,产能稳居世界前列。同时在北京、上海、广州、深圳等28个主要城市设有营销中心,在北美、欧洲等地建立了分支机构,其产品及服务覆盖了全球70多个国家和地区。

携手瑞云服务云,助力品牌服务价值持续提升

众所周知,净水器不仅需要安装、调试,还需要定期保养、维护、更换滤芯,如有故障,更需要及时维修,以保障饮水的健康和安全。可以说,净水行业售后服务是企业发展不可或缺的一部分。

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作为一家专注净水28年如一日的行业领军企业,“以用户为中心,为客户创造价值”是立升一直以来所坚持的服务理念。从上门勘察、水质诊断、水路设计、安装调试到定期检测、水质保养、更换滤芯等每一个环节,立升都有专人提供24小时*7天全天候一对一服务。同时,立升还在产品保修卡上,承诺超滤滤芯保用3年,远远超过同行保用一年的承诺时间。

数字化转型时代方显领袖智慧。立升作为净水行业的领军企业,在如今用户体验为王的时代,主动携手瑞云服务云,共建智能化售后服务管理平台,不断完善售后服务体系,提升客户体验,创造客户价值。

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据介绍,本次项目将助力立升提供400电话、微信、网站等渠道接入,并能基于统一平台受理、派工、跟踪,加强客户连接率、提升客户体验、提升服务效率;打通服务申请、派工、进度、评价数据链条,实现服务质量的量化管理;通过移动端应用提升服务工程师现场录单、查询信息作业效率。

领导致辞,共谋新篇

会上,立升副总经理陈博士先生表示:

瑞云服务云在净水行业具备丰富的经验,并践行行业最高的质量标准。很高兴能够携手瑞云服务云一起推动我们的售后服务项目。公司现在处于战略发展的关键节点,实施本次项目能够有效提高售后服务质量和效率,希望公司全体员工重视此次启动会,主动积极配合项目开展,把立升最真实的情况和需求反应出来,打造“精细化、标准化、协同化、规范化”的领先售后管理平台,全面推进企业管理的现代化和提升行业竞争力。

瑞云服务云创始人CEO汪忠田表示:感谢立升在细致、认真、专业地考核后选择瑞云服务云作为合作伙伴。我们一定会集中优势资源全力服务好立升,助力立升服务管理水平再上高峰。

他强调,构建售后服务系统有3个非常重要指标:

一是提升服务效率,通过服务系统,现场服务人员所有操作均可通过移动端线上进行;

二是服务质量改善,服务管理人员可以通过服务量、服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;

三是提升客户体验和客户口碑,数字化时代,除传统电话渠道外,越来越多的企业基于在线客服、微信服务号等数字渠道与客户互动,这样不仅可以提升客户体验,还有助于二次营销。

最后,汪忠田先生希望双方的项目组成员能在接下来的工作中积极沟通、共同协作、高效推进此项目实施,将项目打造成标杆工程。

售后服务是净水企业有效开拓市场、并实现可持续发展和盈利的最关键因素。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以助力立升,为用户提供更加贴心的服务,让售后成为其业绩的新增长点。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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